En la edición de esta semana del ITH Innovation Summit de Madrid se habló extensamente de la inteligencia artificial (IA), porque no podía ser de otra manera. Si bien es cierto que los hoteleros se centran en su uso Mejore su eficiencia operativa interna Y personalizar la experiencia del cliente, además de empezar, aunque sea de forma preliminar. Mejora tu visión En nuevos canales de búsqueda (geografía), también existen otros usos minoritarios pero que cobrarán fuerza en los próximos meses, tal y como revelaron los participantes en la mesa “Nuevos modelos de negocio de Hosting ante el impacto de la Inteligencia Artificial”.
Juan Garnicadirector de hoteles, ocio y turismo de Savills, afirmó: “Estamos en una situación Una etapa muy incipiente de la inteligencia artificialcomo cuando se inventó la calculadora, donde después de cada operación comprobamos la exactitud del resultado”. Sin embargo, hay algunos Sus usos se encuentran en las primeras etapas de su desarrollo. Que ha sido invitada a liderar el desarrollo de esta tecnología en el sector:
- Helena Borstedt, vicepresidenta regional de desarrollo de Hyatt para España y Portugal, destacó: Hibridación del mercado residencial flexible y turísticoque se mejorará con inteligencia artificial para centrarse en más hoteles o en una distribución más flexible de la vivienda donde tenga más sentido.
- También destacó que Hyatt ya lo está utilizando “para Crear experiencias, cómo montarlas y hacerlas visibles. En nuestra web podrás buscarlos por destinos, no solo por hotel.
- Fede Foster, presidente de ITH (Instituto de Tecnología Hotelera), cree que “la IA nos puede ayudar mucho en… Visualizar el resort en función del cliente Lo cual me gustaría atraer, también a nivel urbanístico. No nos centramos en esto porque tengamos otras prioridades, sino que también llegará a la arquitectura y al interiorismo, y nos ayudará mucho a la hora de diseñar hoteles.
- Asimismo, aunque admite que “esta tendencia llegó antes que la inteligencia artificial, y con ella el desarrollo de la inteligencia artificial La especialización en alojamiento aumenta su sofisticación: Hoteles paisajísticos, para deportistas, residencias de marcas de lujo, etc. Ahora con la IA se ha vuelto más rápido, lo que ha propiciado la creación de estos hoteles. Nuevos modelos híbridos a vida para personas mayores O vivir, incluso antes de que hubiera regulación, pero cuando la haya habrá más gracias a esta seguridad jurídica.
- Juan ve Guarnica Más adaptabilidad y personalización En el desarrollo del sector utilizando la inteligencia artificial -siempre apostando por la protección de datos- con “nuevos modelos que combinan Para residentes y turistas con comercio minorista, hoteles y hospedaje.. el Productos híbridos Nos permite ofrecer muchas experiencias diferentes para potenciarlas mediante una adecuada gestión de datos, porque el hotel tiene la capacidad de brindar estos servicios. Más mezcla de clientes En lugar de separarlos, esta es la nueva tendencia que estamos viendo en este sector”.
Riesgos
Pero está claro que la aplicación de esta tecnología también tiene sus riesgos. «Guernica defiende»Aprende a utilizar la inteligencia artificial y no al revés. Puede ayudarnos a personalizar escenarios o mejorar el diseño de la experiencia del cliente, pero… Juicio humano La persona que tiene que interpretar los datos, lo que generará cada vez más valor añadido. Este criterio es esencial”.
De izquierda a derecha, el moderador Manuel Molina, redactor y director de Hosteltur; Viddi Foster, Presidente, ITH; Helena Borstedt, Corporación de Hoteles Hyatt; y Juan Garnica de Savills. Fuente: Ét.
En esto estuve de acuerdo con él. Helena Borstedtquien enfatizó que “la IA nos sugiere decisiones basadas en nuestros datos, pero El hombre tiene la última palabra. Porque muchas veces te da información errónea. El riesgo es mayor en la distribución porque antes dependías de Google, pero ahora que tiene Motores de inteligencia artificial Interpreta bien tus datos, que deben estar adecuadamente organizados, y toma la información de fuentes apropiadas.
El director de Savills teme que “se convierta… Prisioneros de Amnistía Internacional Dejando en sus manos las tareas más repetitivas y menos valiosas. Por ahora debemos intentar mantener el equilibrio… hasta que nos alcance. El problema es DependenciaPorque el futuro es impredecible, ni siquiera por culpa de la inteligencia artificial. Podemos confiar en Él, incluso depender de Él, sin embargo El mayor peligro es confiarle nuestras decisiones.«.
“Tenemos que aprender a utilizar la inteligencia artificial porque es una herramienta muy útil, pero si nos apoyamos completamente en ella quedamos a merced de la máquina, estamos en Terminator”, enfatizó Juan Garnica.
Pero Foster señaló que “hasta ahora tenemos confianza en las decisiones humanas”. El servicio humano está disminuyendo enormementemientras que la inteligencia artificial está aumentando como fuente de información. Lo único es que hay que explicarlo bien.» Pero Garnica afirmó: «El factor humano debe tener mayor valor añadidoOfrezca valor basándose en los criterios correctos.
Feed Foster, que recomendó a los hoteleros utilizar «moderación y prudencia; no hay que precipitarse demasiado» a la hora de implementarlo, advirtió que «la barrera de la confianza en la IA se romperá muy rápidamente, por lo que debemos armarnos de ética para no quedar indefensos ante lo que pueda venir».