La demanda sigue siendo fuerte a pesar del aumento de los costes de los viajes, pero el verano aún no ha terminado. es un diagnostico Ignacio Polladoradirector general de Viajes Insular, quien indicó en declaraciones a Hosteltur, que los clientes mantienen las ganas de viajar, aunque son más cautelosos, más adaptados a la incertidumbre y más proclives a viajar. Decidido en el último momento.. En caso Canarias El contexto geopolítico podría potenciar el archipiélago como destino de asiloPero también advierte contra Factores de riesgo: Inflación, pérdida de poder adquisitivo en los mercados centroeuropeos y un escenario internacional difícil de predecir.
“Las vacaciones son las más lentas”, admite Ignacio Polladora, también presidente de la Federación de Agencias de Viajes de Canarias, al analizar la evolución del negocio emisor. No habla de un parón, sino de una desaceleración respecto a años anteriores, marcada por una fuerte recuperación de la demanda. Explica: “Se ve que el cliente está más proclive a pensar bien lo que va a comprar, aunque es cierto que tampoco ha parado, pero está un poquito más tranquilo que en años anteriores”.
La fuente es moderada, pero no cesa.
Viajes Insular opera con una estructura diversa, con actividades de envío y recepción, actividades corporativas, grupales, de incentivos, comunitarias y vacacionales. Esta diversificación permite a la empresa leer el mercado desde diferentes ángulos. Según Polladora, el sector empresarial está “muy bien”, mientras que el sector de emisiones vacacionales es el que muestra más cautela.
La explicación no está sólo en el precio. Polladora lo admite Los viajes se han vuelto significativamente más caros en los últimos años, pero sostiene que este aumento no ha sido suficiente para reducir la demanda.. «Hasta ahora, la demanda ha seguido creciendo», afirma. En su opinión, cuando observamos una desaceleración, ésta responde más a “la inestabilidad que prevalece en todo el mundo” que a los precios únicamente.
Ignacio Polladura, director general de Viajes Insular. Fuente: Viajes aislados.
En este escenario, la última hora vuelves a ganar peso. Polladora cree que puede haber un “último empujón importante” porque los clientes “todavía tienen muchas ganas de viajar y consumir experiencias y bienes intangibles”. La pregunta es cuándo se alcanzará ese anhelo de reservas y en qué medida el contexto económico influirá en la decisión final.
Desde un punto de vista receptivo, Viajes Insular ve margen para que Canarias salga fortalecida de la inestabilidad internacional. El archipiélago podría captar parte de la demanda que ignora destinos afectados directa o indirectamente por conflictos geopolíticos, especialmente en las regiones de Medio Oriente y el Golfo Arábigo.
Canarias es un destino turístico… con precaución
El directivo espera que Canarias tenga un año «muy exitoso en términos turísticos», por su ubicación y el potencial de desvío de flujos de destinos en disputa. Sin embargo, advierte contra esto. El impacto potencial del asilo puede ser limitado Por el deterioro del poder adquisitivo en los principales mercados emisores. “Todo esto provoca una ligera erosión del poder adquisitivo, especialmente para nuestros principales clientes, que son de Europa Central”, señala.
Precios altos y valor percibido
Los precios elevados no sólo afectan la decisión del viajero. también Obliga a las agencias a defender mejor su propuesta de valor.. Polladura sitúa la rentabilidad como una preocupación constante del sector y vincula su mejora a dos factores: trabajar con proveedores fiables y hacer que el cliente se dé cuenta del valor añadido de un servicio profesional.
«Un cliente está dispuesto a pagarle un cierto nivel de honorarios o un cierto nivel de margen de beneficio si realmente entiende que obtendrá valor a cambio», afirma. Se afirma que este valor está ligado al apoyo, la capacidad de actuar en caso de accidente en el destino, el asesoramiento, la financiación o el ahorro de tiempo en el proceso de compra.
El agente de viajes ante la saturación tecnológica
La incertidumbre también potencia el papel del agente de viajes. Para Polladora, la pandemia ha vuelto a demostrar la importancia del asesoramiento profesional, pero el escenario actual añade un nuevo elemento: la saturación de opciones tecnológicas.
“Después del Covid quedó claro por enésima vez el valor que un agente de viajes puede ofrecer a un cliente, alguien que conoce el producto y puede brindar asesoramiento y acompañamiento”, afirma. Añade que este papel cobra más fuerza en el contexto de “la consolidación masiva de tecnología, soluciones tecnológicas y desarrollos tecnológicos” que el cliente no siempre comprende o que pueden generar un excedente de alternativas.
La saturación tecnológica a la que se enfrentan los clientes puede favorecer el papel del agente de viajes. Fuente: Archivo Hosteltor.
La inteligencia artificial no modifica, según el director, esta necesidad de apoyo humano. Polladora cree que la perturbación puede ser mayor que la provocada por Internet, pero se niega a sustituir el valor personal del agente. “La IA nos aportará mucha mayor eficiencia, mucha más productividad, nos hará mucho más rápidos y ágiles, pero lo que no nos quitará es ese valor personal que podemos aportar”, apunta.
La importancia del mostrador
Mantiene el viaje aislado Una de las mayores redes físicas de distribución turística de Canarias. La compañía cuenta con alrededor de 120 profesionales y 18 oficinas repartidas en su red de emisión y recepción, con presencia en siete de las ocho islas -todas excepto La Graciosa-.
Polladora reivindica esta presencia física, pero no la propone como una alternativa a la digitalización, sino como parte de una estrategia omnicanal. “Para nosotros la digitalización no significa única y exclusivamente digitalizar el producto para venderlo en el almacén online”, explica. La empresa quiere ofrecer herramientas digitales al cliente, pero también “promover el punto de venta físico o mostrador”, de donde todavía procede la mayor parte de sus ingresos.
Una nueva imagen en proceso de transformación
En este proceso también forma parte la renovación de la identidad corporativa de Viajes Insular. La compañía inició una nueva etapa de su marca, actualizando su imagen visual, lanzando una nueva página web, renovando sus perfiles digitales y desplegando paulatinamente la nueva identidad en sus soportes físicos y corporativos.
Polladora vincula este cambio al desarrollo más amplio de la empresa. “Desde que asumimos la dirección hace cinco años, nuestra estrategia siempre se ha basado en la transformación digital”, explica. Añade que la nueva imagen busca reflejar valores como la transformación, la modernidad, la flexibilidad y la adaptación al contexto actual, pero sin romper con el recorrido histórico de una agencia fundada en 1961 y muy ligada al turismo de Canarias.