La Federación Andaluz de Agencias de Viajes (FAV) se estableció en 2017, como resultado de la Federación de Ocho Asociaciones para las Provincias de las Agencias. Durante sus primeros tres años, fue dirigido por Sergio García, de un grupo de Málaga, y desde diciembre de 2020 lo llevó Luis ArwayDe la Asociación Hilva Laizi en diciembre pasado. A pesar de su graduación en ciencias químicas, su verdadero interés fue en el sector turístico y los cambios de laboratorio para las agencias de viajes. «Tenía una profesión», dice. Como jefe de FAAV, una de sus principales acciones se centra en trabajar con Junta de Andalucía para que la nueva ley de turismo tenga en cuenta los requisitos de los minoristas.
En diciembre, el presidente de FAAV fue seleccionado después de cuatro años en su cargo. ¿Qué destaca su trabajo durante este tiempo?
Como sindicato, trabajamos en muchas líneas, en la legislación, la promoción, la capacitación … Ahora estamos trabajando con la administración en la nueva ley de turismo, y ofrecemos propuestas para que las nuevas regulaciones que el Consejo Andaluz une y que todas las agencias de viajes en Andalucía se beneficiarán de ellas. Periódicamente, el Consejo de Turismo de CEA, la Federación de Empresas y Andalucía, donde somos tres diputados de los jefes de hospitalidad y viajes, y el Ministerio de Turismo para discutir temas relacionados con el turismo, específicamente, con esta ley.
En cuanto a la promoción …
Ayudamos a promover el turismo al destino y traer agencias de viajes de otros lugares, como la última conferencia de agencias portuguesas en Hilva. También de otros lugares, por ejemplo, organizamos un Mostrar Por Andalucía en la que mostramos el destino de Tenife; Acabamos de celebrar nuestra conferencia en Marruecos, que también incluye el fortalecimiento de ese destino.
Luis Aroyo se dirigió desde diciembre de 2020. A pesar de su graduación en ciencias químicas, su profesión en el sector turístico y en 2006 formó su propia compañía, Viajes Luz. Fuente: FAAV
¿Qué pueden contribuir las agencias de viajes a la nueva ley de turismo?
Aunque Andalucía transmitió las regulaciones conjuntas de viajes europeos, no había muchas cosas que no se han recopilado e intentamos recolectar en esta nueva ley. Por ejemplo, hubo un vacío legal de que cualquier escuela u organización que organice un viaje. Ahora, esta nueva ley ya incluye que cualquier organización, no una agencia de viajes, por ejemplo, un instituto, el centro de los ancianos o la Hermandad Musulmana, siempre puede organizar un viaje por año. Antes de que sea ilimitado y logramos limitar.
También hemos solicitado que las agencias obtengan una licencia de transporte. Hay muchas agencias futuras que requieren varias veces un automóvil pequeño, nueve familias, acelerar el transporte, como recolectar al cliente en el aeropuerto. Muchas compañías de turismo activo pueden obtener una licencia de transporte mientras nosotros, como agencia de viajes, no, pero es importante para la recepción. También hemos solicitado que se recolecte una actividad de vuelo menos de 24 horas, y no está en la ley de viajes conjunta.
¿Qué quieres decir?
Hay una aspiradora legal, cualquiera puede organizar un viaje de un día: usted toma un turista en un hotel y lo lleva a ver un recurso turístico, con un guía, con un restaurante … hoy, no está organizado. El turista no sabe que esto no está organizado, y si algo sucede en el destino, no hay regulación que le garantice una garantía.
Para las agencias de viajes, somos las empresas más de garantía para el turismo, nos solicitan algunas garantías y seguros, pero un cliente final puede presentarse sin legitimidad o seguro
Desde la Unión de Andalucía, lo condenamos en todas las reuniones con la administración, pero, no está organizada, no hay una consulta responsable de las fuerzas. Pedimos organizar y recolectar el Ministerio de Turismo porque, al final, afecta la imagen de Andalucía. Además, esto significa pasar del mercado negro millones de euros, porque hay miles de personas que hacen viajes de un día y la mayoría de los organizadores no se organizan, trabajan en negro.
Por otro lado, ¿cómo se registran las agencias de viajes en Andalucía?
Hoy, la plataforma no funciona, que aún no se puede usar normalmente. Se requiere información, que no cumple con las regulaciones de protección de datos. Además, no tiene en cuenta que las agencias a menudo trabajan con hoteles. Por ejemplo, si organiza el Congreso y tiene una participación para el próximo año desde 50 habitaciones, hasta 15 días antes de no saber quién usará las habitaciones, pero nos piden que ya las grabemos, lo cual no es posible. Lo mismo ocurre cuando los lugares están prohibidos del círculo. Incluso puede hacer una reserva ahora y cancelarla en dos días.
El registro del viajero implica un trabajo, y ya estamos completamente saturados para que el trabajo sea rentable con nuestros empleados. Estamos en un equilibrio constante, estamos obligados a una carga laboral adicional sin aves, porque los proveedores ya lo hacen
Presidente de FAAV, durante su discurso en la última conferencia del grupo que se celebró en Marruecos. Fuente: FAAV
Otro problema es que las agencias son las dificultades para capturar a los empleados. ¿Cómo puede atraer el talento? Usted es un ejemplo de una profesión para el turismo, ha estudiado ciencias químicas, pero ha desarrollado su carrera en este sector.
Era una profesión mía. Estudié ciencias químicas porque en mi familia había un camino en el campo de los laboratorios y trabajé durante algún tiempo en este sector, pero decidí crear mi compañía de turismo, comencé a recibir. Si hay, en su camino, en su personalidad, hay viajeros, conocimiento del mundo, descubrimiento de otras culturas y otros países, esta es una forma muy interesante de hacerlo.
Es un gran trabajo tan pronto como se organizan las vacaciones. El cliente deposita sus ilusiones en usted y es muy paciente para ayudarlo a lograr este deseo
Los agentes de viajes deben tener mucha información para poder brindar un mejor servicio al cliente. Somos el sector turístico más cruzado. Tocamos a todos los proveedores, cuando se hace un paquete, incluye evidencia, restaurante y boletos … Además, tenemos que saber muchas cosas: visa, vacunas, aeropuertos, aerolíneas, hoteles y todo tipo de habitación, compañía de alquiler de automóviles … incluso los últimos detalles que trabajamos directamente.
La capacitación es muy importante y, por supuesto, amas al sector, pero para atraer talentos, también debes considerar que las nuevas generaciones tienen formas completamente diferentes de ver el trabajo. Tenemos que ver cómo piensan, si no es muy difícil mantenerlo