¿Qué turistas disfrutaron más de sus vacaciones en España en 2024? En general, la satisfacción general fue positiva, aunque hubo diferencias según el origen de los viajeros, según una encuesta de YouGov entre británicos, alemanes, franceses, italianos y españoles. Además, el estudio determinó Tres factores principalesLo cual se considera de gran importancia para los turistas que recibieron una calificación más baja en comparación con el resto.
Los turistas españoles y franceses están más relajados que los alemanes
Como se muestra María SánchezEl responsable del departamento de estudios de YouGov afirmó que la valoración general que los turistas hacen de España es «muy positiva, especialmente los españoles y los franceses. En cambio, los alemanes son los menos satisfechos».
En concreto, el 65% de los españoles valora su experiencia global de viaje en España entre 9 y 10 puntos (en una escala de 0 a 10). Este nivel de excelente satisfacción entre los turistas alemanes alcanza sólo el 45%.
Porcentaje de turistas que valoran su experiencia de viaje en España con 9-10 puntos
- Español 65%
- Francés 58%
- Italianos 58%
- Alemanes 45%
- Británico 55%
Los resultados de esta encuesta fueron presentados durante un webinar en el que participó como invitado julio lópez astor, Subdirector General de Conocimiento y Estudios Turísticos de Torrespania. Según este experto, “los estudios que estamos realizando también indican que los turistas alemanes, junto con los suizos, suelen ser los más exigentes, mientras que los turistas británicos parecen ser los más satisfechos tras su viaje a España”.
«Obtener 6 o 7 puntos no es necesariamente una buena señal».
Sin embargo, añadió el jefe de estudios de Turespaña, los datos de las encuestas turísticas deben analizarse con mucha cautela. “Obtener 6 o 7 puntos no es necesariamente una buena puntuación en una escala de 0 a 10. También notamos que en la temporada alta de 2024, a mediados de agosto, las puntuaciones fueron algo peores que en los dos veranos anteriores”.
3 factores críticos
¿Cuáles podrían ser las razones detrás de esta caída en las puntuaciones? ¿Qué aspectos de tu experiencia de viaje en España podrían influir en las reseñas?
Según el responsable del área de estudio de YouGov, “hay una serie de factores que son relevantes a la hora de elegir destino, pero en el caso de España el nivel de valoración es inferior al resto: el precio del alojamiento, el la calidad del servicio al cliente y la facilidad de acceso al destino.
Precio de la vivienda
- Mala calificación 6%
- Calificación indiferente 23%
- Buena calificación 71%
Servicio al cliente de calidad
- Mala calificación 6%
- Calificación indiferente 23%
- Buena calificación 71%
Fácil de llegar
- Mala calificación 6%
- Calificación indiferente 23%
- Buena calificación 71%
Emilio GallegoEn el simposio organizado por YouGov también participó el secretario general de la Federación Empresarial Española de Hostelería. «Consideramos la calidad del servicio como uno de los factores que conducen a una baja satisfacción. Para nosotros, este es uno de los puntos de preocupación, porque en la industria hotelera el servicio al cliente es clave».
“La falta de profesionales y cuadros cualificados es uno de los temas que nos preocupa”
Gallego cree que en esta valoración a la baja puede influir el hecho de que los turistas encuestados viajaron a España durante el verano de 2024. “Quizás en otra época del año se hubiera valorado más positivamente este aspecto. Las temporadas punta producen masificación y fusión de negocios. ”, afirmó un representante del sector de la hostelería: “La escasez de profesionales y empleados cualificados es uno de los temas que nos preocupa y en el que estamos trabajando”.
Metodología de la encuesta
Los datos de las infografías proceden de un estudio basado en encuestas realizadas por Yougov en España, Reino Unido, Italia y Francia. En total, se encuestó a 1.600 viajeros de los cuatro países que viajaron a España durante los meses de verano de 2024. Las entrevistas se realizaron en septiembre a personas mayores de 18 años, a través de un panel de Yougov, mediante un cuestionario de 7 minutos.
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