cooperación La palabra más repetida en el primer día del MarketHub Europe del Grupo HBX esta semana en Malta fue; Necesaria cooperación entre proveedores, distribuidores y tecnología para afrontar Minorista Para el sector, sospecha El mercado y la irrupción de la inteligencia artificial (IA), que requiere una respuesta conjunta. Junto a esta necesidad de trabajar en EcosistemaLos ponentes destacaron El papel de la inteligencia artificial Como herramienta con capacidad de agilizar procesos, personalizar la oferta y abrir nuevas oportunidades de negocio.
Un sector fuerte, pero condicionado por el entorno cambiante
el El poder del turismo No deja lugar a dudas, aunque opera en un contexto cada vez más expuesto a factores externos que requieren, en palabras del CEO de HBX, Nicolas Haas, “ Trabajando juntos como comunidad Para afrontar todos los retos que se presenten”.
Nicholas Haas, CEO de HBX, durante su discurso en la inauguración de la primera jornada de MarketHub celebrada esta semana en Malta. Fuente: HPX.
También se ha citado esta necesidad de actuar de forma coordinada a la hora de abordar el problema. Impacto de la tecnología. Hoss calificó el actual escenario tecnológico como un entorno de “caos” y advirtió que se encuentra en un momento de expansión Agente de Amnistía Internacionalserá necesario “asegurarse de que haya persona responsable Al otro lado”. en su opinión Personalización Esto ya no es una elección, sino una expectativa del cliente, y la IA puede facilitarlo, aunque son los humanos quienes hacen que esta experiencia sea “lógica”.
La conectividad y los ecosistemas ganan peso
David AmselmoGerente de Distribución, enfocado en ¿Qué tan rápido la IA alterará el proceso de inspiración, búsqueda y reserva?. Aportó datos que lo confirman: el 56% de los viajeros en Estados Unidos ya utiliza la IA en el proceso de diseño de sus itinerarios, y de este porcentaje, el 78% ha completado alguna transacción utilizando estas herramientas. En ese contexto, advirtió que llegará un momento, más temprano que tarde, en que «Todo el proceso se reducirá a una conversación con inteligencia artificial». Y que las empresas turísticas deben estar “capacitadas para esto”.
Para responder a este cambio, abogó por una estrategia basada en… Contacto y en Integración dentro de ecosistemas más amplios. En su opinión, los actores aislados no desaparecerán, pero corren el riesgo de volverse invisibles para esta tecnología. Por eso lo resumió Hoja de ruta en tres pasos: Prepárese para la IA con la funcionalidad adecuada, eligiendo claramente el rol de cada empresa dentro del ecosistema y Pensar “en décadas” para actuar “en trimestres”.
En su presentación, David Amselem destacó la necesidad de integración en ecosistemas para mantener la visibilidad en el mercado. Fuente: HPX.
en la misma linea Jorge Cortésvicepresidente de Ventas para Europa, confirma que los clientes buscan cada vez más proveedores capaces de ofrecer… Una propuesta completa y sencilla Que combina alojamiento, transporte y experiencias. Destacó que los hoteles siguen siendo el centro de este desarrollo, pero dentro de límites Un ecosistema en expansión. Rebeca BrettLa respuesta está en la respuesta, añadió el responsable global de PR y ESG (Environmental, Social and Governance). Soluciones «de extremo a extremo».Al invertir en Tecnología “inteligente pero a nivel humano”. Y unirnos a socios que comparten la visión.
Crear valor juntos para mitigar la fragmentación
el cooperación Se propone no sólo como un principio general, sino como una forma concreta de lograrlo. Gane eficiencia y reduzca la fricción. Curtis pide «unir fuerzas para que todos ganen» y apostar “Crear valor juntos, no competir”específicamente para Evitar una mayor fragmentación del mercado. En concreto, señaló a MarketHub como un espacio destinado a forjar alianzas y codiseñar el ecosistema de distribución.
De izquierda a derecha: Jorge Cortés, David Amselem y Rebecca Britt. Fuente: HPX.
Amselem amplió esta idea diciendo que el sector necesita “Más flexibilidad y más colaboración con los sociosTodos trabajan en armonía, clientes con proveedores”. En este sentido, se mostró partidario de llegar a acuerdos con ellos Proveedores y distribuidores para combinar capacidadesun modelo que permite a las cadenas ganar distribución y a los socios acceder a más hoteles y mejores tarifas, en Logic Beneficio compartido Lo que se considera el primer paso hacia una El ecosistema más amplio.
Un mercado cambiante y la inteligencia artificial abren oportunidades
En cuanto al desarrollo de la demanda, Haas se dio cuenta de que Incertidumbre geopolítica y económica Conduce a reservas tardías, viajes más cercanos y la aparición de corredores entre regiones. También destacó a África como una de las regiones con mayores oportunidades de crecimiento, además de… Creciente demanda en Europa de nuevos destinos y experiencias.
Respecto al futuro, el Director de Crecimiento dijo: Mark AntipovDestacó que el turismo seguirá siendo un… Una industria basada en la confianza. En su opinión, la experiencia del destino “nunca será IA” y Componente humano Seguirán siendo necesarios, especialmente cuando ocurran incidentes o cuando el servicio requiera compasión y juicio. Sin embargo, también destacó que La inteligencia artificial acelerará esta confianzamejorará la validación de opciones y servirá como una herramienta cada vez más útil si se valida correctamente.
Mark Antipov ha desmentido el mito de que el futuro es la tecnología, porque en su opinión se trata más bien de la capacidad de elegir. Fuente: HPX.
Antipov también defendió que la IA ya está impulsando la innovación en el sector, no sólo por su capacidad técnica y análisis de datos, sino también por su papel… Segmentación de la industria de puentes.. Hess estuvo de acuerdo con este punto de vista al definirlo como: El “pegamento” que puede unir mejor el ecosistema y acelerar la llegada al mercado de ofertas más fragmentadas. En un entorno donde los puntos de contacto, los hábitos de los viajeros y la forma en que se descubren los productos están cambiando, la IA abre la puerta a… Personalización más precisaA nuevos modelos de distribución y una cooperación más eficiente entre todos los actores turísticos.