uno de los objetivos José Maldonadodirector general de la empresa Diners Club EspañaCon el nuevo sector de viajes, que la compañía ha lanzado este año, lo está llevando a otros países, según confirma en una entrevista concedida a Hostaltor. “Estamos evaluando y empezando a dar los primeros pasos para salir a determinados países de Europa”, confirma, explicando que su idea es abordar otros mercados “a través de la emisión y prestación del servicio” desde España, por lo que se ha fijado el año 2026 como inicio de esta estrategia.
¿Por qué crear un sector de viajes?
Trabajamos con agencias de viajes desde hace 40 años. Tenemos una gran relación con ellos y los conocemos muy bien. Entonces pensamos que el siguiente paso debería ser el de las agencias, que es una industria muy importante en el mercado español, que puede alcanzar los 100.000 millones de euros y representa el 6% del PIB, y tiene un crecimiento importante, es una industria muy especializada, donde hay relativamente pocos jugadores, pero son muy expertos, así que decidimos apostar por ella. Queremos convertirnos en un Proveedor estratégico Agencias de viajes de corta y media duración. Por eso creamos el sector «Viajes» para tener un equipo interno dedicado a las agencias de viajes que nos permita conocerlas mejor y entender mejor sus necesidades, para que podamos construir los productos y servicios adecuados y para que podamos conseguir un servicio específico y cercano. No podemos convertirnos en proveedores estratégicos de la industria si no somos especialistas.
Luego en un tema AsociacionesEl sector de las agencias de viajes es un mundo altamente concentrado y cada vez más interconectado. Por eso creamos Al Amoudi. tenemos que establecer Alianzas Y acuerdos con muchos jugadores. Hay agencias de viajes, pero también hay Proveedores de tecnología Agencias de viajes, que gestionan los flujos de compras. Tenemos que integrarnos con ellos para que el flujo de compras y el flujo de pagos de la agencia se puedan realizar con una experiencia perfecta del lado del cliente.
Tenemos que establecer alianzas y acuerdos con muchos actores.
¿Con cuántas agencias de viajes trabaja?
Desde la perspectiva de los viajes de negocios, tenemos relaciones con casi todas las agencias de viajes. Con el nuevo producto que lanzamos ya estamos dando los primeros pasos de cara a las vacaciones. Hasta hace tres años, el 100% de la cartera procedía del mundo de los viajes de negocios. Ahora, después del lanzamiento en otras industrias, el 10% del portafolio pertenece a estos nuevos productos, y en el mundo de las agencias de viajes, lo que queremos para 2026 es que el 50% de las nuevas ventas vengan con productos específicos para agencias de viajes.
José Maldonado, director general de Diners Club España. Fuente: Diners Club España.
¿Tienes planes de internacionalización con el nuevo sector?
En nuestro plan de crecimiento, no sólo nos estamos moviendo hacia nuevas industrias y nuevos tipos de pagos, sino también hacia nuevos países. Ya estamos evaluando y empezando a dar los primeros pasos para aventurarnos en determinados países de Europa. Este año completamos el primer estudio y el primer análisis. Vimos qué capacidades tendríamos, qué tan grande sería la oportunidad y qué tendríamos que invertir. Una de las prioridades que vemos es empezar a hacer las cosas de forma “viajes’ Fuera de España. Primero iremos como Diners Club EspañaPorque nos vamos a otros países, desde España. Estaremos transmitiendo y brindando el servicio desde España.Tendremos que adquirir equipos marinos para poder realizar la venta, pero queremos empezar a dar los primeros pasos en Europa en 2026.
Una prioridad es empezar a hacer cosas en el mundo de los viajes fuera de España.
¿Con qué productos?
Los mismos productos con los que acudimos a las agencias de viajes. EspañaNos gustaría empezar a jugar con grandes jugadores del nivel. internacional. Tenemos mucha visión, y también queremos ir avanzando poco a poco, porque acabamos de lanzarnos en España, pero en 2026 queremos hacer algo.
¿Cuál es el producto más solicitado por las agencias?
El producto más solicitado es Cuenta de servicio de viajesun producto basado en VCNs, Números Virtuales de Vehículos, que se ha integrado con sus sistemas, para que las agencias de viajes obtengan una forma eficiente, con trazabilidad y máxima seguridad, de poder gestionar los pagos con sus proveedores. Entre las empresas tradicionales del mercado de pagos español, probablemente seamos las únicas que hemos lanzado un producto VCN para agencias de viajes en su relación con proveedores.
¿Qué es lo que más preocupa a las agencias con respecto a los métodos de pago o el uso de la tarjeta?
Lo que más preocupa a las agencias es que los pagos estén integrados con sus pagos. Sistemas Así podrán controlar qué método de pago pagar, con qué tarjetas y con qué Proveedores. También un problema protección En las transacciones es algo que les importa mucho, además Finanzas. En muchos otros casos vemos que están interesados en tener un equipo dedicado a estas tareas y que tenemos la capacidad técnica y la flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades. Todo esto lo que consigue en pocas palabras es que las agencias tengan mecanismos de pago más eficientes y menos costosos, con mayor trazabilidad y mayor control por su parte.
Lo que más preocupa a las agencias es que los pagos se integren en sus sistemas para que tengan control
¿Cómo se controla el fraude?
En la industria de pagos, el fraude siempre ha existido campo de batalla Que está bien defendido y bajo control. El hecho de que seamos una entidad regulada nos obliga a invertir mucho porque tenemos controles para eso. Prevenir el riesgo de fraude y quien crédito. Todos estos pagos electrónicos están sujetos a actos criminales de ciberataques y hemos notado un aumento en los intentos de ciberataques. Hasta ahora lo hemos identificado a tiempo y hemos podido cortarlo. Pero ese es nuestro trabajo, proteger nuestros sistemas y nuestras tarjetas. Por eso tenemos que invertir mucho en tecnología para darle control y seguridad a las transacciones, y ese es el mayor valor que brindamos a nuestros clientes.
El fraude es un campo de batalla que todos los que trabajamos en la industria de pagos debemos abordar. allá Aumento de los ciberataquesPero también invertimos mucho dinero, no sólo nosotros, sino todos los jugadores, para poder detectar estos ataques a tiempo y mitigarlos. Siempre estamos muy atentos porque hay que intentarlo. Ayudar a sí mismo La tecnología y la inteligencia artificial son las herramientas en las que confiamos para prevenirlos.