La nueva normativa europea para vuelos todo incluido ha comenzado a aterrizar en España y las agencias están fijando sus posturas. Inaugurado el Ministerio de Consumo Consulta pública anticipada para preparar la transferencia de la Directiva (UE) 2026/1024Es un proceso que impactará en temas sensibles del sector como reembolsos, reclamaciones, insolvencias, tesorería y responsabilidad de diversos operadores turísticos. el La consulta está abierta hasta el 31 de julio.O abre el camino para que los empresarios tengan en cuenta algunas líneas rojas para no imponer cargas adicionales.
Aunque la Directiva deja un ámbito limitado a los Estados miembros, las consultas públicas previas están abiertas Representa el primer paso para la integración en el ordenamiento jurídico español Nueva directiva europea para viajes en grupo.
En este momento, todavía no existe material específico contra el cual se puedan presentar cargos. El Ministerio busca conocer la opinión de empresas, organizaciones y sectores afectados sobre los problemas que debe abordar la futura regulación, sus objetivos y posibles alternativas regulatorias.
Cuando el gobierno redacte el borrador inicial, se espera que se abra un nuevo proceso de audiencia e información pública. Este será el momento en que las organizaciones podrán brindar comentarios técnicos y legales sobre disposiciones específicas.
UNAV-FETAVE requiere un estándar adaptado a la realidad de las agencias
UNAV-FETAVE considera la consulta una oportunidad para trasladar al Ministerio los “intereses y necesidades reales de las agencias de viajes”. Las dos organizaciones, que se encuentran en proceso de integración, han anunciado que seguirán de cerca el proceso de transferencia y defenderán los intereses empresariales en áreas donde haya margen de acción nacional.
Sus prioridades más importantes son:
- Seguridad jurídica En la interpretación y aplicación de la normativa.
- tratamiento Circunstancias inevitables y excepcionales..
- Impacto económico y Tesorería a cargo de los organismos reguladores durante las crisis.
- sistema Reembolsos Y la relación con los proveedores de servicios.
- Adaptar la norma al tejido empresarial formado principalmente por Pequeñas y medianas empresas y microempresas.
La CEAV exige que se cumplan los plazos europeos de presentación de reclamaciones
Por su parte, la CEAV, según informó HOSTELTUR, centrará sus aportaciones en áreas donde una misma norma permita a los Estados miembros adoptar regulaciones diferentes. El primero es la gestión de reclamaciones. La directiva establece que el organizador deberá acusar recibo en un plazo máximo siete dias Y dar una respuesta lógica en un plazo máximo Sesenta días naturales. Aunque los países pueden reducir este plazo final, la CEAV defenderá el cumplimiento por parte de España del plazo europeo.
La consulta sobre el traslado de la Directiva de Viajes en Grupo abre la puerta a ajustes en los tiempos de respuesta en casos de quejas realizadas a aerolíneas. Fuente: Adobe Stock.
El empresario confirma que un reclamo relacionado con un viaje con todo incluido puede requerir información de aerolíneas, hoteles, empresas de transporte y otros proveedores ubicados en diferentes países. Advierte que acortar el plazo puede dificultar el análisis del expediente y reducir la calidad de la respuesta al viajero.
La protección contra la insolvencia es otra prioridad
El segundo ámbito en el que CEAV marca un margen nacional es Protección contra la insolvencia. La directiva exige que los pagos realizados por los viajeros sean garantizados y, en su caso, repatriados, pero deja a cada país la posibilidad de establecer su propio sistema de garantía y la posibilidad de ampliar determinadas obligaciones a los minoristas.
CEAV defenderá la preservación del modelo español, argumentando que era suficiente para proteger a los viajeros. Su sugerencia es solo sumisión. Modificaciones imprescindibles para cumplir con la normativa europeasin añadir cargas desproporcionadas a las agencias.
Los empleadores también deberán mantener plazos específicos para que las entidades garantes procesen los reembolsos: Seis meses con carácter general y hasta nueve meses en casos excepcionales y justificados.