Expertos reunidos en mesa organizada por él Firma En la sede de CEOE en «Digitalización en el Sector Turístico: Una Oportunidad para Alcanzar los Objetivos de la Agenda 2030» Coincidió en señalar que “el mayor reto de futuro para la digitalización del sector pasa por el uso de la inteligencia artificial para Mejorar el servicio al cliente después de la ventaasi lo confirmo Francisco Martín MontejudoDirector de Recursos Humanos y TI de Ouigo, quien se asoció con david meladosocio de PricewaterhouseCoopers y exsecretario general técnico del Ministerio de Administraciones Públicas; Celia Martín Director de Recursos Humanos, Palladium Hotel Group; Y diego rocharesponsable de relaciones comerciales de la cadena.
el inteligencia artificialtal y como explica Francisco Martín Montejodo, «facilitará la gestión de todo lo que surja tras la venta, especialmente Comunicación y comunicación con el cliente.; Posibilidad de interactuar con él de manera eficiente para resolver reclamaciones, devoluciones, solicitar más información, etc. Pero siempre con una opción interacción humanaque es lo que busca el usuario, combinado con la rapidez y eficiencia que te brinda la tecnología.”
Por ahora, su aplicación se centra en el back office, como ha admitido Sergio Ruiz, presidente de Signaturit, “para gestionar comunicaciones internas y notificaciones electrónicas, que serían imposibles de gestionar por personas de una gran empresa”.
De izquierda a derecha David Melado de PricewaterhouseCoopers. Francisco Martín Montejudo, de Uigo; Sergio Ruiz, de Signaturit; y Celia Martín y Diego Rocha de Palladium Hotels.
En Palladium, como explicó Diego Rocha, “vemos las plataformas a través de las cuales los clientes externos e internos prefieren comunicarse, ya sea a través de WhatsApp, Instagram o mediante ChatGPT, para que el cliente obtenga la respuesta allá donde la busque. estrategia.»
Fue en Ouigo donde empezaron a utilizar ChatGPT, según explica el responsable de RRHH y TI, “de forma muy elemental para que responda a las preguntas frecuentes de los clientes como chatbot y lenguaje natural, pero en un instante sin interactuar al revés. y siempre bajo control humano, porque nadie quiere meterlo.» máquina durante todo el proceso.
Las claves del desarrollo de la digitalización en el sector turístico, concluyó David Melado, pasan por «la seguridad jurídica, el cumplimiento, la escalabilidad y la automatización del futuro. Son las líneas de futuro en las que se está trabajando desde el punto de vista regulatorio».