Cloudbeds, la plataforma líder de software de gestión hotelera, reveló que el 38% de los empleados de hoteles dicen que su experiencia con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) influyó en su decisión de dejar un trabajo. Una nueva investigación sobre la experiencia del usuario de Cloudbeds encuentra que, si bien los empleados de hoteles generalmente califican altamente su PMS por su facilidad de uso y productividad, problemas como la complejidad del sistema, las curvas de aprendizaje lentas y la mala integración crean frustraciones diarias que pueden afectar directamente la retención de los empleados.
El Informe sobre la experiencia del usuario de PMS de Cloudbeds también encontró que, a pesar de los avances en tecnología y automatización, la capacitación en PMS sigue siendo un proceso altamente manual, con más de dos tercios de los empleados recibiendo capacitación en persona de un supervisor o compañero de trabajo. Esto, junto con la alta rotación de personal, significa que la capacitación es un proceso casi continuo, lo que refuerza la necesidad de una tecnología intuitiva que reduzca el tiempo de configuración.
Adam Harris, cofundador y director ejecutivo de Cloudbeds, Comentó: “Cuando se trata de tecnología hotelera, la experiencia del usuario no es sólo algo deseable, es la diferencia entre pasar tiempo con los huéspedes o pasar tiempo navegando por el software. La plataforma PMS adecuada debería mejorar la productividad, reducir la capacitación y aumentar la confianza de los empleados. no crear obstáculos adicionales»
Principales resultados de búsqueda:
- La complejidad frena la confianza. Más de la mitad de los directivos (52,2%) dijeron que a los empleados les lleva al menos cuatro meses (y hasta tres años) utilizar con confianza su sistema de gestión del desempeño.
- La formación sigue siendo manual. El 73% de los empleados recibieron capacitación sobre PMS por parte de un supervisor o compañero de trabajo, lo que mantuvo a los gerentes ocupados con la capacitación en lugar de centrarse en los invitados.
- La eficiencia conduce a la satisfacción. El personal del hotel citó demasiados clics, demasiadas tareas manuales y la falta de integración con otras tecnologías como las principales debilidades del PMS.
- La experiencia con un PMS afecta la retención de empleados. El 38% de los empleados de hoteles informaron que la facilidad de uso del PMS influyó en su decisión de dejar o no un trabajo.
El estudio, realizado en colaboración con las profesoras de la Universidad de Nueva York, la Dra. Vania Bojcevic y la Dra. Olena Civitsi, se basa en una encuesta realizada a 500 empleados de hoteles que trabajan con plataformas PMS en hoteles pequeños e independientes en EE. UU., Reino Unido, Canadá, México y España. . Proporcionar una perspectiva global sobre los desafíos y el impacto de la tecnología hotelera.
Para conocer en detalle los resultados de la investigación, descarga el informe completo en https://www.cloudbeds.com/es/ux-pms-hotel/