Entrevista/Élodie LeonenComo CEO de Fastpayhotels, su misión es “redefinir la estructura de distribución global de los hoteles y garantizar que tengan el mismo nivel de calidad”. líquido Como los viajes que ayudamos a facilitar”. Su especialidad es “aprender sobre… Puntos de fricción dentro de nuestro sector y convertirlas en oportunidades» y «diseñar»Ecosistemas transparentes E impulsado por tecnología que potencia a hoteles y agencias. Su pasión: “Liderar el camino hacia A Un futuro más resiliente y equitativo para la industria hotelera“Leonen participará en ConXQue se celebrará en Mallorca los días 2 y 3 de junio, según se anunció Hostaltor Noticias de turismo en ConX 2026: ¿Cómo diferencia su negocio turístico en la era de la inteligencia artificial masiva?
Este año, ConX se celebra bajo el tema «La calidad de ser otro: cuando la IA nos hace a todos humildes». Desde una perspectiva de distribución hotelera B2B, ¿qué aspectos cree que las empresas corren mayor riesgo de «cumplimiento» cuando utilizan las mismas herramientas de inteligencia artificial?
El mayor impacto que hemos visto hasta ahora de la IA es su capacidad para acelerar cualquier implementación nueva de API. Hace medio año, la integración estándar podía tardar entre tres semanas y seis meses, lo que requería muchos esfuerzos de programación y mapeo por parte de las personas. Hoy ya vemos empresas implementando API en menos de cinco días. Cuando la conectividad se acelera, más socios tienen acceso a más inventario pero al mismo contenido, lo que los vuelve humildes y mercantilizados. Los hoteles se volverán más selectivos y buscarán un aumento en lugar de un cambio en la distribución.
Fastpayhotels se fundó con un modelo de hotel de pago por uso. En el contexto de presión sobre los márgenes y la liquidez, ¿el pago inicial sigue ofreciendo una ventaja competitiva sobre otros modelos de distribución?
Más allá del modelo tradicional de operador turístico, hoy en día no existe ninguna ventaja real en ofrecer mejores facilidades de pago. Esta hipótesis requiere que en la distribución B2B, el departamento financiero esté estrechamente coordinado con el departamento de distribución, lo que rara vez es el caso. Durante los últimos 10 años, los pagos se han estandarizado y asegurado mediante billeteras electrónicas o tarjetas de crédito virtuales (VCC). Más que simples pagos iniciales, lo que importa hoy es el costo de la transacción de pago.
¿Cómo ha cambiado la relación entre hoteles, agencias y plataformas tecnológicas desde que Fastpayhotels comenzó a operar en 2015?
Las cadenas hoteleras han intensificado significativamente la presión en términos de control de precios y fugas. Gran parte del ecosistema de distribución hotelera B2B se basa en algoritmos de fijación de precios, sin mencionar el temido “efecto de cambio de reserva”. Lo que comenzó como un proceso de deduplicación entre diferentes proveedores se ha convertido ahora en un entorno altamente competitivo centrado en las tarifas de distribución más que en el producto en sí. Las empresas hoteleras han reducido el número de sus socios y no dudarán en despedir rápidamente a cualquiera que no demuestre su valor. Ahora estamos en una etapa Estandarización de la distribución.
Hoy en día, ofrecer mejores facilidades de pago, fuera del modelo tradicional de touroperador, no representa “ninguna ventaja real”, afirma Elodie Leonen en esta entrevista. Fuente: Fastpayhotels.
La automatización permite la escala, pero también puede homogeneizar la distribución. ¿Qué decisiones crees que nunca deberían delegarse en la IA en el sector hotelero?
La IA no podrá sustituir las relaciones directas; Este sigue siendo el sector de viajes. Las cadenas hoteleras y los proveedores seguirán decidiendo con quién quieren trabajar y la contratación será selectiva. El sector turístico sufre una enorme deuda tecnológica. Aquellas empresas que no se adapten después de la pandemia y no actualicen su tecnología pronto enfrentarán una mayor deuda a medida que se acelere la inteligencia artificial. Ya no hay tiempo para desarrollar tecnología y la necesidad de aprovecharla es inminente.
Para los hoteles independientes, ¿qué papel puede desempeñar una plataforma tecnológica de viajes como Fastpayhotels a la hora de competir con las principales cadenas y actores globales?
Los hoteles independientes toman decisiones mucho más rápidamente que las cadenas internacionales y su distribución está más definida. Necesitan transparencia para adaptar la distribución y evitar procesos manuales. Tu mayor desafío es llegar a los distribuidores más importantes. Con nuestro nuevo modelo, xenantisTienen la oportunidad de acceder a una amplia gama de socios valiosos y tienen las mismas opciones y herramientas que los principales operadores.
¿Qué crees que valorará más el hotel del futuro: más demanda, mejor demanda o mejores condiciones de pago?
Los hoteles siempre apreciarán los socios que aporten valor añadido a su distribución. Existe un enorme riesgo de ser visto como una mercancía si se centra únicamente en la distribución masiva y la desviación del tráfico. La demanda se está desplazando hacia canales alternativos fuera de las agencias tradicionales. Una mejor demanda es el único interés que tienen ahora los hoteles, una demanda que no compita con sus reservas directas, que aumente los ingresos por metro cuadrado de la propiedad y ayude a crear una experiencia respecto a la distribución estándar de habitaciones.