A pesar de la incertidumbre generada este año temporada de verano Explica que, debido al conflicto en Oriente Medio, «actualmente estamos operando nuestro programa de vuelos según lo previsto y no esperamos ninguna interrupción en el suministro de combustible este verano». Miguel Heñales, Director Comercial de Combustible. Y añade: La temporada comenzó este año con la renovación del programa de fidelización con el fin de potenciar la propuesta de valor para los viajeros frecuentes, porque “la mejora continua de la experiencia del cliente es una de nuestras prioridades”.
Acaban de renovar su programa de fidelización Vueling Club, ¿cuáles son las principales novedades?
Representa una propuesta más completa para nuestros clientes. Mantenemos los Avios como moneda, pero la novedad son los Tier Points, que definen el nivel de cada miembro y están vinculados a compras recurrentes de vuelos. Esta nueva estructura se basa en cuatro niveles (Básico, Smart, Plus y Premium), frente a los dos que teníamos hasta ahora, y nos permite reconocer la fidelidad de nuestros clientes de una forma más progresiva. Hay muchas formas de acumular Avios: volando y a través de una red de marcas y empresas asociadas en sectores como la restauración, la hotelería, el transporte o la tecnología, entre otros. Además, los miembros del programa tienen la posibilidad de transferir Avios entre los programas de fidelización de las empresas de IAG.
De esta forma, se fortalece la relación con el cliente. ¿Qué papel juega el software en la estrategia de ventas de una empresa?
Nuestra propuesta de valor se basa fundamentalmente en la personalización: cada cliente puede decidir cómo viajar, qué servicios alquilar y pagar sólo por los que necesita. El Vueling Club encaja perfectamente en este modelo, ya que nos permite potenciar nuestra propuesta de valor para los clientes recurrentes y fomentar una relación continua con ellos. La nueva estructura de cuatro niveles reconoce gradualmente esta conexión y, al hacerlo, fortalece la relación a largo plazo.
Se trata de una pieza más dentro de la propuesta de valor que pretende digitalizar y personalizar los servicios en todos nuestros canales junto con una atractiva oferta de rutas a 100 destinos en 30 países de Europa y el Norte de África.
El director comercial de la aerolínea, Miguel Heñales. Fuente: Compañía de combustible.
¿En qué medida influye un programa de este tipo en la elección de empresa?
Un programa de fidelización bien diseñado es otro de los elementos que los viajeros valoran a la hora de realizar su elección, especialmente los viajeros frecuentes. En nuestro caso, queremos que el cliente obtenga un beneficio tangible de su relación con Vueling: acumular Avios por volar más por menos, tanto en el vuelo como en su día a día, además de añadir beneficios adicionales a medida que avanza de nivel.
El Programa de Fidelización forma parte de nuestra propuesta de valor, basada en el diseño de productos y servicios que respondan a tus necesidades, la excelencia operativa para seguir siendo una de las empresas más puntuales de Europa y la programación de rutas atractivas. Vueling Club se suma a esta propuesta y ayuda a fidelizar al cliente y fortalecer la relación una vez que el cliente ya nos ha elegido.
En el contexto de la gestión de la experiencia del cliente, cada vez más importante en la estrategia de las aerolíneas, ¿qué significa la renovación del software?
Mejorar continuamente la experiencia del cliente es una de nuestras prioridades, y el nuevo Vueling Club es otra palanca en esta dirección. La renovación proporciona una experiencia digital más clara en la web y en la aplicación móvil, donde el cliente puede ver fácilmente cómo acumular, canjear y progresar dentro del programa, y donde puede ver su saldo de Avios, puntos de nivel y beneficios en cualquier momento.
Mejorar la experiencia del cliente es clave para nosotros y forma parte del plan de transformación de la compañía. En 2025 obtuvimos el mejor índice de satisfacción del cliente de nuestra historia, más de siete puntos superior al año anterior. Además, hemos lanzado herramientas que mejoran la experiencia del cliente como un asistente virtual, que resuelve de manera eficiente preguntas frecuentes y consultas complejas.
Como marca low cost, Vueling intenta diferenciarse de sus competidores. ¿Esta renovación amplía las diferencias?
Vueling Club ha alcanzado ya los nueve millones de usuarios, lo que lo convierte en uno de los mayores programas de fidelización para una compañía low cost. Pasar de dos a cuatro niveles, sumar puntos de nivel y abrir la acumulación de Avios a más de 400 compañías asociadas, nos posiciona como una de las propuestas más completas del sector, sin renunciar a lo que nos distingue: somos una aerolínea para todos, y la personalización permite a cada cliente adaptar su experiencia de viaje a sus necesidades. El programa amplía esta distinción porque agrega valor a los clientes habituales sin perder la flexibilidad de nuestro modelo.
Por otro lado, ya que estamos en pleno verano, ¿cómo se comporta el verano?
Actualmente estamos operando nuestro horario de vuelos según lo planeado y no anticipamos ninguna interrupción en el suministro de combustible este verano. Por supuesto, Fueling garantiza que el precio confirmado en el momento de la reserva es el precio final del billete, y en ningún caso se aplicarán cargos adicionales, aunque aumente el precio del combustible.
La compañía está transformando su flota con el objetivo de unificarla bajo la marca Boeing. ¿Cómo avanza el proyecto?
Está previsto que los tres primeros aviones Boeing de la primera fase de transición lleguen a partir del último trimestre de 2026. La adjudicación del avión Boeing marca el inicio del cambio hacia una flota más homogénea y de nueva generación, que permitirá mejorar la eficiencia operativa, reducir el consumo de combustible y avanzar en la reducción de emisiones de CO2, además de elevar la experiencia a bordo con una nueva propuesta de valor.
Heñales es ingeniero informático por la Universidad Politécnica de Cataluña y Master of Business Administration (MBA) por la Universidad de las Islas Baleares (UIB). Fuente: Compañía de combustible.
En el ámbito laboral, el sector tiene serios problemas para atraer talento, sin embargo Vueling, con más de 5.000 empleados, es la única aerolínea europea “Top Employer” por tercer año consecutivo. ¿Qué significa este reconocimiento y cómo se puede atraer y retener empleados?
Ser la única aerolínea europea de pasajeros que recibe esta certificación durante tres años consecutivos es un motivo de orgullo y, sobre todo, de reconocimiento al equipo de más de 5.000 personas que forman Vueling. No es un punto de llegada, sino una muestra del camino que tomamos para ofrecer a nuestros equipos el espacio para crecer, sentirse escuchados y desarrollar todo su potencial. Este logro pone de relieve la coherencia y sofisticación del modelo de gestión de personas de Vueling.
Además, en la atracción de talento, nos enfocamos en fortalecer nuestra marca empleadora, a través de procesos de selección más integrales, de calidad y basados en valores.