¿Cómo se determina el comportamiento del año en curso de los servicios de bienvenida entrantes?
Los servicios de saludo entrantes funcionan En España, Costa Rica, México y República DominicanaTiene presencia directa en India, París y Egipto. En este último destino, la empresa ha invertido en una ubicación receptiva, en línea con su estrategia de expansión estrechamente controlada.
El balance del ejercicio es positivo. Las ventas son superiores a las de 2025 y estamos en línea con el presupuesto que teníamos previsto para este año, resultado de especial importancia en la actual situación económica y geopolítica.
La situación internacional no ha tenido, hasta el momento, un impacto significativo en la actividad. La compañía no depende demasiado de Oriente Medio y de los numerosos destinos en los que opera. Como destinos de asilo.
Con este escenario, se afronta temporada alta Optimismo cauteloso Sin euforia pero con sensación de estabilidad de la forma.
¿Qué perspectivas tiene a corto plazo?
Las perspectivas son buenas, aunque condicionadas por la situación geopolítica. En Ávoris mantenemos una vigilancia constante ante cualquier factor que pueda afectar al turismo o a la economía y trasladamos esta cautela a sus decisiones operativas.
Cuba es un ejemplo. Damos la bienvenida a los servicios entrantes Dejó de funcionar en el destino hace más de un año. Una decisión que permitió redistribuir parte de esta solicitud a otros destinos de nuestra red. La estrategia pasa por proceder con precaución y evitar movimientos que no estén adecuadamente respaldados por el entorno.
De cara a la próxima temporada, ¿es usted optimista, cauteloso o inseguro, especialmente teniendo en cuenta la situación geopolítica actual?
Este enfoque combina optimismo y cautela. Las reservas para el verano van bien en la mayoría de los destinos, a excepción de India, donde los problemas de conectividad con los países del Golfo han provocado cancelaciones de vuelos en los últimos meses.
Sin embargo, en las últimas semanas hemos visto un nuevo ciclo de reservas tanto para verano como para otoño, lo que nos permite Me siento seguro y tranquilo. En India, el desempeño alcanzó niveles similares a los del año pasado, aunque por debajo de las expectativas iniciales.
Por el contrario, República Dominicana y Costa Rica registran volúmenes superiores a los presupuestados. En España las perspectivas también son positivas, apoyadas en nuevas alianzas y consolidación de clientes.
En este sentido, estamos en una situación que yo calificaría de estable, ya que seguimos trabajando en muchos proyectos nuevos.
¿Cómo ha respondido la demanda al aumento de precios y servicios en el destino? ¿Ha notado la contención del gasto suplementario?
No encontramos que el gasto en servicios complementarios estuviera contenido. Sin embargo, los viajes y el transporte privados mantienen niveles de consumo estables Notamos un aumento en el nivel de demanda de los clientes.
Vemos muchas veces que hay que impulsar las ventas en el país de origen y que los pasajeros deben ser mejor atendidos en el destino. Actualmente, no existen indicadores que indiquen un cambio estructural en el comportamiento de los clientes.
Cesco Morla, Director General de Expansión Internacional de Ávoris y Servicios de Bienvenida Inbound. Fuente: Aforis.
En España los precios han subido, en parte por su consolidación como destino de asilo. Creo que esta situación debería tender a equilibrarse, desde entonces No puede ser más caro venir a España que, digamos, ir una semana al Caribe.
De momento, parte de la demanda actual es “prestada”, temporal y proviene de otros destinos. Sin embargo, no creo que el aumento de precios pueda continuar durante mucho tiempo, porque supone un riesgo de pérdida de competitividad.
¿Han alcanzado los precios su punto máximo?
Es probable que haya moderación. Debido a situaciones geopolíticas, los pasajeros europeos son transportados desde destinos como, por ejemplo, Türkiye, Egipto o Jordania hacia España han presionado los precios, pero deberían volver a la normalidad.
Si el incremento de precio no va acompañado de una clara mejora en el producto y servicio, el cliente acabará buscando otros destinos.
En cuanto a los mercados emisores, ¿hay algún cambio relevante en la demanda de los mercados emergentes?
Tradicionalmente, la compañía ha tenido una fuerte influencia en el mercado español, con notable presencia en sectores como el Imserso. Pero en los últimos años, El mercado internacional ha ganado una posición destacada.
Actualmente trabaja con clientes en el Reino Unido, Francia, Italia y Europa del Este. En destino, se observó la llegada de grupos procedentes de Asia (Japón, Tailandia o Malasia) y un aumento de las operaciones desde Estados Unidos y Canadá hacia destinos como Canarias.
Cada vez vemos más que la apertura de nuevas aerolíneas potencia el atractivo de España como destino seguro y diverso. Este patrón se repite en otras partes de la red, donde los mercados emergentes están ganando peso.
¿Cuáles son sus planes de expansión en Europa, Oriente Medio y África?
En la región EMEA, seremos cautelosos, ya que vemos muchas oportunidades, Aunque la prioridad es fortalecer el proceso en Egipto, Junto con nuestro socio allí.
También analizamos oportunidades en operaciones más especializadas y sin volumen en destinos Realmente podemos agregar valor a los clientes Y donde podemos confiar mucho en nuestro volumen interno y en nuestros operadores turísticos. Hemos tenido esta idea en mente y continuaremos explorando posibilidades cuando tengan sentido.
Analizamos algunas oportunidades en los países mediterráneos, pero las ignoramos porque no tenían sentido. No haremos compras compulsivas, sólo trabajaremos donde realmente podamos aportar un valor extra.
Entrar en mercados saturados, A menos que exista un modelo de negocio o mercado muy específico, No es parte de nuestros planes. Ya operamos en destinos donde hay una competencia muy intensa por los clientes y no repetiremos el mismo movimiento sin un motivo claro.
¿En qué mercados ve potencial de crecimiento para tal expansión?
En destinos donde el destinatario aporta valor real. Costa Rica es un buen ejemplo. Ahí empezamos con lo receptivos que somos. Nos especializamos en organizar tours de siete o diez días. Diseñamos paquetes que permiten al cliente visitar tres o cuatro destinos y conocer el país de forma organizada. Aquí es donde realmente agregamos valor.
También en Egipto, donde nos esforzamos en ofrecer una experiencia completa, incluyendo cruceros, excursiones, visitas a diferentes destinos e inmersión en la cultura local. En definitiva, un producto más avanzado.
Y en la India, aunque históricamente nos hemos visto afectados por la situación actual Fue un destino que nos funcionó muy bien. Cuando un pasajero llega a Delhi, ofrecemos tours grupales, individuales o personalizados. Es difícil trabajar solo y aquí es donde nuestro servicio tiene sentido.
Cuando el destino requiere un conocimiento y una gestión especializados, el papel del destinatario es clave, porque si no aportamos valor al cliente, nuestra intervención simplemente no tiene sentido.
¿Tiene previsto introducirse en nuevos mercados a corto y medio plazo?
Sí, tenemos algunos proyectos en carpeta, aunque todavía son un trabajo en progreso. No podemos anunciar destinos específicos. Estamos en negociaciones sobre varios productos y destinos con los que podemos llegar a un acuerdo y lo vemos de forma muy positiva.
De hecho, estamos esperando que se resuelvan algunos problemas y creemos que podremos avanzar en las conversaciones y seguir desarrollando esas oportunidades. La empresa avanzará sólo cuando el encaje estratégico y económico sea claro.
¿Con qué tipo de alianzas quieres crecer?
Alianzas con socios locales de referencia, como en Egipto, donde la cooperación se extiende a operaciones turísticas y hoteles de próxima aparición. También apreciamos los acuerdos celebrados con grandes grupos internacionales, p. Ya ubicado en Brasil o Canadá.
Vincularse con líderes locales es una opción interesante, dondequiera que tengamos pasajeros. Además, estamos considerando cerrar acuerdos con grandes grupos internacionales, como los que ya están en Brasil o Canadá, o con empresas en mercados como Francia o Italia.
Welcome Incoming Services trabaja con productos auditados que cumplen con las normas de sostenibilidad. Fuente: Aforis.
¿Cuáles son las prioridades para expandir Avoris como grupo en su conjunto?
Ávoris quiere ser una empresa líder, rentable, consistente, confiable para sus clientes y muy fuerte. Siempre teniendo en cuenta Rentabilidad y hacer las cosas lo mejor posible. Ésta es, en esencia, nuestra filosofía.
Estamos abiertos a cualquier oportunidad laboral que se ajuste a estos criterios. Analizamos constantemente las oportunidades y, cuando tienen sentido desde el punto de vista económico y rentable, a menudo damos el paso.
También ocurre lo contrario. En ocasiones llegamos a acuerdos que luego revisamos y encontramos que no tenían mucho sentido económico.
A medida que desarrollas un proyecto, puedes darte cuenta de que estás invirtiendo más de lo esperado o que ciertos aspectos no se están desarrollando como esperabas. En esos casos, pisamos el freno e intentamos renegociar y reevaluar la situación.
Al contrario, cuando vemos que algo funciona y el proyecto va bien, apostamos por ello. siempre con La rentabilidad como criterio básico Manteniendo la coherencia que distingue a la empresa.
Somos una empresa muy fuerte en todos los aspectos, incluido el aspecto legal. No participamos en negocios que no hayan sido revisados minuciosamente por nuestros equipos legales y fiscales. Tampoco corremos riesgos innecesarios, porque al final cualquier problema acaba explotando en alguna parte.
¿Cuáles son sus mercados prioritarios para la expansión global?
América Latina, América Central, América del Norte, Con especial enfoque en México, junto con AsiaEspecialmente el Sudeste Asiático y Tailandia Desarrollo de inversiones en Egipto
Evitamos decisiones basadas en la imagen o la moda y basamos nuestra expansión en la rentabilidad y la sostenibilidad general. En última instancia, se trata de identificar y aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.
Sostenibilidad y saturación: Volviendo al papel de receptor, ¿qué papel juega en la gestión de los flujos turísticos?
Nosotros, como receptores, representamos la persona de confianza del cliente en el destino. Nuestro papel es garantizar que tanto el pasajero como el cliente Se sienten acompañados durante todo el proceso. Actuamos como sus ojos en el terreno, ayudándolos con la selección de productos, el diseño, la negociación y todo lo necesario para encontrar la mejor opción para sus necesidades.
Como empresa, tenemos un enorme potencial en términos de sostenibilidad y estamos trabajando activamente en este ámbito. De hecho, tenemos una política muy clara que se refleja incluso en nuestras propias instalaciones, que están diseñadas según estándares de sostenibilidad. La aerolínea también está desarrollando varias iniciativas en esta línea.
Welcome Incoming Services trabaja con productos auditados que cumplen con los estándares de sostenibilidad, en línea con la estrategia del Grupo Ávoris. Su función es contribuir a la organización Flujos, eficiencia del producto y calidad del servicio.
Cuando detectamos posibles problemas con un destino o producto, trasladamos esta información al cliente y le guiamos para que tome las mejores decisiones.