El desarrollo de la inteligencia artificial (IA) avanza a un ritmo más rápido que Capacidad de integración Para muchas empresas turísticas. A esto se refería Javier Cabrerizodirector de Estrategia y Transformación de HBX Group, durante el MarketHub Europe celebrado en Malta, donde defendió que el verdadero valor de esta tecnología ya es tangible y requiere Modelos de negocio más flexibles.
La inteligencia artificial acelera el cambio en el turismo
La inteligencia artificial representa una nueva fase de transformación en la industria turística. Como señala Javier Cabrerizo, la velocidad del cambio tecnológico ya está superando la capacidad de muchas empresas para identificar requisitos, adaptarse e integrar nuevas soluciones.
Según Caprerizo, esta brecha obliga al sector a potenciar su agilidad y flexibilidad. La IA no se presenta como una tendencia aislada, sino más bien como una herramienta con potencial para modificar las operaciones, los modelos de relación con los clientes y las dinámicas de distribución. En su opinión, la inteligencia artificial aporta beneficios tangibles y representa un desarrollo tecnológico comparable a etapas anteriores de digitalización.
Más reservas conversacionales y personales
Uno de los principales cambios identificados impacta la experiencia del cliente. Caprerizo explicó que las rutas de reserva tradicionales no son perfectas y están diseñadas más en función de la lógica de la industria que de las necesidades del viajero.
Contrarrestando este paradigma, la IA nos permite avanzar hacia interacciones conversacionales, capaces de sustituir búsquedas estrictas por procesos más naturales. Este método facilita al usuario la búsqueda y reserva de diferentes productos dentro de una misma experiencia, especialmente en viajes complejos.
Javier Cabrerizo advirtió que la inteligencia artificial avanza más rápido de lo que las empresas turísticas, que deben ser más flexibles, pueden adaptarse a ella. Fuente: Grupo HBX.
La personalización basada en datos también está ganando cada vez más peso. La capacidad de anticipar preferencias y adaptar la presentación mejora la idoneidad del producto y puede aumentar la satisfacción del cliente. Según el planteamiento presentado en MarketHub Europe, la tecnología actual acerca al sector al objetivo que se persigue desde hace años: una distribución con menos fricciones y una comunicación altamente personalizada.
Las agencias ganan en eficiencia sin perder el factor humano
Caprerizo también destacó el papel de la inteligencia artificial en las agencias de viajes, a las que la tecnología otorga “superpoderes” al facilitar el acceso a información experta y a una amplia gama de productos en el destino.
El valor de las agencias seguirá dependiendo del elemento humano, pero la tecnología puede hacerlas más eficientes y conectadas. En este contexto, se están desarrollando aplicaciones complementarias para que las agencias mantengan la interacción con el viajero durante el viaje, y no solo antes de reservar.
Este avance refuerza su importancia en un ecosistema donde la competitividad depende de la capacidad tecnológica y la calidad del asesoramiento.
Redes sociales y venta directa.
Otro eje de transformación es la integración entre inspiración y tratamiento. Caprerizo señaló que las redes sociales deben evolucionar hacia canales de reserva directa para cerrar la brecha entre descubrir un viaje y comprarlo.
Plataformas como TikTok ya han comenzado a incorporar funcionalidades de venta directa, una tendencia que podría fortalecerse en los próximos tres años. Paralelamente, la venta mediante IA y la venta en redes sociales se están perfilando como pilares de una experiencia de viaje más conectada con eventos, actividades y productos en el destino.
Precios y eficiencia tecnológica
El director también destacó que la eficiencia tecnológica puede ayudar a reducir la presión sobre los precios en el largo plazo, que se ven afectados por factores macroeconómicos como la inflación o los costos de los combustibles.
Aunque Caprerizo espera cierta inestabilidad en los próximos meses, el objetivo del sector será avanzar hacia modelos más eficientes, capaces de adaptarse mejor a los cambios del entorno.