entrevista/Madrid propuso, según ha explicado el delegado de turismo del Ayuntamiento de la capital, Almudena MiloConoces bien al turista Elige quién queremos que venga a Madrid; Conocemos a un turista Impacto significativo por su efecto multiplicador a lo largo de la cadena de valorPara ello, y en colaboración con el sector privado gracias a la iniciativa Turismo en Madrid desde Ifemaponen el foco de la promoción turística en los mercados de larga distancia, Estados Unidos y Latinoaméricaa los que se unirán los de El sudeste de Asia Una vez consolidada la apertura gradual. «Si lo hacemos bien, viviremos un poco Muy buenos años para el Madrid como destino turístico.
Este otoño, subrayó, “Madrid estaba en medio de una revolución turística” (una revolución turística en Madrid, según Hosteltour Tourism News). ¿Qué razones crees que es?
Veo tres llaves. En primer lugar, por la inversión en hoteles de cadenas mundialmente conocidas que llegan a Madrid, la mayoría establecimientos de lujo que nos facilitan entrar en un nuevo circuito turístico que atrae a un tipo de turista que aún no ha llegado a Madrid. la capital; Mostrar confianza en el negocio de la ciudad. En segundo lugar, la revolución que está viviendo el propio destino, urbana, económica y energética, por ejemplo con los musicales. Nos hemos convertido en el tercer destino del mundo en cuanto a número de musicales, pero en español somos los primeros. A esto se suma la revolución gastronómica con el creciente número de estrellas Michelin; Iniciativas culturales y compras…. A esta transformación de la propia ciudad para dar un servicio de excelencia, se suma la proclamación en 2021 del Paisaje de la Luz como Patrimonio de la Humanidad. Pero también que Madrid, que era un gran tesoro desconocido, se ha abierto al mundo gracias a la forma en que el presidente de la comunidad y el alcalde han gestionado la epidemia, luchando por mantener la ciudad abierta para que esta actividad no se detenga, ayudando a todos. aquellos sectores, especialmente el turismo, que estaban pasando por un mal momento de verdad, lo que les facilitó abrirlos cuanto antes.
¿Este cambio también está respaldado por un cambio en la estrategia de promoción?
De hecho, hemos firmado un nuevo convenio entre el Ayuntamiento, la Comunidad de Madrid y el sector privado para invertir más de 38 millones de euros sólo en promoción internacional en los próximos tres años, lo que nos permitirá posicionar la marca Madrid como destino en mercados absolutamente estratégicos para nosotros como Estados Unidos y Latinoamérica, en el caso de Actualmente perturbado, Asia cuando reabran.
Almudena Mailo ha destacado que “cuando diseñemos nuestras políticas, nunca debemos olvidar que las empresas turísticas aún se están recuperando de pérdidas, por lo que debemos seguir apoyando a este sector, un sector líder en el mundo, muy competitivo y con un gran valor añadido, por lo que apostaremos por crear un modelo sostenible y sostenible Con el tiempo queremos liderarlo con el apoyo de fondos europeos, pero lo que realmente suma es que todos remamos en el mismo barco.”
Porque es precisamente esta colaboración entre los sectores público y privado la que juega un papel más relevante que nunca en el escenario pospandemia, ¿no?
es un. En 2020, cuando llegó la epidemia y todo paró, hicimos un ejercicio de reflexión para decidir hacia dónde vamos, cuál queremos que sea el modelo turístico en la ciudad y cuál es la hoja de ruta que debemos seguir. Para ello, nos sentamos con toda la industria turística, y tuvimos más de 90 reuniones con empresas de todo tipo, dada la naturaleza episódica del turismo, para ver qué pensaban todos. Y diseñamos una hoja de ruta 2020-23 en la que apostamos al turismo de calidad por encima de la cantidad, abogamos por esos mercados objetivo y vemos cómo teníamos que abordar cada uno. Esto nos permitió diseñar un plan estratégico en el que todos estarían de acuerdo, que incorpora la importancia de la conectividad y la sustentabilidad -con programas que incluyen la neutralidad de la huella de carbono- y enfocarnos en ese turista de alto impacto, y conocerlo bien para generarlo. Experiencias únicas, que es lo que buscas al viajar, sobre todo después de una pandemia. Este plan culminó en algo que supuso un reclamo histórico para el sector: que esta cooperación entre los sectores público y privado se plasme en un proyecto único en el que hubo una gran inversión por parte de las administraciones, en cuya gestión entra el sector privado, para que cualquier actividad relacionada con el turismo puede opinar sobre ¿Hacia dónde deben dirigirse estas inversiones? Todo esto condujo al lanzamiento Turismo en Madrid desde Ifema.
¿Qué medidas concretas conlleva el Sistema Madrid Turismo de Ifema?
Tanto el Ayuntamiento como la comunidad consideran a Ifema como un ejemplo de gestión exitosa, hay resultados y su posicionamiento global demuestra que es capaz de culminar con éxito cualquier iniciativa que se le ponga encima de la mesa. Esta colaboración público-privada, implementada de manera rápida y eficiente por el equipo de Ifema, ya está dando sus frutos en campañas específicas en Estados Unidos y Latinoamérica, con énfasis en Asia, donde tenemos que apoyar la mejora de la comunicación. Porque Madrid tiene un enorme potencial como hub -somos el tercero más importante de Europa-, pero tenemos que seguir promoviéndolo para que todos los vuelos de Estados Unidos y Latinoamérica entren en Europa por la capital. El próximo desafío es hacer que esto suceda con aquellos en Asia para que no sea solo un destino de escala sino un destino en sí mismo. Por eso estamos trabajando en un proyecto. Escala en Madrid, con beneficios para turistas estadounidenses y latinoamericanos alargando su estadía en la ciudad, sin incrementar el costo. De esta forma esperamos que los 50 millones de turistas que pasan cada año por Barajas, cuya ampliación aeroportuaria roza los 80 millones, se queden en Madrid y desde allí descubran el resto de España.
¿Cuál es el objetivo final de esta estrategia?
El objetivo es conocer bien al turista para elegir el que queremos que venga a Madrid, ese turista con alto potencial procedente de China, Japón, Corea del Sur… todo el sudeste asiático en general, pero también de Oriente Medio, por lo que tenemos que mejorar la comunicación. No en vano son turistas con un gasto medio de 30 mil euros por viaje, por lo que nos interesan mucho. Para 2030, se espera que 2.400 millones de personas en el sudeste asiático tengan ingresos medios altos y estén dispuestas a viajar y experimentar. Y España, y Madrid en particular, les proporciona estas experiencias: patrimonio, compras, lujo… Por eso es tan importante posicionar la capital como destino de experiencias de lujo, porque al final el lujo no es más que la posibilidad de vivir experiencias únicas que no puedes disfrutar en otro destino. Y Madrid conserva ese especial espíritu propio que la hace única, a lo que también contribuye la vida en sus calles -la ciudad que nunca duerme- y su repleta agenda de eventos de todo tipo. Pues bien, para atraer esos perfiles de turismo que nos interesan, debemos ser capaces de tratar a cada uno de ellos con una estrategia muy diferente para poder ofrecerles esas experiencias únicas, y apoyarnos en el big data para saber quiénes vienen a Madrid y cuáles son. buscando visitarlos.
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Finalmente, ¿cuáles son sus expectativas para este año?
En 2022 vimos cómo el turismo se recuperaba mes a mes, impulsado inicialmente por la demanda nacional, que ya ha sido superada por la demanda internacional, aunque todavía no nos hemos recuperado del todo porque nos falta el mercado asiático. Pero estamos muy satisfechos con el comportamiento del emisor de Estados Unidos, nuestro primer mercado, y México, ambos con números superiores a los de 2019; El cual queremos consolidar ese mayor peso del exportador internacional. También estamos muy satisfechos con el desempeño del turismo de conferencias, que inicialmente pensamos que tendría una recuperación más lenta, impulsada por la necesidad de reanudar las reuniones en persona. Por tanto, estoy convencido de que ante esta situación económica y geopolítica mundial, poco a poco vamos recuperando el turismo de forma sostenible, y esperamos que 2023 sea el año de la recuperación total.