Los empleados del sector del alojamiento en España tienen un alto nivel de competencias digitales básicas, aunque sigue existiendo una debilidad en habilidades estratégicas directamente ligadas a la rentabilidad y la gestión empresarial, según el estudio realizado por Reserva.com En cooperación con estadista.
El informe se ha elaborado a partir de una encuesta online a 198 empleados del sector del alojamiento en España entre junio y agosto de 2025. El 73% de los trabajadores afirma tener Nivel alto o experto en el uso de herramientas digitales. En general, el 64% se considera preparado para trabajar con sistemas tecnológicos específicos del entorno hotelero, como sistemas de gestión de propiedades o herramientas de punto de venta.
Además, el 62% declaró Alto nivel en marketing digital y redes sociales.Y el 58% en el uso de la tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Más de la mitad (54%) también cree que tiene buena experiencia en la toma de decisiones basadas en datos.
El 51% de ellos afirma tener un alto nivel de sostenibilidad y gestión ambiental, un área cada vez más ligada al desarrollo del sector turístico.
Sin embargo, el desarrollo de competencias más estratégicas avanza a un ritmo más lento. Sólo la mitad de los profesionales afirma tener una alta cualificación en gestión de ingresos y estrategias de precios (50%), así como en gestión financiera y control de costes (49%) o en ventas, marketing y distribución (49%). Estas áreas son fundamentales para mejorar los ingresos y los márgenes en un entorno caracterizado por una creciente presión competitiva y una demanda en evolución.
Más de la mitad de los encuestados tiene previsto seguir trabajando en este sector durante los próximos tres a cinco años. Fuente: Adobe Stock.
La atención al cliente, la gran fortaleza de este sector
Las habilidades de servicio al cliente siguen siendo uno de los mayores activos en este sector. El 82% de los empleados destaca su nivel de comunicación verbal, el 80% destaca su capacidad para trabajar en equipo y el 75% destaca su orientación al servicio al cliente. La gestión del tiempo (74%) y la resolución de conflictos (71%) también destacan como competencias centrales en las operaciones diarias de las organizaciones.
sin embargo, El conocimiento lingüístico sigue siendo uno de los grandes temas pendientes: Sólo el 55% de los profesionales afirma tener un alto nivel, un déficit relevante en un mercado internacional como el turístico.
También hay oportunidades de desarrollo en capacidades relacionadas con la transformación digital, como la toma de decisiones basadas en datos (54%) o el uso de tecnologías para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente (58%)
El informe destaca la alta disposición hacia la formación continua. El 85% de los empleados participaría en programas de formación en línea si estuvieran disponibles. En términos de dedicación, cerca de la mitad puede invertir entre dos y cuatro horas semanales, y más de una cuarta parte puede incluso superar este tiempo.
Los factores que impulsarían la participación en estos programas incluyen el reconocimiento sectorial de la formación (53%), la obtención de certificados de instituciones de prestigio (48%) y la aplicación práctica de los contenidos (37%). Estos datos indican una demanda creciente de formación estructurada que esté alineada con las necesidades empresariales reales.
Desde una perspectiva funcional, El 54% de los trabajadores tiene previsto continuar en este sector durante los próximos tres a cinco añosMientras que el 69% aspira a asumir puestos de liderazgo. Sin embargo, identificaron barreras como la alta competencia para estos puestos (44%), la falta de puestos vacantes (37%) y la experiencia insuficiente (34%).
Pilar Crespo“Los profesionales de este sector demuestran una sólida base de habilidades digitales y una clara voluntad de seguir formándose”, señala el responsable de Booking.com en España y Portugal. En este sentido, añade que potenciar las capacidades en gestión empresarial, tecnología y análisis de datos será crucial “para potenciar la competitividad del sector y acompañar su transformación en los próximos años”.