Las prioridades de riesgo en los viajes corporativos están cambiando. el Los viajeros de negocios muestran una preocupación cada vez mayor Por incidentes que afecten directamente al desplazamiento, como problemas de transporte o emergencias sanitarias, mientras Otros riesgos tradicionales pierden peso relativo en la percepción del viajero. Paralelamente, el foco ya no se limita a prevenir accidentes, sino a hacerlo ¿Cómo responden las empresas cuando esto sucede?norte. La claridad de los protocolos, el acceso a la información y la capacidad de activar el soporte de manera oportuna son importantes en la gestión de viajes de negocios.
El análisis de viajes de BCD indica una Desarrollo de la percepción del riesgo: El foco pasa de amenazas más generales a situaciones con un impacto inmediato en las operaciones de vuelo.
El análisis de datos revela que el 37% de los viajeros reconoce Accidentes de transporte Como su mayor temor, y lo sigue de cerca. Emergencias sanitarias (35%) y Problemas de seguridad en el destino (32%). Estas cifras no son sólo cifras teóricas: el 8% de los encuestados afirma haber necesitado asistencia de emergencia mientras viajaba durante el año pasado, lo que obligó a las empresas a repensar sus protocolos de “deber de diligencia”.
Cambio en las preocupaciones de los viajeros corporativos: quieren más ayuda. Fuente: Adobe Stock
El cambio de prioridades no se produce en abstracto, sino que está vinculado a la experiencia directa de los viajeros. el Fenómenos meteorológicos Se considera uno de los principales motivadores.
Además, 11% Reconoce que el vuelo fue cancelado por motivos de seguridad, destacando que la percepción de riesgo influye más directamente en la toma de decisiones dentro de la compañía Viajes de negocios.
Confianza en los proveedores, pero no en las operaciones
A pesar de este escenario, los viajeros mantienen una alta confianza en los servicios incluidos en el software gestionado. él 86% Te sientes seguro en hoteles corporativos, mientras más… 70% Considera que los servicios de transporte terrestre, incluidos taxis y viajes compartidos, son seguros.
pero, Esta confianza no se transfiere a las operaciones internas.. Aproximadamente un tercio de los viajeros no sabe dónde encontrar la información de seguridad de su empresa ni qué es. 30% No está claro a quién contactar en caso de una emergencia. Además, más de una cuarta parte de ellos recurren a fuentes externas cuando ocurre un incidente, lo que revela una desconexión entre los recursos disponibles y su uso. Así, el problema no parece ser la falta de herramientas, sino su claridad y accesibilidad.
De la prevención a la capacidad de respuesta
Otro foco del BCD Travel Report es el cambio de enfoque en la gestión de riesgos. viajes corporativos. Más allá de la prevención, los viajeros valoran cada vez más la capacidad de responder ante incidentes.
Entre las medidas más valiosas se encuentra Información anticipada sobre el destino.junto con servicios como asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, alertas de riesgo y mayor flexibilidad en los viajes.
Según la empresa, la eficacia del programa de viajes no depende sólo de la cobertura, sino también de la capacidad de activarlo de forma clara y rápida.
Reto de comunicación para gestores y agencias de viajes
El informe concluye con un mensaje claro para los gestores de viajes y las agencias especializadas: la comunicación es uno de los desafíos clave. Aunque más de la mitad de los viajeros cree que las medidas de seguridad están mejorando, A 35% No sabe apreciarlo 27% Pide más claridad.
BCD Travel destaca que este cambio de preocupaciones obliga a repensar la gestión de riesgos en… Viajes de negocios. No se trata sólo de definir protocolos, también se trata de garantizar que el viajero sepa qué recursos están disponibles y sepa cómo utilizarlos cuando se produce un incidente.