Durante años, La digitalización ha alimentado la idea de que la agencia de viajes perderá relevancia A medida que los consumidores ganan independencia para comparar y reservar vuelos, hoteles, paquetes y experiencias. La irrupción de la inteligencia artificial ha reabierto esta discusión, pero los últimos indicadores de trabajo y consumo ofrecen una lectura diferente: La tecnología automatiza parte del proceso, pero también aumenta el valor del asesoramiento expertoEspecialmente cuando el viajero busca seguridad, personalización y capacidad de respuesta a incidentes.
LinkedIn incluye a agente de viajes como uno de los empleos de mayor crecimiento
Se ha creado el ranking “LinkedIn Jobs on the Rise of 2025”.Para asesor de viajes como Quinta profesión de más rápido crecimiento en Estados Unidos. En el mismo perfil de categoría para Coordinador de eventos Ocupa el sexto lugar, lo que refleja la promoción de actividades relacionadas con viajes, eventos y experiencias personales.
La digitalización no ha podido lograr esto con la profesión de agente de viajes, que es una de las profesiones más demandadas en Estados Unidos. Fuente: IA/Hosteltur.
LinkedIn también define al asesor de viajes como agente de viajes Le define como un profesional que ayuda a planificar y reservar viajes, alojamiento y actividades en función de las preferencias y presupuesto del cliente. Entre las habilidades asociadas al puesto se encuentran la planificación de viajes, la redacción especializada de viajes y el marketing en redes sociales, combinación que sugiere un perfil de consultoría, negocios y cada vez más digital.
Tener un agente de viajes entre los cinco primeros es importante porque coincide con el fuerte crecimiento de los perfiles relacionados con la IA. La expansión de la IA no desplaza automáticamente las profesiones basadas en las relaciones con los clientes; En algunos sectores, esto refuerza la necesidad de intermediarios capaces de organizar la información y convertirla en decisiones de viaje.
En España, la agencia de viajes impulsa el empleo en auge
Esta tendencia no se limita al mercado estadounidense. Y en España, LinkedIn sitúa al agente de viajes en primer lugar en su lista de empleos prósperos para 2025. La plataforma también utiliza el nombre Travel Advisor y describe sus funciones como planificación y reserva de vuelos, hoteles, tours y otros servicios turísticos para garantizar una experiencia perfecta.
En el caso español, Madrid, Barcelona y San Sebastián se encuentran entre las ciudades con mayor número de citasMientras que los sectores con mayor presencia son la organización de viajes, hostelería y eventos deportivos.
Los datos aportan matices al debate sobre el futuro de las agencias. En plena transformación tecnológica, uno de los perfiles que más crece no es sólo el tecnológico, sino también el de consultoría, intermediación y servicios. La demanda de empleo hace que el valor de un agente ya no resida sólo en emitir una reserva, sino en interpretar las necesidades, filtrar opciones y acompañar al cliente durante todo el proceso.
Del derecho y la economía al agente de viajes
Por su parte, Bloomberg se centró en esta tendencia en Estados Unidos, señalando que un número cada vez mayor de profesionales de sectores como las finanzas, el derecho y otras actividades de oficina están abandonando empleos considerados más estables para incorporarse al asesoramiento de viajes.
Según datos recopilados por Bloomberg. El número de personas que se identifican en LinkedIn como agentes de viajes o asesores de viajes ha aumentado más del 50% en los últimos tres años.. La información también incluye estimaciones de la Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes, según las cuales las reservas realizadas a través de asesores de viajes alcanzarán los 141.300 millones de dólares en Estados Unidos en 2026, lo que equivale al 26% del mercado total.
El caso americano también muestra una evolución en el perfil profesional. Bloomberg cita ejemplos de ex profesionales forenses, de banca de inversión o jurídicos que han descubierto que el asesoramiento en viajes es una actividad más flexible, respaldada por relaciones personales, conocimiento del producto y habilidades de gestión. En los viajes de alto valor, el caso de negocio no se trata sólo de encontrar una opción, sino también de proteger la inversión financiera y el tiempo del cliente.
La mediación no desaparece, pero cambia de forma
El debate también estuvo presente en el Phocuswright Europe, celebrado en Barcelona, que analizó cómo las clases medias seguirían existiendo, aunque tomarían nuevas formas. Este enfoque está asociado con A Una transformación más amplia de la distribución del turismoa. La mediación que se basa únicamente en el acceso al producto pierde peso frente a la mediación basada en la confianza, la especialización, la curación de contenidos, la resolución de incidentes y el soporte.
En un entorno donde los viajeros tienen acceso a más herramientas que nunca, la dificultad no siempre es encontrar opciones, sino saber cuáles son confiables, cuáles se adaptan a sus necesidades y qué sucede si algo sale mal. Este es el espacio donde los agentes de viajes pueden potenciar su papel.
Aphoris: Los viajeros confían más en las agencias que en la inteligencia artificial
El último informe de Ávoris Travel Insights ofrece la perspectiva del consumidor español. Tus datos muestran que La IA gana peso en la planificación, pero aún no sustituye a las agencias como fuente de confianza. Según el estudio, las agencias de viajes mantienen un alto nivel de confianza en la inteligencia artificial.
El 33,2% de los viajeros sitúa las recomendaciones de agencias, online o físicas, como su primera opción a la hora de organizar un viaje. Por otro lado, sólo el 4,9% prioriza las recomendaciones de una herramienta de inteligencia artificial.
El informe también refleja una visión en gran medida complementaria. El 46,4% de los viajeros cree que la inteligencia artificial complementará el trabajo de las agencias de viajesAunque el 33,1% cree que sustituirá parte de sus tareas, las agencias seguirán siendo necesarias. Sólo el 12,7% cree que la IA sustituirá en gran medida a las agencias.
La preferencia por un modelo híbrido se vuelve más clara cuando se pregunta cómo las agencias deberían integrar estas herramientas. El 42% de los encuestados aboga por utilizar la IA únicamente como herramienta de soporte a los agentes, manteniendo el asesoramiento humano como el componente principal del servicio. Otro 14,1% apuesta por integrarlos explícitamente para mejorar y ampliar el servicio al cliente.
La confianza es el límite de la IA en los viajes
Los datos de Ávoris ayudan a explicar por qué el agente mantiene un margen de valor. Entre las principales preocupaciones de los viajeros al utilizar la IA para organizar un viaje se encuentra la falta de fiabilidad de la información, mencionada por el 35%; Posible sesgo de recomendaciones 27,8%; La seguridad de los datos personales antes mencionados es del 25%.
Además, el 22,3% expresó preocupación por no poder hablar con alguien si tiene dudas o problemas. Este punto está directamente relacionado con una de las funciones centrales de las agencias: actuar como apoyo humano cuando el viaje se vuelve complejo.
La paradoja de la era de la inteligencia artificial es que cuanto más fácil es generar alternativas, más necesario es que alguien ayude en la elección. La abundancia de información no impide la mediación; En muchos casos, lo hace más valioso. En este nuevo escenario, la agencia de viajes vuelve a encontrar margen para crecer.