entrevista/Organizar una conferencia para, en un mundo digital, volver a El mundo del analógicoEste es el objetivo de la conferencia hotelera española en Cehat (Confederación española para hoteles y viviendas turísticas), que se llevará a cabo en Cartagena del 19 al 21 de noviembre. Esto fue mencionado por el Secretario -General del empleador, Ramon Estalla, quien enfatizó que «lo más importante en este evento es Para reunirse con otros profesionales Con aquellos que comparten intereses comunes. «Todo esto es en Cartagena donde, a pesar de los desafíos que enfrentan su organización en el transporte y la residencia, preferirá Una mayor interacción entre los presentesAdemás de ser «una ciudad que la gente debe descubrir; pequeña pero llena de cosas maravillosas». Y con el enfoque en Participación de la población.
«Vamos a cuidar el destino» es el logotipo del Congreso. ¿Considera que es un tema suspendido de hoteles, o se supone que crea conciencia entre los subsectores de que debe haber más unión para lograr esto?
En lo que creo es que todos los que vivimos en la dirección de lo que debe renombrarse, porque al final somos un teatro en el que todo debe funcionar, así como la audiencia. El destino es el escenario en el que ocurre la verdad turística, y todos tenemos que crear conciencia (negocios, administraciones públicas, etc.) que el cuidado del destino es esencial para su sostenibilidad. Porque al final elige el turista. Si el asunto va a un sitio y devuelve asqueroso de cualquiera de las muchas circunstancias que de hecho son turistas, no regresará. Entonces, entre todo, tenemos que cuidar el destino, porque si no cuidamos el escenario, la actuación no irá bien. Confiamos en aquellos que vienen en el futuro, y no en aquellos que ya están hoy. Realmente me gusta una frase de Manuel Bater, quien dijo que España no enfrentará ningún problema de demanda si tenemos a los nietos de los antepasados que ya han venido. Para hacer esto, debemos creer que el cliente de 1990 no es lo mismo en 2030. Y preguntarnos lo que quiere y lo que queremos ser felices y decirle, por lo que las tasas de satisfacción son vitales. Pero todos tenemos que enviarnos a nosotros mismos para cuidar mejor los destinos.
En este «todo» entiendo que la población también está en la lista, ¿verdad?
Especialmente para los residentes, que tienen que ingresar a la ecuación porque antes de no confiar en ellos para determinar la política turística del destino. Los hemos olvidado y son una pieza muy básica, que debe entender que el turismo es bueno para ellos, no para España o su comunidad. Por lo tanto, creo que nos faltan una gran política de comunicación que explique por qué es bueno para ellos, ya que es el impacto económico solo una de las variables, porque solo no da una licencia social para practicar la actividad. Si las personas tienen la sensación de que el turismo es depredador, que produce un gran acoso, que se beneficia solo de unos pocos, etc., la población no lo aceptará. Lo que tienen que hacer es que el turismo les permita vivir mejor en sus destinos, lo que beneficia a todas las actividades económicas en la región, lo que permite oportunidades para que sus hijos trabajen sin la necesidad de migrar a otros lugares, lo que crea mejores jardines, lo que mejora sus playas y sus estacionamientos; El comercio y las tiendas que nunca se abrirán si no hay turistas, y los parques de entretenimiento, los campos de golf y los activos que piensan en los turistas pero que se crean en la población; Además de la capacidad de beneficiarse de cruzar las culturas que implica.
«Con el Congreso, buscamos expandir la visión de los propietarios de hoteles y cambiar la perspectiva para mirar más allá de la rentabilidad y los problemas de cada compañía. Porque la contribución colectiva para resolver el problema global mejorará su visión personal». Fuente: Cheat.
¿Y no siente que el sector privado sea el que tira del automóvil, porque las administraciones públicas siempre fallan para cierta cooperación entre los sectores público y privado?
Hay mucho que mejorar. Hay dos conceptos relacionados con la administración general que deben estimarse. Lo primero es que en el sector turístico no queremos ayudarnos, no pedimos subsidios; Solo pedimos que no pongamos palos en las ruedas, y que me permita hacer cosas buenas, siempre según los residentes. Esto significa que hay más cooperación para comprender la verdad turística, y hay realmente grandes ejemplos de este campo, Málaga, el turismo andaluz, el Turisme de Barcelona en ese momento, sin mucha prohibición. El libro parece que la administración pública está tratando de organizar el control de forma permanente, cuando lo que necesitamos es algo menos control y más cooperación para comprender la razón para hacer las cosas de cierta manera.
¿Segundo?
En segundo lugar, lo que necesitamos es más flexibilidad, porque el turismo no es ideológico, pero es una democracia en absoluto. España llega a todo tipo de personas y todas merecen su respeto. Me siento aterrorizado cuando escucho que solo necesitamos turistas ricos o percibidos. Porque al final, imponemos una ideología cuando hay una diversidad ideológica gigante en las personas y lo que debemos hacer es más simpatía por los visitantes y residentes, comprenden lo que necesitan y hagan todo lo posible para que las dos experiencia sea excelente. Es por eso que queremos de la administración es que no pone muchos obstáculos, porque en muchos casos la burocracia termina con la actividad. Tenemos muchos ejemplos: la ley de agua, la ley costera, las leyes ambientales, el ruido, etc., que afectan a los hoteles con gran precisión, a menudo es objeto de inspección y legislación contradictoria, no para hogares turísticos, por ejemplo. Lo que tenemos que hacer es deshacerse de parte de todo innecesario, nada contribuye al beneficio de los residentes y los turistas, y al cambiar el enfoque. Hay una gran tarea colgada para todos.
Otra debilidad en el sector, que también se refleja en el programa del Congreso: la comunicación. ¿Por qué no se reconoce como un sector comprometido tal como es? Y si no se comunica, ¿qué se puede hacer?
Creo que los mensajes fallan. Hemos sido un sector muy secreto, tal vez porque muchos creen que cuando hablas de lo que contribuye y la calidad de eso, otros verán cómo dar a la vaca que le da leche, donde puedo extender todo lo que pueda para contribuir a los demás. Además, también había una necesidad de crecer ahora. Las redes sociales pueden haber comenzado a mover la conciencia y las mentalidades de una manera diferente. Antes de que esté casi prohibido para el turismo, excepto cuando había un grupo grande. Todos entendieron que era bueno, hasta que el enfoque negativo de repente comenzó a extenderse y terminar con mil veces repetidas a la conciencia de los ciudadanos. Hoy, es mucho más fácil comunicarse a través de estas redes sociales, con más propagación. En nuestra industria, los mensajes no estaban prácticamente presentes, sino debido a un simple problema de fragmentación para el sector, con 350,000 compañías y aproximadamente dos millones de compañías independientes. Intenta coordinar mensajes y alcanzar una tarea imposible.
Entonces, ¿qué se puede hacer?
Es mejor ir a los hechos, a mensajes completamente simples y reales, para que las personas se familiaricen antes de darnos una brocia con dura realidad, como sucedió con la epidemia, lo que nos dio a todos un baño de la realidad en todo el impacto real del turismo en nuestras vidas. No queremos producirlo porque es emocionante, pero colocar el nuevo enfoque con mensajes reales para que la población sea la que decida su futuro.
«Tenemos que entender que somos parte del ecosistema, y es parte de la cadena de valor que no solo está compuesta de transporte, residencia y sostenibilidad social: si no hay una licencia social para que la población trabaje, si los trabajadores no están satisfechos con sus salarios o actividades, nunca trabajaremos en este trabajo».