La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que gestionamos y experimentamos los destinos turísticos, revolucionando el sector con herramientas que van “desde la previsión de flujos turísticos y la optimización de recursos, hasta la personalización de experiencias y la promoción de la conservación del medio ambiente”. Así lo explicó Pedro Quevedo, Consejero de Turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, en una entrevista en el marco del Foro de Turismo Urbano titulado “Inteligencia artificial para una mejor gestión del éxito del turismo urbano”. Este evento, organizado por Hosteltur en colaboración con el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y Turismo LPA, se realizará online, El próximo 21 de noviembre, a partir de las 10:30 horas. El Concejal de Turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria será uno de los 15 participantes en el evento.
¿Cuál es el objetivo principal del Día del Turismo Urbano y por qué eligieron la Inteligencia Artificial como tema?
Comprender cómo y de qué manera la IA puede ayudarnos como gestores de destinos, empresas y creadores de experiencias. Teniendo en cuenta que en los destinos urbanos la experiencia del visitante debe ser compatible con la vida cotidiana de los residentes y la sostenibilidad económica, social y ambiental.
La actividad turística y el uso de la IA no sólo deben servir para generar economía, mejorar la gestión interna de las empresas o captar clientes; Más bien, debe servir a la calidad de vida y al estilo de vida de las personas. La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que gestionamos nuestros destinos. Desde la previsión de flujos turísticos y la optimización de recursos, hasta la personalización de experiencias y la promoción de la conservación del medio ambiente.
Estamos en un momento crucial, con destinos que baten récords en número de visitantes, y esto en sí mismo no siempre significa una buena noticia. Para nosotros lo importante no es la cantidad, sino la calidad. La IA debería ayudarnos a implementar prácticas sostenibles e inclusivas que respeten la singularidad del destino.
Pedro Quevedo, asesor de turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria. Fuente: Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria
¿Puede darnos una descripción general de este evento en años anteriores?
Estamos muy satisfechos con la alianza que hemos creado con Hosteltur durante estos años. Las jornadas que venimos celebrando desde 2019 implican un proceso de co-creación y colaboración donde pretendemos poner sobre la mesa diferentes temas que afectan al sector y por tanto a la población.
De hecho, comenzamos 2019 con la importancia de la colaboración público-privada, discutiendo cómo la gestión turística implica una práctica colaborativa entre departamentos y el sector privado para crear un destino sostenible y gestionar cambios en el modelo. A partir de 2019, nuestro objetivo fue crear un foro de innovación social para encontrar respuestas a los desafíos que enfrenta la industria turística.
¿Cómo ve Las Palmas la oportunidad de la IA para el destino?
Está claro que, gracias a que la IA nos permite analizar grandes cantidades de datos, hacer análisis predictivos y descubrir patrones, puede ser muy útil a la hora de desarrollar políticas públicas para mejorar los flujos turísticos, la disponibilidad de transporte o la gestión del estado. ejecutar servicios. Ayuntamiento, entre otros.
Además, podemos identificar y analizar tendencias y patrones de comportamiento o grado de satisfacción de viajeros y ciudadanos de forma más flexible, eficiente y rápida a través de reseñas y comentarios online.
La administración pública puede tener un gran aliado en la inteligencia artificial. Una ciudad como Las Palmas de Gran Canaria, con una población de 380.000 habitantes y casi el mismo número de turistas anualmente, genera una enorme cantidad de datos.
La posibilidad de analizar esta información en tiempo real permite a los gestores públicos tomar decisiones informadas y proactivas para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, la experiencia turística de los visitantes y distribuir mejor los beneficios del turismo.
El índice de satisfacción de los turistas que visitaron Las Palmas roza el sobresaliente. ¿Cuáles son las principales iniciativas que estáis implementando?
Es cierto que nuestra reputación online lleva años siendo casi excelente, afirma. En concreto, un 8,51 sobre 10 en un estudio que en su última versión, de 2023, analizó 95.860 opiniones sobre 2.519 fuentes.
Se trata de una función permanente que no requiere grandes cambios y novedades, sino cautela y escucha activa de la demanda del sector y del mercado, teniendo en cuenta las necesidades del turista, pero también las de los ciudadanos. Ahora estamos empezando a trabajar en la formulación del cuarto plan de marketing turístico de la ciudad.
Estamos en la fase de encuesta y a principios de año reuniremos al sector turístico de la ciudad para conocer sus aportaciones. La idea es elaborar el nuevo plan de negocios en primavera. Será el documento que nos oriente en los próximos años en la aplicación del conocimiento, los datos, la innovación, la gobernanza y el compromiso.
También nos preocupa la opinión de los ciudadanos sobre el turismo. En nuestro caso, notamos, como ocurre en otros destinos, duras críticas por la escasa disponibilidad de vivienda para los residentes y el coste de vida.
Estamos trabajando en un plan de acción con el objetivo de promover la idea de una identidad local fuerte y común que puede y debe estar presente en nuestra política turística, reconociendo que la singularidad de una comunidad como la nuestra no debe estar en conflicto con la oferta turística que promocionamos.
Más información:
– Inteligencia Artificial para una Mejor Gestión del Turismo Urbano, Nuevas Jornadas de Hosteltur
-Las Palmas de Gran Canaria se acerca a tener una reputación distinguida
– Inteligencia Artificial y Robótica: Nuevas Revoluciones Tecnológicas para la Humanidad