«Hay momentos en los que una empresa deja de ser lo que era y empieza a verse como quería ser. El pasado mes de abril fuimos testigos de uno de esos momentos en Avoris.
Treinta profesionales de todas las marcas del grupo se aislaron durante dos días para responder a seis retos estratégicos reales de la empresa. No hubo textos previos ni soluciones preparadas previamente. Hubo método, diversidad de puntos de vista y, sobre todo, el conocimiento acumulado de personas que han entendido este trabajo desde dentro durante años. Lo que salió de esos dos días no podría haberlo producido ningún consultor externo, por mucho conocimiento que tenga del sector. Eso es lo que me llevo.
Juan Carlos González, Gerente General de Ávoris Corporación Empresarial. Fuente: Aforis.
Cuando lanzamos Ávoris Innova, la pregunta central no era cómo formar a nuestros equipos. Otra fue: qué pasaría si convirtiéramos el talento que ya tenemos en el verdadero motor de la transformación empresarial. El sector turístico está atravesando un profundo proceso de reestructuración. Digitalización, inteligencia artificial, nuevos modelos de distribución: ninguno de estos cambios espera. Una empresa de nuestro tamaño, con más de 6.400 profesionales y más de 35 marcas, tiene una elección que no siempre está claramente formulada. Puedes adaptarte al cambio cuando realmente ocurre, o puedes desarrollar desde dentro la capacidad de anticiparlo. Ávoris Innova es nuestra respuesta a esta segunda opción.
El programa, desarrollado dentro de Ávoris Travel School en colaboración con ESIC Business & Marketing School como socio académico, no nació para producir grandes ideas que duermen en un cajón. Nací para integrar metodologías de innovación en la forma diaria de trabajar de nuestros empleados: design thinking, lean startup y pensamiento estratégico aplicado no a casos generales, sino a los problemas específicos que plantea Avoris. El Ávoris Innovation Challenge, lo más destacado de esta primera edición, fue exactamente eso: cuarenta y ocho horas de trabajo real, con desafíos reales, donde cada equipo tuvo que defender sus propuestas frente al Comité de Innovación y frente a mí personalmente.
Participantes del proyecto Ávoris Innova. Fuente: Aforis.
Me doy cuenta de que llegué a esta sesión de presentación con expectativas razonables y salí con algo que las superó con creces. El nivel de las propuestas, la profundidad del análisis, la capacidad de los equipos para conectar la solución con el impacto empresarial: todo esto me dijo algo que los datos empresariales por sí solos no podían decir. Me dijo que la cultura que hemos construido durante años bajo el nombre de Somos Ávoris no es un eslogan resbaladizo. Es una forma de entender el trabajo que ya me ha calado.
We Ávoris significa, entre otras cosas, que la empresa no es algo que sucede alrededor de las personas, sino algo que las personas hacen que suceda. Durante el Aphoris Innovation Challenge vi esto con extraordinaria claridad. Profesionales de distintas marcas, con distintos perfiles y distintas trayectorias, trabajan como si llevaran años en el mismo equipo. No hay jerarquías visibles. Con voluntad de escuchar y cuestionar de improviso: se construye lentamente, con políticas de talento cohesionadas y con el ejemplo sostenido en el tiempo.
Esta primera edición de Ávoris Innova concluye con seis propuestas que tendrán un impacto real en la empresa. El equipo que trabajó en el Special Tours Challenge recibió la mejor calificación por parte de los jueces, pero la verdad es que todos los equipos entregaron un trabajo con el que cualquier organización puede estar satisfecha. El resultado es importante, por supuesto. También es importante lo que queda cuando realmente se celebra el resultado: un grupo de profesionales que han demostrado que sus estándares importan, que sus ideas tienen espacio y que la empresa para la que trabajan confía en ellos para resolver sus propios desafíos.
Esto no tiene precio de consulta. “Esto es lo que hace que Somos Aforis sea más real hoy que hace un año”.
Juan Carlos González, Gerente General de Avoris