Fritz MullerRateGain, quien es responsable de Europa, advierte que la integración de datos es la condición previa de inteligencia artificial para difundir todas sus capacidades en el hotel. En esta entrevista, que se realizó en el marco del Phocuswright Europa 2025, que se celebró la semana pasada en Barcelona, Müller analiza el papel principal que jugará para que los agentes de IA y el riesgo de no comportarse en el tiempo y cómo TareaGain ya ha implementado soluciones basadas en hoteles de IA para llegar a Europa.
Fritz Muller, responsable del campo de Europa por una tarifa. Fuente: Filmworks / Belvera Partners
¿Cómo crees que la inteligencia artificial convertirá el turismo en los próximos años?
Es difícil predecir cuidadosamente, pero hay signos claros. En nuestro informe de 2025, en el que limpiamos 21,000 hoteles en todo el mundo, preguntamos sobre las inversiones tecnológicas planificadas. Apareció la última inteligencia artificial. No es porque su importancia no sea reconocida, sino porque muchos hoteles aún no estaban listos para aprovechar su potencial.
¿Por qué es esta falta de inversión en parte de los hoteles?
Para aplicar inteligencia artificial, los hoteles deben tener sus sistemas integrados. Aquí es donde están invirtiendo ahora: al combinar soluciones y solicitar el creciente flujo de datos de múltiples fuentes.
¿Es esta integración el paso anterior básico para difundir la inteligencia artificial?
exactamente. Solo cuando el sistema ecológico está completamente conectado, la inteligencia artificial puede proporcionar un valor real para la gloria del hotel.
¿Qué otros cambios traerán la inteligencia artificial del sector hotelero?
Cambiará completamente el camino para buscar el viaje. Tendremos asistentes personales, llamados agentes de inteligencia artificial, que harán todo el proceso: investigación, selección, promociones, reservas, pagos, etc. Los hoteles deben estar preparados para este nuevo tipo de reacción, como los agentes hacen el usuario.
¿Cuáles son los efectos de esto en la estrategia de hotel digital?
Esta debe ser toda la información a la que se puede acceder para estos agentes: descripciones, fotos y servicios … ya sea en su sitio web o en una página paralela fraudulenta para que la IA pueda leerlo y procesarlo de manera efectiva.
¿Estamos hablando del sitio web especialmente diseñado para Amnistía Internacional?
Sí. Ya estaba presente. Son páginas secundarias donde los contenidos se presentan en un formato organizado, en las tablas, para facilitar el consejo de los agentes. Es el modelo comercial para Robot (B2R), un nuevo modelo que complementa los tradicionales B2C y B2B.
¿Cuál es el papel de RateGain en este nuevo escenario?
Nuestra misión es ayudar a los hoteles a atraer nuevos clientes y lealtad y aumentar su valor. Tenemos soluciones para la comunicación, la inteligencia de precios, los datos, el marketing digital … todo esto con el objetivo del equilibrio directo del tráfico con mediación. Durante más de un año, la inteligencia artificial es nuestra prioridad.
¿Cómo se aplica la inteligencia artificial?
Adoptamos el primer enfoque de inteligencia artificial. Ejemplo: nuestro agente de voz de IA, que es una herramienta para hoteles que reciben llamadas de reserva. No es reemplazado por empleados, pero llama a los recursos para centrarse en llamadas de más valor. Este agente ya explica más del 90 % de las llamadas, explica los servicios, ofrece promociones, cierra reservas e incluso realiza pagos.
¿Este sistema interactúa naturalmente con el cliente?
Sí, con el tono de conversación. Si se recibe en alemán, responderá automáticamente en alemán. Además, se determina como inteligencia artificial. Más importante aún: garantizar la calidad continua del patrocinio 24/7, que generalmente se descompone fuera de las horas de trabajo habituales.
¿Realmente trabajas en hoteles reales?
Sí, durante un mes en muchos hoteles en Asia. Ya está listo para trabajar en español y otros idiomas europeos.
¿Qué otras líneas de trabajo exploras?
Continuamos centrándonos en la integración de datos. El verdadero poder de Amnistía Internacional llegará cuando pueda acceder a toda la información desde un punto único y organizado. Sobre esta base, la innovación se acelerará enormemente.
¿Los propietarios de hoteles españoles hacen estos cambios?
Lo más importante es comenzar. Para experiencia, incluso con pequeños equipos. Que comparten el aprendizaje, para normalizar el uso de la inteligencia artificial. Sobre todo, fusionan sus datos en un almacén único. Esta será la base para construir paneles y herramientas de información y, por supuesto, inteligencia artificial útil y efectiva.
¿Cuáles son los riesgos si no hacen eso?
Según nuestra distribución 2025, solo el 20 % de los hoteles tienen un centro de datos unificado. El 80 % se dedican a dos días a la semana para crear informes manuales de sistemas ilegales. Esta es una gran eficiencia.
¿Puede Amnistía Internacional ayudar a los propietarios de hoteles a competir con grandes intermediarios?
Sí, pero eso depende de si se están preparando. Los grandes intermediarios ya están preparados y proporcionarán datos para los agentes de inteligencia artificial de la manera más eficiente. Si los hoteles hacen lo mismo, pueden atraer un tráfico más directo y lograr un mayor equilibrio. Pero si no hablan el idioma de los agentes, estarán fuera del juego.
En resumen, ¿deberían los hoteles ahora adaptarse?
definitivamente. Nos enfrentamos al mayor cambio tecnológico en los contratos. Esto está sucediendo ahora. Sé bien a tiempo, a la presión, he trabajado 20 años en hoteles, pero ahora es el momento de pensar a largo plazo. La inteligencia artificial ya está aquí y viene con su propio idioma. Los hoteles deben aprender a hablar si quieren seguir siendo relevantes en el nuevo mapa de distribución.