Las empresas turísticas que operan en el sector de actividades y experiencias en destinos, que ya integran la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones diarias, esperan transformaciones radicales en el sector gracias a las nuevas tecnologías. Los avances que avanzan a gran velocidad fueron discutidos durante una mesa redonda en la conferencia “Inteligencia artificial para una mejor gestión del éxito del turismo urbano”, organizada por Hostaltor Apoyado por Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y Turismo LPA.
La IA ya está cambiando no sólo la forma en que viajamos, sino también la forma en que vivimos esas experiencias únicas que buscan conectar al viajero con el destino de una manera auténtica y personal.
Estas mejoras impulsadas por la IA incluyen áreas como la logística o la creación de itinerarios a medida, pero seguro que en el futuro, es decir, dentro de unas horas, veremos muchas otras aplicaciones por parte de empresas especializadas en experiencias en el destino.
La mesa redonda contó con la participación de tres expertos que compartieron su visión, desafíos y aprendizajes en este campo:
- Tony BensrDirector Regional España y Portugal de Consigue tu guía
- Daniel GutiérrezGerente general en agencia de viajes Buen día
- Arturo Morenodirector de datos y estrategia de Civitates
Tony Bennasr: “Comenzamos a realizar experimentos”
Como señala Tony Bennasr, después de que los cambios tecnológicos hayan impulsado en las últimas décadas la comercialización online de billetes de avión y habitaciones de hotel, ahora llega el turno de otro producto turístico fundamental: las experiencias.
“Estamos en el inicio de una revolución tecnológica en el sector de la experiencia y la inteligencia artificial puede ayudar en la gestión de los productos de los operadores y en la gestión de los destinos implementados por las instituciones públicas”.
Puedes ver la discusión completa en el siguiente vídeo:
Por ejemplo, GetYourGuide lanzó recientemente una campaña de marketing utilizando IA y los resultados fueron sorprendentes. «En tres meses, lanzamos 4,1 millones de anuncios en ocho idiomas y, en comparación con campañas anteriores, duplicamos la tasa de clics».
Daniel Gutiérrez: “Estamos entrando en la era de la hiperpersonalidad”
El director general de Agencia de Viajes Buendía cree que “hay múltiples aplicaciones de la inteligencia artificial, pero desde el punto de vista empresarial está claro que ya no estamos en la era de la información ni de la personalización, sino que “estamos en la era de la información y la personalización”. verdadera era de hiperpersonalización”.
“Lo que debemos preguntarnos es cómo podemos mejorar la experiencia del cliente a través de esta hiperpersonalización y cómo podemos lograr que compartan sus datos con nosotros de una manera completamente transparente. Sólo así podremos influir en ellos. , educarlos y enamorarlos adecuadamente para que nos elijan”.
Por otro lado, desde el punto de vista de las administraciones públicas, la IA también ayudará a mejorar la gestión de los flujos de personas, “lo cual es extremadamente importante y debería estar sobre la mesa”, añadió.
Ir de compras en bicicleta por la ciudad, que es una actividad en tu destino. Fuente: Adobe Stock.
Arturo Moreno: “La IA ayudará a añadir valor a destinos menos conocidos”
Para administrador de datos Civitatis, es importante. «Tiene en cuenta los intereses de los habitantes y de los turistas de la ciudad», por lo que destaca, como primer paso para la introducción de la inteligencia artificial, la necesidad de reforzar la digitalización del sector de las actividades turísticas.
“Soluciones como las que hoy representan aquí Getyourguide, Buendía o Civitatis son la digitalización. Trabajamos en un sector donde la mayoría de actividades se desarrollan offline. Gracias a la digitalización podemos saber cuántas personas harán una actividad y en qué destino y desde dónde. esta medición inicial, que es cuando se pueden utilizar tecnologías de IA para hacer predicciones, compartir datos con las autoridades de cada destino, etc.
Además, “otra capacidad de la IA es identificar, a través de recomendaciones personalizadas, destinos menos conocidos que ofrecen grandes experiencias”.
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