el Los nuevos asistentes de IA se están convirtiendo en una nueva puerta de entrada a los viajes. Desde los primeros planos lanzados en 2023 hasta las integraciones en ChatGPT, Copilot y otros entornos de IA, Las agencias de viajes online y los grandes operadores turísticos intentan asegurarse de estar presentes en el primer momento de tomar una decisión. Del cliente. La carrera ya no se trata solo de obtener inventario, precio y aparecer en las opciones de búsqueda, sino de ser recomendado por la IA antes de que el viajero llegue al canal de reserva.
La IA generativa ha dejado de ser una herramienta de inspiración y se ha convertido en una herramienta de inspiración Nuevos frentes para la distribución turística. Expedia, Booking.com y TUI ya están entrando en un terreno donde la batalla no sólo está en Google, sino también en ChatGPT, Copilot, Gemini y otros asistentes capaces de recomendar, comparar y derivar al usuario a reservar. El cambio no supone todavía la desaparición de los canales tradicionales, pero abre una nueva puerta Nueva competencia estará presente en respuesta. El cual recibe el viajero cuando comienza a planificar sus vacaciones.
De chatbots a agentes de viajes
La primera fase se abre en 2023, cuando las grandes plataformas integren funciones generativas de IA en sus propios entornos. Expedia fue una de las primeras empresas en integrar ChatGPT En tu app para facilitar búsquedas conversacionales de destinos, hoteles y planes de viaje. El usuario puede pedir recomendaciones en lenguaje natural y guardar sugerencias para seguir buscando disponibilidad, vuelos, alojamiento o actividades más tarde.
Reserva.com Siguió una línea similar con su lanzamiento Planificador de viajes de inteligencia artificialun asistente basado en la tecnología ChatGPT y sus modelos de aprendizaje automático. El objetivo era reducir la fricción inicial de la planificación y ayudar al viajero a pasar de una idea general (un destino, una escapada, una ruta) a una búsqueda más específica dentro de la plataforma.
Trip.com también entró temprano en esta carrera con TripGen, un chatbot basado en OpenAI integrado en su aplicación. Su caso es relevante porque el grupo combina servicios de viajes, metabuscadores y turismo en línea en varios mercados internacionales, lo que le permite jugar en diferentes niveles de planificación y reserva.
Las carreras se centran en anticipar la decisión del viajero. Fuente: IA/Hosteltur
La inteligencia artificial entra en la distribución
El salto cuántico llegó cuando la inteligencia artificial empezó a salir de las propias webs y aplicaciones para integrarse en los asistentes públicos. OpenAI lanza aplicaciones bajo ChatGPT en 2025 con Booking.com y Expedia entre los socios iniciales. La novedad en turismo es clara: una consulta de viaje puede dejar de acabar en una lista de enlaces y convertirse en una interacción directa con una marca turística dentro del propio chat.
Microsoft ha avanzado en una dirección similar con Copilot Actionsuna función diseñada para realizar tareas en la web basándose en instrucciones conversacionales. Entre sus socios se incluyen muchas empresas de viajes, como Booking.com, Expedia, Kayak, TripAdvisor, Skyscanner, Viator, Vrbo y Priceline. La planificación turística se adapta especialmente bien a este entorno: buscar, comparar, filtrar, reservar o crear un itinerario son tareas naturales de una interfaz conversacional.
Las principales agencias de viajes online defienden su papel
Para Expedia, Booking.com y Trip.com, esta carrera tiene una doble lectura. La IA puede mejorar la conversión, personalizar la búsqueda y reducir la complejidad de comparar vuelos, hoteles, paquetes, alquileres vacacionales o actividades. Pero también Representa una amenaza si el asistente se convierte en el nuevo corredor dominante Entre el cliente y el stock turístico.
Las grandes OTA están tratando de protegerse con dos activos que los modelos de IA no tienen por sí solos: inventario de transacciones y datos propios. Expedia, Booking Holdings y Trip.com Group se centran en algunas de las marcas globales clave en reservas, metabuscadores y servicios turísticos, lo que les permite defender su papel de intermediación. Su ventaja radica no sólo en una mejor capacidad de respuesta al viajero, sino en la capacidad de cerrar o destilar la operación en términos de disponibilidad, precios, atención al cliente y capacidad de atención.
TUI ve ChatGPT como un escaparate
El movimiento no se limita a las agencias de viajes online. TUI, el mayor grupo turístico europeo, también ha integrado la IA en su estrategia comercial y de distribución. En 2023, comenzó a utilizar ChatGPT en su aplicación para ofrecer recomendaciones de vacaciones y posteriormente amplió el uso de la IA para incluir contenidos, traducciones, vídeos inspiradores y asistentes de voz o chat para atención al cliente.
Ahora parece que el grupo está dando un paso más. Según informan medios especializados alemanes. TUI posiciona ChatGPT como la nueva interfaz Y el canal de venta potencial, dentro de una estrategia que busca ganar presencia a medida que el cliente comienza a inspirarse y comparar alternativas. Esta lógica coincide con la retórica defendida por su CEO, Sebastian Eppel, sobre la necesidad de no depender únicamente de Google y acercarse a ecosistemas como ChatGPT y TikTok.
La diferencia con las agencias de viajes online está en el punto de partida. Expedia, Booking.com y Trip.com están recurriendo a la IA desde la lógica de plataformas digitales que cuentan con un enorme inventario y una fuerte capacidad tecnológica. TUI lo hace como un operador turístico de pleno derecho, con productos propios, hoteles, cruceros, aerolíneas, agencias y una relación más estrecha con los viajes combinados. Sin embargo, para todos, el objetivo comienza a converger: ser recomendado por la IA en el momento en que un viajero comienza a tomar una decisión.