¿Cómo valora el estado de digitalización del sector de las agencias de viajes? ¿Hay alguna diferencia entre grandes grupos, redes y pymes independientes?
En general, lo calificaría como «progresando bien». Según el estudio que publicamos con ObservaTUR, el 50% considera que su titulación es media, Tenemos mucho margen de mejora. Es un hecho alentador para mí, porque se necesita hacer más para enfrentar los desafíos que vendrán en el futuro. Necesitan socios confiables.
Josep Bellis es el director general de Beroni.
En cuanto a los grupos más grandes, es lógico que tengan sus propios departamentos especializados. Pero hay que decir La tecnología ya no es tan caraEs una inversión en el presente para tener un futuro. Subirse al carro de la tecnología es todo un reto para las pequeñas y medianas empresas, ya que ahora tienen acceso a la tecnología.
Se ha dicho una y otra vez que las agencias de viajes no se benefician del cobro digital, entonces, ¿a qué atribuye esta situación y cómo se puede subsanar?
Solo dos de cada 10 agencias lo han solicitado, principalmente porque no saben lo suficiente sobre el contenido del programa. En realidad, El 41% desconoce por completo el programa., afirma que no ha oído hablar de esta ayuda. Todos somos responsables de esta situación, pero esperamos tener esta información antes de que expire el 31 de diciembre de 2024.
A través de ACAVE, UNAV, AVASA, AVIBA, etc., ya hablamos de la calidad de la colección digital, No tienes que pagar nada y todo está a tu favor. Deberíamos explicarlo lo suficientemente bien. Además, es probable que el tiempo del que dispone la agencia pyme aún no sea bueno, pues aunque las reservas han aumentado, las ICO que solicitaron en ese momento siguen regresando.
¿Qué significa para una agencia beneficiarse del apoyo de la Colección Digital y manejar su propio proceso de digitalización?
Supone el empujón necesario para que la Agencia inicie o continúe su camino hacia la digitalización. El grupo digital ayuda pero no es suficiente Que una agencia se tome en serio su digitalización. Para algunos, esta es la forma de empezar, para otros es una forma de acelerar el proceso. Son becas no reembolsables. que no he visto antes. Por eso no entiendo que la agencia de viajes no cumpla.
“Una agencia que no apueste por su futuro ahora tendrá un futuro mucho más sombrío que la competencia que sí lo hace”.
En nuestro caso, el 25% de nuestra facturación se invierte en innovación. Como empresa de tecnología, tenemos que estar siempre a la vanguardia para no perdernos nada. En nuestro caso es obligatorio, pero la agencia de viajes también tiene que hacer un esfuerzo en esta línea.
La asistencia pública terminará el 31 de diciembre de 2024, ¿qué pasará con los que no hayan sido numerados para entonces?
Evidentemente serán como son ahora y tendrán una desventaja competitiva frente a la agencia de al lado. Tendrán un futuro más oscuro que la competencia. Los propios clientes se están volviendo cada vez más digitales Y sobre todo más urgente, que os obliga, como agencia, a hacer más cosas que nunca antes habíais hecho.
Cada vez es más habitual que las agencias de viajes combinen la venta física tradicional con el marketing online. ¿Qué necesita mejorar en esta área?
La multicanalidad es una de las tendencias más candentes en este sector. Las agencias offline ya saben vender desde hace mucho tiempo, y ahora tienen que inyectar más en las ventas online, lo que Requiere una gran inversióny su pasarela de pago y reservas automatizadas. Venden sus productos, que finalmente llegan al concesionario por correo; Ahora el cliente tiene que pagar la reserva directamente online.
El mundo online obliga, en mi opinión, a que la agencia de viajes cambie un poco el chip. La forma de pensar y actuar en el comercio electrónico es diferente. A veces intentan implementar en Internet Lo que saben hacer bien fuera de línea, y no trabaja con ellos. Con eso, entramos en la cuestión de la edad, un hombre de 30 años venderá mejores viajes online que uno de 55 años.
“La mayoría de las agencias tienen empleados de 40 años o más, por lo que hay pocos jóvenes que estén preparados para este mundo digital”.
En general, ¿considera que las agencias están preparadas para recuperar archivos en caso de necesidad?
Si toman las medidas necesarias, no habrá problema. Pero lo más importante es tener los datos en la nube, y eso lo vimos en el estudio de ObservaTUR Muchas veces ese no es el caso. Un agente de viajes sabe cómo vender viajes, pero hay otros procesos que se pueden subcontratar, uno de los cuales es el respaldo.
Normalmente el empleado lo implementa, pero no tiene control sobre él, y tarde o temprano te llama diciendo que le ha entrado un virus. Y a veces lo hemos visto Hace seis meses que no se hace transcripción. esto tiene solucion? Sí, en lugar de recopilar la tecnología que tienen en casa, subir esos datos a la nube; Es decir, para servidores en línea, mantener los datos seguros.
Así, pueden trabajar desde la oficina, el hogar o el automóvil, con solo una contraseña para acceder a la nube. Al final, todas las mejoras son incluso posibles. dedicarme exclusivamente a el. Y si están en la nube, las actualizaciones de software se realizan por la noche, para no molestar a nadie y que los clientes estén siempre actualizados. Nuestro software de gestión está en la nube, como no podía ser de otra manera. Es una instalación enorme.
¿Qué problemas de ciberseguridad se están abordando actualmente en las agencias de viajes y los operadores turísticos?
La seguridad de la información no es un capítulo al que las agencias le den importancia en este momento, y es necesario protegerla todos los días. Para Peroni es un capítulo clave, en el grupo digital debes apostar por la ciberseguridad, a menos que tengas asuntos más importantes que resolver.
“Al estar en la nube estaremos mucho más seguros que en nuestra casa, por eso nos llamó la atención el bajo nivel de inversión que descubrimos”.
En nuestra opinión, este sería el apartado en el que más deberíamos invertir en cualquier agencia. En el caso de una pasarela de pago, Si no tiene una puerta de enlace segura, es mejor no instalarla. Nos pasó con nuestros clientes hace años, se realizaron transacciones fraudulentas y en las semanas posteriores a la notificación del ciberataque al banco, la broma puede ascender a varias decenas de miles de euros.
Cuando esto sucede, el gerente de la agencia no sabe qué hacer, Compañía descontinuada No se sabe si la información se puede recuperar porque está encriptada.
¿Cómo afectará la inteligencia artificial al trabajo de las agencias de viajes?
La inteligencia artificial para mí es el nacimiento de una nueva era tecnológica, que comparo con la revolución industrial, cuando todos los cambios se notaban en la sociedad. Ahora asistimos a una serie de sutiles y silenciosas revoluciones tecnológicas, llegaron para quedarse, no te das cuenta y te impregna.
Cuando queremos realizarlo, es otro recurso al que estamos acostumbrados. Pensemos en lo que pasaría si nos quitaran los teléfonos móviles ahora. No cabe duda de que las empresas tecnológicas y sus clientes deben estar atentos en los próximos años, y se les debe proporcionar un marco legal adecuado. Veo este marco legal como vital, porque todo aquí puede salirse de control.
«Cada vez más, la sociedad se mueve a una velocidad que los legisladores están superando. Ahora, ChatGPT, córtenles las alas o puede convertirse en un peligro si lo usan según qué manos»
Lo veo como el big bang que empezó todo, y la inteligencia artificial está cambiando el mar. Estoy convencido de que puede haber un clon clavado del agente de viajes, Avatar del agente de viajes, que te contestará en el idioma que quieras. En unos minutos liquidará la reserva al cliente, con el itinerario, todos los servicios y todo tipo de indicaciones y consultas.
Creo que en un año o dos, Solo depende de quién decida invertir.. ¿Podrá esto reemplazar al agente de viajes con toda su experiencia? No en este momento.
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¿Cómo pueden prepararse las agencias para la llegada de otros cambios, como el Metaverso?
No tiene que cerrarse como una almeja, las agencias al menos deberían saber de qué se trata y cómo podría afectarlas. Sobre todo, debemos ser fuertes en tres grandes pilares: Cercanía con el cliente, porque es Las personas necesitan hablar con alguien que les aconseje, y no te lo puedes perder. El segundo tema es la formación del personal, que ya está un poco flojo. El tercer brazo es la tecnología. Para ello, será muy importante contar con un socio técnico de confianza.