La ruta turística cambia, pero no desaparece
Los avances en los asistentes de IA no han cambiado el patrón de decisión básico del viajero. Según Pablo Delgado, los usuarios siguen avanzando por el mismo camino: Exploración, consideración y tratamiento.. La diferencia radica en la velocidad y el canal por el que se producen estas etapas.
Delgado lo confirma Los asistentes de IA son particularmente efectivos en la exploracióncuando el usuario continúa comparando destinos, fechas, hoteles o experiencias. en ese momento Modelos de lenguaje (LLM) Permite recopilar información de múltiples fuentes y reduce un proceso que antes tomaba días a solo unas pocas horas.
Pero el impacto aún no se ha reflejado claramente en las ventas hoteleras. La razón del gerente es que él represión La IA aún está incompleta. La tecnología ha ganado terreno de inspiración, pero no ha solucionado el punto de necesidad del usuario Certeza para tomar una decisión de compra..
Consideremos el punto débil de la inteligencia artificial.
Delgado especifica Etapa de consideración Como principal reto para los participantes. Es el momento en el que el viajero deja de buscar pensamientos e ideas. Requiere información específica: Disponibilidad real, condiciones de reserva, precios, servicios incluidos o detalles operativos como cuna, menú para celíacos o habitación climatizada.
Aquí aparece la brecha. el Modelos de lenguaje Puede generar respuestas bien escritas, pero no siempre garantiza que La información es veraz, actualizada y verificada.. Esta falta de confiabilidad, como señaló Delgado, lleva al usuario a regresar a entornos conocidos, por ejemplo Buscadores, metabuscadores, OTAs o webs directasDonde los datos están más organizados.
El problema no es que la IA no sea inspiradora, sino que todavía lo es No siempre genera la confianza necesaria para cerrar una reserva.. Por lo tanto la transformación embudo superior Aún no se ha trasladado con la misma intensidad a Menos represióndonde se produce la conversión.
Reservar dentro de AI requiere datos estructurados
AbiertoAI Google ha mostrado interés en permitir Reservas de hotel sin dejar a tus asistentesen un escenario de IA de agente. Delgado cree que la tecnología no es el principal límite. El verdadero obstáculo reside en la adopción y, sobre todo, en Confianza del usuario.
Para que un viajero apruebe una reserva dentro de un asistente, la respuesta debe ser compatible Información verificable. La descripción comercial del hotel no es suficiente. La IA necesita acceso a datos estructurados sobre inventario, precios, disponibilidad y servicios.
Pedro Delgado asevera que “el camino de la inteligencia artificial está roto y la clave para arreglarlo está en la etapa de ideación”. Fuente: Mirai.
En este sentido, el CEO de Mirai for America subraya que sin esta capa de rigor las reticencias de los asistentes seguirán siendo vistas como un salto incierto. el La transacción requiere precisiónEsta precisión no puede basarse únicamente en textos alojados en sitios web de hoteles tradicionales.
MCP, UCP y ACP: el nuevo idioma de los asistentes
En este contexto, Delgado señaló que los hoteles deben Configure su infraestructura para que le entiendan Por asistentes de inteligencia artificial. Un método que está recibiendo la mayor atención es el Protocolo de contexto modelo (MCP), que permite a los asistentes ver información estructurada directamente y acceder al contenido o a las capacidades de reserva.
No es la única opción. También están surgiendo enfoques, por ejemplo Costumbres y prácticas uniformesvinculado a Google, o ACPCon el objetivo de resolver el mismo problema: permitir Los asistentes acceden a datos confiables utilizando estándares comunes.
Otra posibilidad es la evolución de los auxiliares hacia Ecosistemas aplicadosdonde los hoteles implementan sus servicios como integraciones instalables. Sin embargo, Delgado destaca que muchas de estas soluciones realmente funcionan. El desafío no es sólo construirlo, sino garantizarlo. Los asistentes podrán descubrirlos automáticamente.
El descubrimiento automático será el nuevo SEO
el La instalación manual de conectores o aplicaciones no parece escalable Al comportamiento real del viajero. Si el usuario tiene que instalar una aplicación o llamar a un conector de Asistente específico para acceder a los datos del hotel, la visibilidad será limitada.
Por eso Delgado pone Descubrimiento automático de la fuente de datos Como el verdadero punto de inflexión. En este escenario, los asistentes buscarán fuentes ellos mismos. Fiable, organizado y ejecutable. El SEO tradicional evolucionará hacia un sistema técnico basado en la capacidad de ser comprendido, validado y utilizado por agentes de IA.
En la era de la inteligencia artificial, encontrarla no será suficiente: debe ser verificable. Si un hotel no puede demostrar que existe un servicio a través de datos estructurados, que hay un precio disponible o que se cumple una condición, el asistente puede tratar esa información como ruido para evitar errores o respuestas no verificadas.
Google tiene una ventaja
Delgado también señala que no todos los asistentes parten del mismo punto. Google Tiene una ventaja relevante debido a su anterior ecosistema de datos estructurados, el cual fue creado a través de herramientas como Perfil comercial de Google, anuncios de hoteles de Google o vuelos de Google.
Esta regla puede dar mellizo Una posición más sólida en la etapa de consideración, a través de la presencia de información interconectada y contradictoria. Necesitarás otros procesadores, como ChatGPT Desarrolla este acceso desde cero O confiar en arquitecturas como MCP.
Cambio estratégico al canal directo
Para los hoteles, las implicaciones son claras. el Competencia por la demanda No sólo se jugará en buscadores, metabuscadores o agencias de viajes online, sino también en entornos donde los asistentes de IA ayudan al usuario a comparar y tomar una decisión.
Delgado advierte que si los hoteles no preparan sus canales directos para este escenario, Las agencias de viajes online ocuparán ese espacio. ya ha pasado con Optimización de motores de búsqueda y marketing en motores de búsqueda.que durante años ha sido clave para ganar visibilidad e impulsar la venta directa. Ahora empieza a darle forma Nuevo ecosistemaSe dará prioridad a la visualización. Información legible por máquina.
El beneficio potencial afecta a toda la cadena. Los asistentes pueden retener al usuario para etapas posteriores del proceso.. Los hoteles pueden revelar información, precios e inventario en el momento crítico para compararlos. Los viajeros obtendrán respuestas más precisas sin consultar varios sitios web.
Como concluye Delgado, el cambio no será uniforme ni inmediato, pero sí será Estructural. Algunos segmentos de usuarios y tipos de viajes avanzarán antes que otros. Sin embargo, la tendencia parece marcada: la IA buscará influir no sólo en cómo comienza una decisión, sino también en cómo termina.
En este nuevo escenario, montar una infraestructura de datos ya no es una cuestión técnica menor. Para Delgado, esta será una decisión estratégica porque “en la era de la inteligencia artificial, no es el hotel más obvio el que ganará, sino el hotel más verificable”.
La información de referencia está disponible en el blog de Mirai.