De izquierda a derecha: Pablo Llinars, Director Gerente de Turismo en Gran Canaria, Miguel Sanz, director de Turspaña, Antonio Morales, presidente de Cabildo de Gran Canaria, Carlos Álamo, ministro de turismo Gran Canaria, Manuel Molina, director del presentador. Fuente: Gran Canaria Tourism
El evento que se combinó juntos Más de 700 asistentesFue inaugurado por Cabildo de Gran Canaria, Antonio Morales, quien destacó la importancia de esta reunión y la necesidad de ella en el año en que se celebra el quincuagésimo aniversario de Gran Canaria. «La marca Gran Canaria es más que un eslogan, y representa nuestra identidad, nuestra herencia concreta e inacabada en una distancia de 1500 kilómetros cuadrados que forma nuestra isla, un archipiélago que se abre al mundo. El turismo sigue siendo una grúa de la gran transformación de Canaria para convertirla en una referencia internacional».
Antonio Morales, presidente de Capeldo de Gran Canaria. Fuente: Gran Canaria Tourism
También recordó algunos de los números de registro dejados por el turismo en Canaria K. Más de 6000 millones de euros Factura en 2024, más del 80 % de ocupación y aumento en el gasto turístico y hoy en un 35 %. «El turismo contribuye a crear empleos reales y familias con animales de ingresos y vida más grandes que muestran que el turismo que funciona bien es lujo, está progresando y en el futuro», dijo el turismo. «El turismo no debe considerarse un enemigo, debemos asegurarnos de que este modelo sea lo más sostenible posible», dijo.
Para conocer al cliente para comunicarse con sus preferencias
Javier Mary, directora de los clientes del sur de Europa para los jardines de reunión, que incluye más de 30 jardines en Europa y Australia, colocó sobre la mesa parte del éxito de la compañía que conduce a la lealtad al cliente, a través de la relación emocional. «Queremos la lealtad de los vehículos. Nuestra misión no se ha centrado en vender, me mudé de las transacciones a las relaciones. Hemos hecho que algunas personas pasen más de 300 días al año a uno de nuestros jardines».
Para hacer esto, su estrategia depende de siete claves en detalle en las siete claves del parque que se reunieron para comunicarse con los turistas y la lealtad, y para atraer el sentimiento de los clientes. «Todos nos mudamos de Young al Parque de Gravedad en Madrid, luego tomamos a nuestros hijos, ya que son experiencias únicas a las que queremos mudarnos de generación en generación», dijo. Warner Park, especialmente en Navidad, difiere: «Cuando la familia entra a ver a los magos, el rey, una vez que llega, recibe al niño por su nombre y sabe si es bueno, si come o no verduras en casa, y sabemos muchas cosas del niño, y con la ayuda de sus padres, y esta es la experiencia mágica que no olvidarán».
«Todos fuimos tan jóvenes al Parque Madrid, luego tomamos a nuestros hijos, son experiencias únicas a las que queremos mudarnos de generación en generación».
Para Carlos Jarrido, director de relaciones corporativas, comunicaciones y comercialización de empresas en Ávoris, de la compañía que fue a escuchar al cliente, cuando se lanzó recientemente Ávoris VisionsUn estudio exhaustivo del comportamiento de los pasajeros, vacaciones y empresas, basado en el estudio de datos. «El consumidor cambia constantemente y queremos esperar y adaptar los productos con lo que los clientes realmente exigen». Entre otras cosas, Ávoris Insights les permitió saber el número de viajes realizados por los españoles y el gasto promedio; Vivienda y tipos de reservas de transporte; O los canales de ventas más requeridos.
Carlos Jarredo, director de relaciones corporativas, comunicaciones y marketing de empresas en Avoris. Fuente: Gran Canaria Tourism
Con respecto a la estrategia del hotel, Anna MorilloEl grupo de hoteles de Palladium, el Palladium Hotel Group, detalló las claves de la serie en su compromiso de fortalecer la excelente parte con los clientes de lealtad. «Debemos ser claros para cualquier cliente, se dirige a cada marca y cómo podemos mejorar a través de todos los puntos de contacto, como el arte de la cocina, el diseño o la experiencia, como parte de nuestro hilo de comportamiento. La parte distintiva funciona muy bien porque tenemos un archivo ADN uno«Para comunicarse con el cliente, Morillo reveló algunos de los puntos principales:» Debemos entender que el cliente, sus necesidades y la propuesta que quiero presentar, lo que debe ser muy consistente. Debemos ser dinámicos en la creación de experiencias y esta sensación única que trae algo diferente y valioso, porque el viajero ya no va a los hoteles para dormir, sino para buscarlo. Experiencias«
«Debemos ser dinámicos en la creación de experiencias y esta sensación única que trae algo diferente y valioso, porque el viajero ya no va a los hoteles para dormir, sino para buscar experiencias».
Sobre lo que no se debe hacer, está claro: «Nunca podemos perder la identidad de la marca, hay propietarios de hoteles para volver a ponerlos y perder su cohesión en el discurso del cliente, que constantemente busca quién puede darle más en ella. Estilo de vidaPorque viajar es parte de su personalidad. «
Ana Morillo, Unidad de Negocios del Gerente General del Palladium Hotel Group, durante la conversación con el presentador del evento, Nayra Santana. Fuente: Gran Canaria Tourism
Por su parte, Luis Bouji, asesor de hospitalidad del hospital, desmanteló la estrategia de Accor francés lealtad Para millones de clientes. «La lealtad no es un marketing, es una estrategia, es la base del futuro de los modelos de hotel en todo el mundo, lo que respalda los modelos de los dueños de negocios de los grandes hoteles internacionales».
Así, Buzzi comenzó su intervención, lo que dejó en claro que Innovación en la lealtad Esta es la forma de crear un enlace con los clientes. «No se trata de agregar puntos o dar descuentos, sino que es una transacción para adherirse a las fechas a una relación continua y requerida. La lealtad busca conectar la marca con la parte emocional de las personas».
«La lealtad no es un marketing, es una estrategia, es la base del futuro de los modelos de hotel en todo el mundo, lo que respalda los modelos de los dueños de negocios de los grandes hoteles internacionales».
Para hacer esto, el programa de fidelización, Todos – Accor Live LivessQue tiene cinco años de vida y Más de 100 millones de usuariosUtiliza la tecnología para comprender al cliente y proporcionar experiencias que van más allá de los «puntos» para obtener un descuento. El experto dijo: «Las nuevas generaciones deben ir a lugares donde las mismas experiencias van más allá porque lo primero que hacen es descargarlas en las redes sociales para que todos puedan verlas».
Louis Bodes, asesor de estrategia de hospitalidad senior. Fuente: Turismo de las Islas Canarias
También enfatizó el modelo «Pequeña empresa en la cultura mediterránea, que es cooperación«, Donde se combinan grandes cadenas con hoteles independientes con alianzas que todos ganan». El entorno cooperativo es el futuro de este sector, es la diferencia entre la existencia o no o no. Si queremos generar valor, este es el futuro. «
Una historia para cada viajero
Cada destino cuenta una historia y se adapta a las necesidades de cada viajero, a medida que se desarrolla. Para hacer esto, la administración es necesaria. Miguel Sanz, director de Torspaña, Pablo Llinars, director de gestión Gran canaria turismoEn un diálogo moderado de Manuel Molina, director Hosteltu.Donde se ha realizado una revisión desde el Times para la venta de «Sun and Beach», hasta el día de hoy que prevalece la construcción de una historia auténtica y personal de cada viajero.
«Hemos evolucionado como destino. «La globalización y la digitalización nos hacen ver mucho. Este es el desafío: no como los demás. Como destino, debemos lograr».
Diálogo «Comunicación con el pasado y el futuro: vender y vender en la playa para construir una historia auténtica y personal para cada viajero» entre Miguel Sanz, director de Turespaña, y Pablo Llinars, director gerente de turismo en Gran Canaria, que es administrado por Manuel Molina, director de Hosteltu. Fuente: Gran Canaria Tourism
Para los sentidos, «el cliente ha cambiado porque nos cambiamos. España ha evolucionado como destinoEs el destino de vacaciones favorito del mundo, y el desarrollo ha cambiado a turistas internacionales y ha diseñado destinos turísticos, como el Caribe o el sudeste de Asia.
«España ha evolucionado como destino, que es el destino de vacaciones favorito del mundo, y el desarrollo ha cambiado a turistas internacionales y ha diseñado destinos turísticos como la región caribeña o del sudeste asiático».
En cuanto a la sostenibilidad, tanto Sanz como Llinares han acordado que debe tomarse en serio y que no está relacionado con la suposición de consignas, sino de hacer acciones reales. «Debemos ser coherentes. La sostenibilidad no es el problema del marketing y la comunicación, es un tema Emergencia climáticaSanz dijo, y agregó: «La industria del turismo es uno de los cambios más sostenibles en relación con otras industrias».
Por su parte, Llinares explicó, en Gran Canaria Sostenibilidad En todos los aspectos: medio ambiente, económico y social. «Debe comprender el turismo como una actividad que mejora la sociedad, si está bien manejada».