el Asociación Empresarial Hotelera de Mallorca La FEHM ha dado un paso sin precedentes al implementar un modelo de coordinación con el Cuerpo Consular en Islas Balearescon el objetivo de mejorar el interés de las personas por el destino, un concepto que no se limita a los turistas, sino que también incluye a los trabajadores extranjeros que sustentan una parte cada vez mayor de la actividad hotelera.
Ese fue el enfoque Reunión del Cuerpo Consular de la FEHM en Balearesque se celebró el viernes en el Centro de Convenciones Opamar de Playa de Palma y fue presentado por la patronal como una iniciativa pionera para pasar «de unas relaciones delicadas a una coordinación estructurada», en palabras del presidente de la Federación, Javier Fitch.
«Esta primera reunión es un hito muy importante», afirmó Fitch, destacando que se trata de una fecha que la organización tiene marcada «en la hoja de ruta» y que ahora se concreta con la capacidad de «reunir a todos los organismos consulares en Mallorca». En su opinión, el objetivo es claro: “emplear todas nuestras fuerzas combinadas para unir mucho más de lo que ya hemos hecho: cooperar con un objetivo muy claro que, en última instancia, son las personas”.
El presidente de la FEHM insistió en que esta visión debe incluir la doble realidad del destino. Por un lado, los turistas que se alojan en establecimientos hoteleros de la isla, y por otro, los trabajadores extranjeros que forman una parte cada vez más importante de la población activa.
«Cuando me refiero a personas, me refiero a los turistas que nos visitan en nuestros establecimientos, que el año pasado fueron 13 millones de personas», así como a los empleados, ya que «cada vez tenemos más trabajadores internacionales en nuestros establecimientos. La mano de obra es cada vez más extranjera, tanto a nivel europeo como fuera de la Unión Europea».
Con este diagnóstico, la FEHM propuso una cooperación más estrecha con los consulados para centrar mejor la respuesta a incidentes y facilitar la integración del personal internacional. “Este evento aspira a colaborar con todos los organismos consulares para poner el foco tanto en los turistas como en los trabajadores y su capacidad de integración en nuestra sociedad, en este caso, en Mallorca y en nuestras instituciones”, concluyó Fitch.
Javier Veitch, Presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Mallorca. Fuente: FEHM.
Un paso más en el servicio a los visitantes
Este evento reunió a representantes de 29 misiones consularesa las 23 asociaciones hoteleras constituidas en la FEHM y a Colegio Oficial de Psicología De las Islas Baleares.
El enfoque básico es ampliar la cooperación más allá de la asistencia turística tradicional y construir un marco estable que permita abordar temas como la documentación, las situaciones de emergencia, la vulnerabilidad o la gestión de personal internacional, desde una lógica más operativa.
Fitch vinculó esta estrategia al compromiso del sector por elevar el nivel de servicio en el destino. Señaló que “en esta estrategia que venimos implementando desde hace años de apostar por la calidad, sigue siendo igual o más importante la calidad de los servicios en el destino para los turistas”. Pero añadió que lo novedoso hoy es la inclusión de una «nueva vertiente», centrada en «esos trabajadores extranjeros cuyo número es cada vez mayor y en cómo integrarlos en las oportunidades laborales que tenemos en los establecimientos hoteleros».
Decano del Cuerpo Consular de Baleares y Cónsul de Francia, Michael MagnierCoincidieron en definir el evento como un “hito” y enmarcaron la reunión en un cambio de enfoque dentro de la propia representación consular. «Esto nunca ha sucedido», subrayó, antes de explicar que el organismo consular quiere ser «más que una simple entidad protocolar» y pretende dotarse de «más poder y, sobre todo, más pragmatismo y eficacia».
Mich Magnier, Cónsul de Francia, Presidente del Comité de Comunicaciones. Fuente: FEHM.
En este nuevo escenario, Magnier consideró «necesario» intensificar la relación con la patronal hotelera, a la que calificó como «la locomotora de la economía balear». También explicó que el objetivo es “Fortaleciendo las relaciones«, conocernos mejor y compartir inquietudes y formas de trabajar para aumentar la capacidad de respuesta a mitad de temporada.
El representante consular también se centró en: El valor del capital humano internacional En la hostelería de Mallorca. “También trabajaremos en el capital humano, es decir, todas aquellas personas que no son españolas, pero de las que se alimenta la máquina hotelera mallorquina”, afirmó.
Su objetivo, dijo, es «ver también cómo podemos ayudar al capital humano a integrarse mejor en la mecánica de la industria hotelera».
Integrar a visitantes y trabajadores extranjeros
Magnier también amplió el foco para incluir el peso demográfico de la población extranjera en Baleares. Señaló que “aquí hay 320.000 personas representadas por el cuerpo consular, y no son españoles y residen aquí”. En este sentido, ha destacado que el objetivo común es que estas personas “se integren”, “poder hacerlo dándoles visibilidad” y “sentirse representadas e implicadas en el proyecto comunitario balear”.
«No queremos discriminación, lo que queremos es integración». De hecho, insistió en que todo el proyecto que ahora se abre entre consulados y hoteleros “sólo busca: integrar a este grupo”.
En su opinión, esta visión tiene un impacto directo en las operaciones turísticas y en la cohesión del destino. «Mejorarán la experiencia del turista y también la de los trabajadores».
El encuentro reunió a representantes de 29 delegaciones consulares y 23 asociaciones hoteleras incorporadas a la FEHM y al Colegio Oficial de Psicología de les Illes Balears. Fuente: FEHM.
Atención integral y gestión de accidentes
El aspecto más práctico de la jornada fue para el Vicepresidente Ejecutivo de FEHM, María José AguilóLo cual aclaró el diálogo entre el sector y los consulados a partir de los casos reales descubiertos en las instalaciones. Se plantearon temas como pérdida de documentos, emergencias médicas, situaciones de vulnerabilidad, verificación de documentos o gestión de trabajadores internacionales.
La jornada contó además con un elemento distintivo: la atención psicológica en la gestión de crisis. La participación del Grupo de Intervención Psicológica de Emergencias y Catástrofes del Colegio Oficial de Psicología de las Illes Balears ha reforzado la idea de que la atención a las personas en un destino debe tener en cuenta no sólo la dimensión operativa, sino también la emocional.
La FEHM quiere que este primer encuentro no quede como un hecho aislado, por lo que propone continuar este tipo de trabajos con una publicación anual, una guía consular, protocolos comunes y un comité de seguimiento para evaluar los resultados al final de la temporada turística.