Marina d’Or Ciudad de Vacaciones apuesta por la tecnología de Hotelverse, líder en el desarrollo de gemelos digitales APIfied para hoteles. El objetivo es proporcionar una mejor experiencia a sus clientes y fomentar el volumen de reservas realizadas a través de su web. Para ello, Hotelverse ha construido una réplica digital de Gran Muelle Hotel, un hotel de 4 estrellas, que los huéspedes pueden explorar y conocer en detalle durante el proceso de reserva. en esta entrevista antonio misoCEO de Marina Dorr, W. Firmín CarmonaCEO y co-fundador de Hotelverse, explica cómo fue el proceso y cuáles son los primeros resultados.
En su web está disponible una foto del gemelo digital del Hotel Gran Duque, en Marina d’Or, donde el cliente puede elegir su habitación tal y como hacemos nosotros con los asientos de los aviones.
Entrevista a Antonio Meso
¿Por qué eligió la solución de Hotelverse?
Nos impresionaron sus características integrales y su enfoque innovador para la gestión hotelera. Buscábamos un socio para mejorar la experiencia y la propuesta de Hotelverse fue solvente, organizada y consistente. Además cuenta con un equipo de conducción muy profesional.
¿Qué valor añadido aporta esta sinergia a Marina d’Or? ¿Cómo la integración de esta tecnología mejora la experiencia del cliente?
Esta sinergia aporta un valor añadido a nuestro sitio, permitiéndonos diferenciarnos de otros canales de venta. Somos el primer hotel de la Comunidad Valenciana en aplicar esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Al integrar esta herramienta en el proceso de reserva, el usuario tiene acceso a información completa y detallada de todas las habitaciones del hotel, y puede personalizar su elección de reserva seleccionando la habitación que prefiera, como una habitación con vista a la piscina o una de nuestras habitaciones, Princesas, Piratas o Marina. Estas ventajas crean una experiencia más satisfactoria y agradable para los clientes, lo que a su vez mejora la reputación de Marina d’Or y aumenta la lealtad de los clientes.
Antonio Maeso, director general de Marina d’Or.
¿Cuáles son las perspectivas de futuro?
El Hotel Gran Duque fue la primera fase del proyecto; Nuestra idea es seguir desarrollándolo e implementándolo en el resto de nuestros hoteles para que los usuarios puedan vivir esta experiencia tan positiva en todos nuestros alojamientos. Con la información que recopilamos, esperamos poder hacer una oferta digna para cada una de nuestras habitaciones, etc. Para que cada cliente pueda elegir exactamente aquella habitación que, para él, mejore la relación calidad-precio.
¿Pudiste ver resultados en las primeras semanas?
Todavía es pronto, se lanzó en junio, pero estamos viendo una mejora en las tasas de conversión y, por supuesto, en el tiempo que se pasa en la página. Es muy interesante ver el comportamiento digital de nuestros clientes durante el proceso de selección. Desde nuestro lanzamiento, los resultados han sido muy satisfactorios.
¿Qué es lo más llamativo del proyecto? ¿Qué servicios puede conocer un huésped que visite el gemelo digital de Marina Door?
Lo más destacable para nosotros es la posibilidad de personalizar la experiencia en el proceso de reserva, y mostrar la disponibilidad en tiempo real, para que los usuarios tengan la información actualizada en el momento de la búsqueda. Esto incentiva a realizar reservas directamente con el hotel, y apostar por el crecimiento del canal directo como parte de nuestra estrategia de futuro.
Un usuario que navega por nuestro sitio puede ver en el Hub Digital no solo las habitaciones del Hotel Gran Duque, sino también todos los servicios que ofrece el resort como parques de atracciones, parques temáticos, parque acuático, restaurantes o centro comercial. Marina d’Or es un complejo muy grande, con muchos servicios y opciones, que siempre ha generado innumerables consultas (por teléfono, correo electrónico, etc.), solicitando información adicional para comprender todo lo que Holiday City tiene para ofrecer.
Entrevista a Firmín Carmona
Esta unión es un claro ejemplo de innovación y cambios en el ámbito del turismo. ¿Qué novedades podemos encontrar en este gemelo digital?
Marina d’Or es una referencia en el turismo español, siendo un complejo muy grande que consta de hoteles, diversas instalaciones y servicios. En este caso, hemos trabajado para poner estos servicios al alcance de tu mano con un solo clic, para que no solo puedan explorar el hotel sino también las instalaciones del resort.
¿Cuál fue la parte más desafiante y emocionante del proceso de creación de gemelos?
Estos gemelos requirieron muchas horas de trabajo debido al nivel de detalle de sus icónicos edificios. Definitivamente fue un desafío, pero estamos muy contentos con el resultado. En cuanto a lo más emocionante de construir los gemelos, no cabe duda de que una empresa con la misma historia que Marina d’Or nos confía este proyecto y que juntos podemos trabajar en el futuro del turismo español.
Fermin Carmona, CEO y Co-Fundador de Hotelverse.
¿Qué beneficios puede aportar Hotelverse a Marina d’Or? ¿Los beneficios son medibles?
Con Hotelverse, los resultados se pueden medir desde el primer día y, a las pocas semanas de lanzar el gemelo digital, uno de cada dos usuarios que navegan por la réplica en 3D mantienen la habitación exacta. Hotel Gran Duque ha mejorado su tasa de conversión neta en un 25% sobre el total de reservas generadas por su gemelo digital, así como el tiempo de visita en su web en un 114%, superando la media habitual. Además, disminuyó la tasa de abandono del proceso de reserva. Esta unión con Marina d’Or supone una auténtica revolución en el sector, no solo por el alzamiento de gemelos sino también por la manera de acercar al consumidor la estación más famosa de nuestro país de una manera personal.
Marina d’Or está considerada un hito en el turismo español. ¿Qué significa para ti apostar por Hotelverse?
Es un gran paso para nosotros que una empresa tenga tantas apuestas históricas en Hotelverse. El primer año ha estado lleno de buenas noticias de que vamos por el buen camino. Es un gran motivador para todo el equipo y afrontamos estos proyectos con ilusión y ganas de seguir progresando y creciendo dentro del sector. Sin duda, esto es gracias al increíble equipo que trabaja todos los días para lograr nuestros objetivos.
Entrevista a Antonio y Firmín
¿En qué medida cree que la tecnología determinará el futuro de la industria hotelera?
AM: Creemos que la tecnología es un factor clave en el futuro de la industria hotelera porque nos permitirá mejorar la experiencia del cliente, automatizar procesos, mejorar la distribución y el marketing y obtener información valiosa de los clientes para avanzar hacia una operación más sostenible. Problemas de escasez de personal, la necesidad de ser más sostenibles o la demanda de los clientes de automatizar procesos que no aportan valor, llevan a la necesidad de invertir en innovación y desarrollo de productos y servicios. Me atrevo a decir que ahora estamos ante un déficit técnico con otros sectores que tenemos que cubrir rápidamente. En Marina d’Or, estamos comprometidos a mantenernos al día y aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas para brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes.
FC: En línea con lo que dice Antonio, la digitalización juega un papel importante en el ecosistema en el que operamos y sin duda implementar herramientas que ayuden a mejorar la experiencia del cliente es el futuro. Todavía queda trabajo por hacer, pero la capacidad de escuchar al cliente y adaptarse a sus necesidades es el camino a seguir. En este sentido, en los últimos años nos hemos encontrado con una clara demanda de turismo sostenible y digital que mejore la experiencia del cliente y esto es lo que ofrecemos al sector.
En cuanto a la mediación actual en el sector, ¿a qué nivel impacta en el hotelero y cómo tecnologías como Hotelverse pueden ayudar a mejorar el grado de mediación?
AM: La mediación y el canal directo coexisten desde hace muchos años en nuestro sector. La tecnología es fundamental para el desarrollo del mercado ya que todos los concesionarios demandan mejoras que les permitan brindar mejores productos y servicios a sus clientes. Los sistemas de reservas son cada vez más completos, rápidos y eficientes. Hotelverse ofrece valor en todos estos factores. Creo que estamos haciendo un cambio de paradigma a nivel hotelero: si hemos podido elegir un asiento en un avión durante años, ¿por qué no podemos elegir una habitación específica en nuestro hotel? No tenía sentido.
FC: La alta mediación, impulsada por la difusión de Internet y el crecimiento de las comparaciones en línea, reduce la cantidad de ventas directas realizadas por los hoteles y reduce la información disponible para los consumidores durante el proceso de compra. En Hotelverse estamos trabajando para solucionar este problema. Es muy importante que los hoteles entiendan el proceso de compra de sus clientes potenciales para aumentar su rentabilidad. En la mayoría de los casos, la primera búsqueda se hace en comparadores o buscadores para ver las diferentes opciones, y luego se hace una referencia a la página web del hotel elegido. Si no ofrece ninguna característica adicional, los usuarios vuelven a la comparativa para completar allí la reserva.