Los chatbots aportaron valor en su momento, como explicó Pablo Delgado, CEO de Mirai para América, “como puerta de entrada a… Interacción automatizada Con clientes. Fue útil, predecible y rentable. Pero también era estricto, limitante y, a menudo, frustrante. Hoy en día, estas limitaciones se han hecho evidentes y ya no cumplen con las expectativas de los clientes. el Una nueva generación de agentes de inteligencia artificial (IA). Representa la siguiente etapa en la evolución de la relación entre empresas y usuarios, ya que se vuelve más capaz, empática e integrada”, gracias a “ Modelos lingüísticos avanzados (LLM) y Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN). él El auge de los agentes de inteligencia artificial «Es la respuesta natural al cambio radical en las expectativas de los huéspedes».
Pasar de los chatbots a los agentes de IA, como advierte Pablo Delgado, “no se trata de sustituir una herramienta por otra. Redefiniendo la relación entre personas y tecnología. A medida que las organizaciones adoptan agentes de IA, las interacciones se vuelven más naturales, más humanas y, en última instancia, más valiosas.
Una parte esencial de este futuro, señaló, “es… Agente de Amnistía Internacional. Estos sistemas no sólo hablan sino que también actúan. A diferencia de los chatbots, que se limitan a la conversación, Los agentes de IA pueden actuar de forma autónoma– Reserve una cita, cree un informe o conéctese a otros sistemas para realizar tareas en nombre del usuario. Este nivel de independencia puede parecer futurista, pero está mucho más cerca de lo que parece. Abierto AI Recién lanzado Protocolo de comercio proxy (ACP) Convertir las conversaciones en compras”.
“Al ser conscientes de los riesgos que conlleva el uso de agentes de IA y aplicar medidas proactivas, las empresas pueden adoptarlos con confianza, aprovechar todo su potencial transformador y mantener sus límites bajo control”, afirma Pablo Delgado. Fuente: Mirai.
¿Inteligencia artificial para reservar un hotel? La tecnología está casi lista, el ecosistema no, según publican Hostaltor Noticias de turismo. La propuesta de valor de la IA agente, tal y como reconoció el director de Mirai, «se enfrenta al reto de demostrar que puede hacerla mejor y más cómoda para los usuarios. Por ahora, vemos Una propuesta de gran valor para la IA en las fases de exploración, servicio y alojamientoDonde poder orientar, informar y acompañar al huésped con inteligencia y empatía.
Riesgos de los agentes de inteligencia artificial
Sin embargo, “como cualquier nueva tecnología, los agentes de IA enfrentan desafíos que los hoteles deben tomar en serio, porque también tienen riesgos y limitaciones que deben gestionarse:
- Alucinaciones. Debido a que depende de la IA generativa, los agentes pueden «alucinar», produciendo respuestas convincentes pero incorrectas. este peligro No se puede eliminar por completo Porque es parte del núcleo de la tecnología, pero podría ser Reducir significativamente Proporcionar al agente información estructurada y de alta calidad; Limitar el alcance de su trabajo a áreas bien definidas; O implementar sistemas de seguimiento y control Reservar -o el camino del rescate- al que remite una persona cuando tiene duda.
- demasiado prometedor. Las habilidades de un agente pueden parecer demasiado buenas para ser verdad. Es importante marcar Expectativas realistascentrándose en áreas en las que realmente aportan valor (orientación, servicio y soporte) y evitando presionar en etapas donde la adopción aún es baja o la confianza es crítica.
- Gobernanza continua. A diferencia de los chatbots estáticos, Los agentes de IA evolucionan y aprenden. Esto significa que las empresas deben planificar una Supervisión continua – Con revisiones, ajustes y actualizaciones periódicas – para garantizar un desempeño consistente y alineación con los objetivos comerciales.
- Privacidad y cumplimiento. Al ser más contextuales e integrados, los agentes de IA inevitablemente procesan más datos personales. En entornos regulados como la Unión Europea, esto plantea nuevos desafíos en términos de… Consentimiento, transparencia y gestión de datos. Elegir bien a los proveedores y establecer políticas claras es esencial para una adopción responsable de la IA sin comprometer el cumplimiento normativo.
Los agentes de inteligencia artificial como oportunidad
Los agentes de IA, concluyó Delgado, “ya existen Transformando la interacción digital. Para los hoteles, representa una oportunidad para mejorar el servicio, personalizar las conversaciones y anticiparse a las necesidades de los huéspedes como los chatbots nunca podrán hacerlo. Empezar puede parecer complicado, pero con el enfoque correcto resulta más sencillo de lo que parece y muy gratificante. La pregunta ya no es si este cambio se producirá, sino qué tan rápido lo adoptará cada hotel.«.
La información de referencia está disponible en el blog de Mirai.