el Agentes inteligencia artificial – El software autónomo que analiza su entorno y sus causas y lleva a cabo tareas por sí solo para lograr un objetivo específico sin supervisión humana constante – está cambiando la forma en que las aerolíneas operan y experimentan los viajes aéreos. En este contexto, un informe reciente emitido por Amadeus y Microsoft identificó cinco casos de uso de esta herramienta en… Industria de la aviaciónLo que refleja su voluntad de transformar todos los aspectos del viaje, desde la planificación hasta la experiencia durante el mismo.
El informe proporciona orientación práctica para las aerolíneas que adoptan agentes de IA y aborda cuestiones como: Juicioel Preparación de datos Y establecer prioridades de proceso. Describe casos de uso de esta tecnología y recomendaciones identificadas a partir de entrevistas con aerolíneas como Azul Líneas Aéreas, Islandiaair y Southwest Airlines.
Microsoft advierte que durante los próximos 18 meses la mayoría de los operadores pasarán de la exploración al despliegue real de agentes de IA. Fuente: contraventana.
El informe se titula «“Aerolíneas en la era de la IA autónoma: casos de uso y claves para iniciar la adopción” Establece Cinco recomendaciones Clave para las aerolíneas que adoptan agentes de IA:
Experiencia del cliente. El estudio concluyó que los agentes de IA reemplazan las reglas fijas y eliminan la fragmentación de datos, lo que permite a las aerolíneas ofrecerlas. Sugerencias personales y experiencias digitales modificadas. Pueden organizar el viaje de cada pasajero, alineando sus necesidades individuales con las prioridades estratégicas de la aerolínea.
El informe cita el ejemplo de Azul Líneas Aéreas, que ya está utilizando un agente de IA para detectar cuando un pasajero tiene una conexión corta y asignarle un asiento cerca de la fila de salida.
Reprogramación automática del sonido.. El agente de IA ahora puede identificar la reserva, comprender su solicitud de cambio verbal, sugerir nuevas opciones, explicar la diferencia de precio e iniciar el pago.
El asistente puede atender múltiples llamadas en el idioma preferido del viajero, reduciendo el tiempo de espera y realizando cambios de billete en menos de dos minutos.
Comercio por poder. La nueva herramienta servirá como canal clave para la planificación de viajes. Sus capacidades también incluyen la reserva y gestión de viajes. El análisis confirma que existen importantes oportunidades tanto en los canales directos -web, móvil o call center- como en los canales indirectos para las aerolíneas. Actualmente se están tomando decisiones sobre cómo mostrar sus ofertas en los principales asistentes de IA, como Microsoft Copilot y ChatGPT.
Gestión de la transformación. Esta tecnología puede respaldar la rotación de aeronaves mediante el seguimiento del mantenimiento, la composición de la tripulación, el reabastecimiento de combustible y otras operaciones para recomendar un plan integrado.
Islandiaair y Southwest Airlines ya están explorando el uso de sistemas de apoyo a la toma de decisiones basados en IA para mejorar la planificación operativa
marketing digital inteligente. Pueden monitorear el factor de carga de cada ruta e identificar rutas de bajo rendimiento. También tienen la capacidad de recomendar estrategias de campaña, crear anuncios digitales, asignar inversión entre canales, así como posteriormente implementar campañas y analizar sus resultados.
El informe de Amadeus nos llama a preguntarnos si la IA es la herramienta adecuada en cada situación. Fuente: Unsplash.
«Esperamos que la IA agente mejore el flujo de trabajo de casi todas las aerolíneas, desde la planificación de la red hasta el servicio al cliente», afirmó Cyril Titaz, vicepresidente ejecutivo de Soluciones de Aviación de Amadeus.
El estudio de Amadeus destaca la importancia de identificar casos de uso que aporten valor medible Nos preguntamos si la IA es realmente la herramienta adecuada en cada situación. Cuando eso es, un juicio fuerte Esto será clave para garantizar una expansión responsable, generar confianza y proporcionar valor real tanto para las aerolíneas como para los viajeros.
él Julie Chinock, directora general global de viajes, transporte y logística de Microsoftconfirma que «2026 será un año decisivo para el factor IA en la aviación. En los próximos 18 meses, el La mayoría de las aerolíneas pasarán de la exploración al despliegue reale integrar agentes a lo largo del viaje del viajero y en operaciones clave”.