Booking está acelerando su transformación para parecerse cada vez más a una agencia de viajes tradicional y menos a una simple plataforma de reservas de hoteles. Respaldadas por sus recursos financieros, su enorme poder de negociación con proveedores, tecnología, inteligencia artificial y su propio sistema de pagos, las OTA están fortaleciendo el ecosistema de los “viajes conectados”. este Salto evolutivo Así lo expusieron los altos directivos de la compañía durante la presentación de resultados del tercer trimestre, periodo en el que los ingresos crecieron un 13%.
Como explicó el director general. Glenn VogelEl objetivo de la fórmula “Connected Journey” es hacer que la experiencia de planificación, reserva y viaje sea más sencilla, personalizada y flexible. En este modelo, los usuarios pueden reservar alojamiento, vuelos, coches, transporte o entradas a atracciones desde una única interfaz y con una transición fluida entre cada servicio.
Las transacciones que combinan más de un producto (por ejemplo, alojamiento y vuelo) crecieron alrededor de un 25% año tras año en el tercer trimestre y ya representan un porcentaje de dos dígitos del total de transacciones realizadas en Booking.com, señaló Vogel. Además, las ventas de billetes de avión aumentaron un 32%, y las actividades y lugares de entretenimiento aumentaron casi un 90%, reflejando el avance del modelo integral de la compañía.
El modelo “comerciante”: su sistema de pagos
Gerente de Finanzas de Reservas, Eot SteenbergenDestacó que el sistema de pagos de la empresa, conocido como plataforma «Merchant», es la base sobre la que se sustenta. Vuelo de conexión. En este modelo, el cliente paga directamente a Booking, y luego la empresa liquida el importe al proveedor, deduciendo comisiones y gastos de administración.
Esto contrasta con el modelo tradicional de comisión (“agencia”), donde el viajero paga por el servicio directamente al hotel u operador. Desde sus orígenesBooking.com permitía a un consumidor reservar un hotel simplemente proporcionando los datos de su tarjeta de crédito, pero el huésped siempre tenía gran libertad para cancelar su estancia (sin penalizaciones) y era él quien pagaba al llegar a la propiedad. En otras palabras, Booking.com podría argumentar que actuó más como… «factor» también actor El hotel no es tanto una agencia de viajes online.
El modelo de distribuidor genera ingresos adicionales y mejora los márgenes de beneficio, explicó Steenbergen. Te permite agrupar diferentes productos dentro de una misma transacciónque es necesario para el vuelo de conexión.
Según Booking.com, cambiar su modelo “de agente a comerciante” supone que gracias al pago anticipado en la propia plataforma financiera se reducen las tasas de cancelación.
“Nuestras reservas totales bajo modelo comerciante Aumentó un 26% año tras año en el tercer trimestre. En los últimos cuatro trimestres, las reservas comerciante El valor de la transacción superó los 123 mil millones de dólares, lo que representa aproximadamente 123 mil millones de dólares. 68% de las reservas totalesEl director financiero explicó que la tasa fue del 61% registrada hace un año.
El desarrollo de este sistema va a la par de sus capacidades inteligencia artificial Integrado en la aplicación Booking.com, que permite a la empresa ofrecer Experiencias más personalesAutomatizar y facilitar la asistencia al viajero venta cruzada Entre diferentes productos, según la empresa.
Salto evolutivo
En conjunto, estas iniciativas suponen un salto evolutivo desde el papel que Booking jugó durante años como simple plataforma de reservas hoteleras hacia un modelo más cercano al de agencia de viajes digital integrada, donde la compañía controla no sólo la búsqueda y la reserva, sino también la relación de pago o posventa, como señalan analistas del sector turístico.
Booking se convierte en una agencia de viajes integral. Fuente: Chat GBT
Resultados financieros del tercer trimestre
En el tercer trimestre de 2025, el volumen de noches reservadas a través de las plataformas de Booking Holdings alcanzó los 323 millones, un aumento del 8% respecto al mismo periodo del año anterior.
La compañía informó un aumento del 13% en sus ingresos a 9.008 millones de dólares. Fueron distribuidos de la siguiente manera:
- Ingresos comerciales: 6.131 millones (+23,3%)
- Ingresos de agencia: 2.569 millones (-6,6%)
- Ingresos por publicidad y otros: 308 millones (+14,4%)
- Ingresos totales: 9.008 millones (+13%)
Por su parte, el resultado neto alcanzó los $2.748 millones, un aumento del 9,1%.
Cabe recordar que las agencias de viajes online de Booking Holdings generaron un beneficio neto de 5.882 millones de dólares en 2024, un 37% más que el año anterior. Este grupo posee varias empresas, entre ellas: Reserva.com, Línea de precios, Kayac, agoda y mesa abierta.
Peso del concepto de “ingresos comerciales” en las cuentas anuales de Booking Holdings:
- 2022: 42%
- 2023: 51%
- 2024: 59,5%