Los dueños del hotel se reunieron a la mesa. «Hiperpersonalización 2.0: cómo monetizar el viaje del huésped»El cual se realizó en el marco de la segunda edición de Foro de ingresos globalesAcordamos señalarlo en un comunicado. Patricia Sánchez BritañoCEO de la Compañía de Apartamentos Hoteleros luderna«el La hiperpersonalización está sobrevaloradaPorque no es fácil de aplicar y muchas veces no genera el valor que esperamos para el huésped». Él simplemente lo llama «conocimiento ¿Qué valor puedo agregar para crear una experiencia diferente?“.En el evento que organizaste Cristina Blaggfundador y director ejecutivo de Open Revenue Consulting, y Pablo Torresdirector de Torres Consulting, también habló de las dificultades para encontrar nuevos líderes y las tácticas involucradas Distribución 3.0entre otros temas.
él hechocomo se ha reconocido alejandro rodriguez«Siempre ha estado ahí, y el cliente asume que estás usando esa información para hacer que su experiencia sea diferente. Pero en sí mismo no agrega valor, aunque sí lo hace». Aprovecharlo bien en el momento adecuado marca la diferenciaespecialmente para Evitar la fricción. Ahí es cuando ocurre la magia».
Eso sí, también admitió que “pedir muchos datos que luego no vas a explotar, eso no lleva a nada, realmente resulta en eso”. Sobrevaloraciónha sido explotado sin sentido varias veces.» Teniendo también en cuenta » Límite operativo En el día a día, esto te impide sacar esa buena nota en la personalización del servicio al cliente, incluso si, por ejemplo, sabes cuál es su cerveza favorita. correrEste servicio personal es muy complejo. Aunque los datos están ahí”.
De izquierda a derecha, Patricia Sánchez Britaño, de Luderna; Alejandro Rodríguez, Grupo Fuerte Hotel; Giorgio Angeluzzi, ACHM de Marriott; Paola Cervera, de Dingos; Y el moderador Juan Daniel Núñez, fundador y CEO de Smart Travel News. Fuente: Hosteltor.
a paola cerveravicepresidente senior de estrategia y crecimiento de Dingus, dice que la clave es… “Alinear todo: qué datos puedo recopilar, qué es posible y qué podré implementar”. Giorgio AngeluzziDirector de Ingresos y Optimización de ACHM by Marriott, lo tiene claro: «Menos es más. Debemos aplicar un enfoque estratégico en Que podemos ofrecer Y concéntrate en eso”. En este sentido, Alejandro Rodríguez cree que “el cliente se pone a buscar lo que quiere, Se fragmenta y tenemos que ofrecérselo sin fricciones.«.
Siempre está ligado a los ingresos, dijo. Patricia Sánchez Britaño“Se trata de su transformación, y lo hace Cuando realmente aporta algo y por tanto aumenta los ingresos“También depende del tipo de hotel, como destacó Giorgio Angeluzzi, donde, por ejemplo, “ Cliente de vacaciones “Buscas un hotel con más servicios, por eso es recomendable conocerlo mejor para que te pueda ofrecer más”.
Sánchez Britaño ha sugerido de qué se trata Información útil: “Un software que te permite conocer sus hábitos de consumo: cómo reservan, cómo viven la estancia o qué puedes hacer tú cuando se marcha, sobre todo si no es tu cliente. Conocerte mejor para saber cómo agregar valor«.
Sin embargo, la recopilación de datos enfrenta un desafío, según Angeluzzi: «No bombardees al cliente con sugerencias».. Pero, como señaló Rodríguez, “si el correo electrónico agrega valor, él no se queja, entonces hay que encontrar la solución”. Equilibrio entre punto de contacto y aportación de valor. Si tiene un por qué y por qué no genera fricción. Eso sí, deberás pedir los datos mínimos y necesarios y explicar qué vas a hacer con ellos.
Tácticas en Distribución 3.0
Los expertos se reunieron en la mesa alrededor “Estrategias de Distribución 3.0: Controlar el Mix para Maximizar la Rentabilidad” He enumerado algunas claves para Maximizar ingresosAdemás de las tendencias que se avecinan en este campo:
De izquierda a derecha, Javier Ortiz, de Sextaplanta; Reyes Manero, de Hoteles Petit Palace; Alejandro Togues, My Way Hotels & Resorts; Nofal Conde, de Aveen Hospitalidad; Y la moderadora, Chima Herrero, Fundadora y CEO de BR Group. Fuente: Hosteltor.
- reyes maneroresponsable del crecimiento de negocio de Petit Palace Hotels, apuesta sin duda por potenciar las “ventas directas generadas Más rentabilidad a largo plazo: Además de que el cliente directo repite más, también nos encontramos con el coste oculto de las cancelaciones, que asciende a 40% en el caso de las agencias de viajes onlineEste porcentaje es menos de la mitad en nuestros canales”.
- Partidos Alejandro Toguesdirector de Revenue Management de My Way Hotels & Resorts, quien sumó una apuesta por la venta directa con el objetivo de “evitar… Perder el control de la rentabilidad«, subrayando que «a nivel de canal, menos es más«.
- Novela CondeGerente Regional de Ventas Hospitalidad AveenAconsejó aumentar el ingreso promedio sin grandes gastos de mercado. Tarjetas de regalo En la web del hotel, porque entre un 30% y un 40% se olvidan de canjearlo también.
- Por su parte, Javier Ortiz, cofundador y director general de la consultora, dijo sexto pisoHa desarrollado la dirección en la que se moverá “la capacidad de intermediación y captura de la demanda”. Las primeras etapas de la inspiración para viajar. De hecho, Expedia ya ha creado un plan de viaje Del reel que viste en tus redes sociales. Si las OTA ya han entrado en esta fase, los hoteleros también pueden hacerlo.
«Lo más importante es que tenemos claro que tomar decisiones basadas en datos y asumir responsabilidades no se puede dejar en manos de ninguna inteligencia artificial», recalcó Javier Ortiz.
¿Qué pasa si no encontramos a los líderes adecuados?
Por eso advirtió julia plusDirectora de Recursos Humanos Grupo Boro«,» él necesita Líderes que sean capaces de aprender y adaptarse al ritmo que el mundo y el mercado realmente exigen.Y no es fácil. Porque los cambios seguirán siendo sorprendentes, pero sin ilusión no podrás avanzar al ritmo que te piden”.
De izquierda a derecha, la supervisora Cristina Hernández Santonja, de la consultora SMYT; Javier Tauzia, de Hoteles DeLuna; Julia Blass, Grupo Burrow; y Patricia Jian, experta en gestión de recursos humanos. Fuente: Hosteltor.
En la misma línea, Javier Tausia, CEO de DeLuna Hotels, señaló “las dificultades para encontrar Equipos con interés e ilusión para afrontar retos que se nos ofrece»; mientras Patricia Janeexperto en gestión de recursos humanos y asesor del director general, cree que es necesario “Líderes que pueden rediseñar el trabajo en tiempo real”.
Como concluyó Cristina Hernández Santonja, CEO de SMYT Consulting y moderadora de la mesa, “El líder del futuro debe combinar tecnología y personas, pero hay que tener claro que la transformación no empieza por la tecnología, sino por escuchar mejor a tus empleados sobre sus necesidades: y hay que preguntarles antes de implementarla”.