Los viajeros ya no escatiman palabras cuando interactúan con la IA para inspirarse, buscar hoteles, planificar viajes o incluso reservar sus próximas vacaciones. Dejaron más. Se expresa con mucha más precisión. Son más honestos, o al menos eso parece. En lugar de escribir tres o cuatro palabras clave, como lo hacen en un motor de búsqueda tradicional, ahora describen lo que quieren con más detalle. Sin embargo, el uso cada vez más frecuente de la IA por parte de los clientes excluye a una gran parte de la industria hotelera que no estaba preparada para este cambio radical.
La nueva forma de reservar para los viajeros
Según datos de Phocuswright, el 58% de las personas que viajan regularmente en Estados Unidos ya utilizan la IA para al menos un propósito de sus viajes, “lo que representa un cambio de la modernidad a la normalidad”.
¿Cómo utilizan los viajeros la inteligencia artificial? Según los números de com. semrushmientras que la investigación de viajes tradicional en Google medio cuatro palabrasalcanza la consulta de viaje promedio en el asistente de IA 23 palabras.
Iñigo OnievaDirector de Negocios Digitales en Barceló Hotel GroupÉl lo confirma:Hace cuatro años no hubiésemos imaginado esto. La Inteligencia Artificial está cambiando la forma en que buscamos y reservamos. Las búsquedas ya no son de tres o cuatro palabras; ahora Puedes decir exactamente lo que quieras y la respuesta empieza a tener sentido.. Esto significa una mejora significativa en la experiencia del cliente y cambiará nuestros procesos, método de reserva y motores de búsqueda. Tenemos que estar preparados. Es un desafío para nosotros tanto a nivel tecnológico como en términos de relaciones con grandes jugadores como ChatGPT o Gemini. El desafío es Adaptarse para mantener la visión en estos nuevos entornos Basado en inteligencia artificial.
Entonces, en ChatGPT, mellizo, claudio también Confusión La gente no escribe «Hotel Mallorca» y ya está, escribe «Estoy buscando un hotel en Mallorca para ir con niños pequeños y donde pueda ir andando a la playa». Como se muestra Pablo Delgadodirector general de la empresa mirai Para Estados Unidos, “los asistentes de IA son actualmente muy buenos en la etapa de exploración o planificación, cuando todavía estamos sopesando opciones sin tomar una decisión todavía”.
Como señaló Javier CabrerizoDirector de Estrategia y Transformación de HBX Group, durante MarketHub Europe, Rutas de reserva tradicionales No son perfectos y están diseñados más desde la lógica de la industria que desde las necesidades del viajero. Frente a este paradigma, la IA nos permite avanzar Interacciones conversacionales Capaz de sustituir búsquedas estrictas por procesos más naturales.
Los hoteles son invisibles en las búsquedas basadas en IA
El problema para los hoteles es que si una propiedad no figura en la respuesta directa del asistente, se vuelve, a todos los efectos prácticos, «invisible».
Informe sobre Inteligencia artificial del mundo hoteleroel mejor del mundo en el Índice de Inteligencia Artificial 2025, revela que solo 16% de la oferta hotelera mundial Aparece en los resultados de búsqueda de ChatGPT, Gemini y Perplexity. El estudio analizó 131.000 hoteles en 30 países. Los resultados indican que los hoteles de cadena tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda que los hoteles independientes.
Como explican los autores del citado informe, Hotel Holiday Inn Express El ranking mundial es seguido por Hoteles ibis y hilton. Sin embargo, “la dinámica regional varía significativamente: El hotel Ritz-Carlton «Está registrado en 37,58 a nivel mundial y 96,63 en Oriente Medio y África».
Los problemas no terminan aquí. “Casi la mitad de las marcas ofrecen A La discrepancia entre la categoría de marca que quieren proyectar Visualiza la inteligencia artificial. Si no se resuelve pronto, esto puede llevar a… disminuye de ingresos por habitación disponible (Ingresos por habitaciones)”, añade el citado informe.
Un río turbulento conquista a los pescadores. Datos cuentas de nube Resulta que el 55,3% de todas las citas de hoteles en los motores de búsqueda provienen de agencias de viajes en linea (OTA), no desde el sitio web del hotel. Los sitios web directos de hoteles representan aproximadamente el 13,6% de las citas.
Sólo un pequeño porcentaje de hoteles destaca en las búsquedas de IA. El resto permanece oculto. Fuente: Géminis
Retos de los hoteles al adaptarse al nuevo entorno
¿Los hoteles son lo suficientemente rápidos para adaptarse a este nuevo entorno? Fritz Müllerresponsable de Tasa de beneficio En Europa, ya advirtió el año pasado -en el marco del acuerdo Focusrite Europe- que 21.000 hoteles fueron entrevistados En el informe anual de su empresa, La inteligencia artificial apareció en último lugar entre las inversiones tecnológicas planificadas. «No porque no se reconozca su importancia, sino porque muchos hoteles aún no están preparados para aprovechar su potencial», añadió.
Uno de los principales obstáculos a los que se enfrentan los propietarios de hoteles es el diseño de sus sitios web. Según el análisis de la plataforma de hosting Entonces él envía Y una agencia de optimización de motores de búsqueda (SEO). UnirMuchas herramientas en las webs de hoteles (formularios para seleccionar fechas, consultar disponibilidad o tarifas) funcionan como… Windows (marcos flotantes) Que se inserta en la página usando Código invisible (JavaScript). El problema es que procesar JavaScript es caro (requiere mucha potencia informática) y, aunque el robot de Google puede «leer» este código, la mayoría de los rastreadores de IA, p. GTBot también robot en la nubenormalmente obtienen el HTML básico y abandonan el sitio web del hotel inmediatamente. Resultado: Hoteles que ocupan el primer lugar en el ranking orgánico Google Resulta invisible para los sistemas generativos de IA.
Entre las soluciones para recuperar su posición frente a la inteligencia artificial, los expertos destacan la importancia de presentar datos estructurados y utilizar clasificaciones. Sin embargo, datos de HotelRank.ai Sólo revela la mala implementación de este tipo de medidas. 12,5% Los sitios web de hoteles incluyen únicamente datos de calificación legibles por máquina 7,7% Etiqueta tus servicios (amenities) correctamente.
Fuentes consultadas:
-La industria de viajes ingresa a 2026 con un impulso constante: Data Insights (Phocuswire)
– Supresión de IA desactivada (Mirai)
– Mejor del mundo en el Índice de Inteligencia Artificial 2025 (HotelWorld AI)
-No vendemos geografía. Pero así es exactamente como lo hacemos. (Phil Warthen, LinkedIn)
– Los siete pilares de la visión de LLM: un marco para citar su marca con IA. (Lemmy)