El operador turístico FTI Group y la red de agencias de viajes RTK, dos de los principales operadores turísticos de Alemania, comparten datos muy precisos sobre sus ventas. durante los últimos ocho añosen un escándalo que aparentemente involucra a varios otros operadores turísticos en el país centroeuropeo que ha estado hirviendo entre los profesionales de la industria durante semanas.
Tras la divulgación de esta situación por parte del diario económico Handelsblatt, hubo una reacción impactante y sorprendente en el sector turístico alemán, que llevó a Se han iniciado varias investigaciones legales. y que, al menos al menos, había perdido la fe en el consorcio RTK, una red líder de unas 4.200 agencias, cuyos datos se compartían.
© Tima Miroshnichenko
Esta situación permitió a FTI ofrecer comisiones adicionales y otros beneficios a las agencias que acordaron reenfocar sus actividades de ventas. Los archivos de esas empresas aparecen La cantidad de ingresos generados por cada agencia. Número de viajes con reservas de vacaciones de operadores turísticos y ventas de productos de la competencia, según lo publicado por fvw.
En relación con este escándalo, se indicaron datos sobre 13 operadores turísticos, incluidos TUI y Schauinsland-Reisen.
En cuanto al método de trabajo, los datos se enviaban inicialmente por correo electrónico, luego por servidor FTP y finalmente por la nube, mensualmente, semanalmente E incluso a diario. Incluyen no solo miembros de RTK, sino también miembros de la red QTA más grande, con organizaciones de agencias de viajes como Alpha Reisebüropartner y TUI Travel Star (TTS).
comités de la IVR
Entre las diversas hojas de cálculo de Excel que los medios alemanes pudieron consultar, una contenía cifras de ingresos potenciales que cada agencia de viajes podría dirigir de manera proactiva a la FTI. Incluye bonos para agencias de viajes que han transferido sus ingresos a la compañía de viajes 3% de comisión de venta adicionalcomisiones base 10% u 11% más altas, atención prioritaria al cliente y trato preferencial para viajes familiares, road shows y otros eventos.
Existen estrechos vínculos entre FTI y RTK, como el hecho de que la familia egipcia de hoteleros Sawiris sea el accionista mayoritario de ambas empresas, con 74,9% RTK y 75,1% FTImientras que el banco regional VR -meine Raiffeisenbank Altötting- Mühldorf posee el 25% de RTK y su presidente preside el consejo de supervisión del grupo FTI.
Petra Dyk, TUI Travel Star: «Los datos son algo muy sensible. No sé cómo puedo seguir confiando en RTK»
Una investigación encargada por RTK al bufete de abogados CMS Hasche Sigle confirmó que desde 2015 hasta principios de 2023, RTK transmitió los datos de ventas de agencias de viajes individuales de FTI con respecto a los operadores turísticos y destinos. Pero él explica que no lo encontró. No hay violación de la ley de competencia.O antimonopolio o criminal.
Las consecuencias del escándalo
Además, RTK y TUI operan conjuntamente TUI Travel Star con alrededor de 400 agencias, mientras que RTK y Schauinsland-Reisen tienen una empresa conjunta llamada Alpha Reisebüropartner con 620 agencias. Con las repercusiones de la venta de información sensible entre grupos turísticos ampliar aún máslo que complica la investigación.
Por su parte, FTI solo emitió un breve comunicado en el que confirma que ha detenido cualquier uso de datos RTK y que «tales acciones no volverán a ocurrir». Además, se ha reclamado yo no tenia conocimiento De los términos contractuales entre RTK y las agencias de viajes individuales, lamentó «el enojo entre nuestros socios de ventas» por el escándalo.
Gabriel Koch, CEO de Reiselounge: «Estas transacciones de datos son inaceptables y están estrictamente prohibidas»
De hecho, las reacciones entre muchos otros agentes de viajes alemanes afectados por la situación que se ha desarrollado en el sector de la distribución del país van desde la conmoción y la sorpresa hasta las duras críticas al liderazgo de RTK al considerar las transferencias de datos. Deshonestidad Sin analgésicos.
Más abogados investigan
Pricewaterhouse Coopers también está investigando el caso, mientras TUI ha contratado un bufete de abogados Los abogados investigan posibles violaciones legales y Schauinsland-Reisen también recibe asesoramiento legal. A esto hay que añadir que TUI Travel Star exige una investigación completa de las acusaciones.
Más información relacionada con el mercado alemán:
– El coste de viajar a Mallorca este verano es un 12% más caro para los alemanes
– TUI registra una alta participación para España, con un buen verano esperado 2023
Alemania evitará la recesión en 2023
– FTI: aumenta en Baleares mientras que en Canarias aplican las ventas a corto plazo
“Como socio de la coalición RTK, esperamos aclarar completamente las acusaciones y enjuiciar a los perpetradores. Se lo hemos dejado claro a la dirección de RTK“Si resulta que hubo algún tipo de mala conducta, debe asegurarse de que no se pueda repetir” en el futuro, dijo Klaus Wilmsmayer, director general de TUI Travel Star.