La reciente aparición de ChatGPT ha demostrado la proyección que ofrece la inteligencia artificial (IA) tanto a usuarios corporativos como particulares, así como al sector de los viajes. “Absolutamente todo será revolucionado por la inteligencia artificial”, dice Amuda Goili. Fundador y CEO de la agencia de viajes online Destinia.com. Esta empresa lo ha integrado en el proceso de reserva para mejorar y personalizar la experiencia del usuario.
En los últimos años , sector turístico Dar un paso importante en Proceso de digitalización. Las nuevas tecnologías se han ido incorporando paulatinamente, para mejorar la operativa interna de las empresas y la experiencia de usuario. Amudha Goili recuerda que “hace años empezamos con grandes datos. Había grandes servidores donde se almacenaba mucha información, pero no había hardware ni software para procesarla.
Herramientas como cadena de bloques o el robotsSin embargo, estos «se quedan cortos porque las respuestas están programadas. El cliente hace una pregunta específica y recibe una respuesta programada».
Ahora, con la inteligencia artificial, esa dinámica está cambiando, no hay ningún programador involucrado. Es el mismo programa que responde No hace esto con respuestas planificadas previamente.
«Cada vez que una persona inventa una herramienta, se supone que tiene poder, pero esta es la primera vez en la historia que la herramienta misma toma la decisión por ti. No tienes el poder», dice el CEO de Destinia.com.
Amuda Goili, Fundadora y CEO de Destinia.com.
«Entonces, La máquina necesita aprender Antes de eso, que se desarrolla con la información y preguntas que hace el usuario”, agrega.
en este sentido, Cacerola Desarrolló una plataforma llamada destino, que aún se encuentra en fase beta, es decir, en pruebas y centrado en un solo producto: las reservas de hotel. Al estar en esta etapa temprana, aún no está abierto en el sitio web de la OTA, pero los usuarios que quieren usarlo solo están en ellos. Regístrate y empieza a interactuar Eso sí, hasta que realices una reserva (más información en Destinia sobre el proceso de reserva con inteligencia artificial).
Gracias a este «diálogo» con los usuarios, la herramienta irá aprendiendo y, una vez recopilada la información suficiente, estará lista para aparecer públicamente en la web de Destinia, aunque «todavía no hay un plazo para ello, podría tardar semanas o meses». » dice Amuda Julie.
Asimismo, una vez integrado el producto hotelero, la OTA dará valor Otro paso para fusionar vuelos y luego, Vuelo además de hotellas operaciones más complejas.
En este nuevo contexto, Guili lo considera tan El buscador de agencias de viajes online no tiene mucha experienciaPero en cualquier caso, mantendrá las dos opciones: este canal tradicional y la inteligencia artificial.
«El buscador no va a desaparecer. El cliente puede elegir si se va por un lado o por el otro. No queremos decidir qué canal usar», añade.
Con inteligencia artificial, la búsqueda de un vuelo cambia por completo. Por otro lado, no hace falta el espacio habitual para incluir los datos necesarios (fecha de entrada y salida, destino…), el cliente solo tiene que hacer unas preguntas precisas y sencillas. Por otro lado, si no estás seguro del destino a visitar, la inteligencia artificial te dará sugerencias y recomendaciones, de acuerdo a tus gustos y prioridades. Incluso puede ofrecerle opciones basadas en su presupuesto.
«La diferencia entre una agencia de viajes tradicional y una máquina es que el agente no conoce todos los destinos del mundo. Es imposible conseguir tanta información en tan poco tiempo, pero la máquina sí», explica el CEO de Destinia .com.
Puedes acceder a los detalles de si un restaurante en particular, al lado de un hotel en Kuala Lumpur, la capital de Malasia, es bueno o malo, como explica Amuda Goueli por ejemplo. «Contiene información de todo el mundo», añade.
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