el viajeros españoles Se han vuelto cada vez más digitales y exigentes. De hecho, el 95% de los encuestados considera muy importante o imprescindible poder gestionar todo su viaje -desde la compra hasta los cambios, las incidencias y la atención al cliente- en una única plataforma digital, según los resultados de una encuesta realizada por la plataforma de reserva de viajes en tren y autobús. Línea de tren
En los últimos años, Sector ferroviario Ha sufrido una gran transformación que no sólo se ve en los precios o en el mayor número de operadores. Tras la liberalización de este transporte, también se ha producido un cambio importante en la relación del viajero con el tren.
Una de estas novedades es que complejos – La plataforma digital que recoge, compara y muestra en un mismo entorno las ofertas de múltiples proveedores de servicios turísticos, como aerolíneas, hoteles, agencias online (OTA), empresas de alquiler de coches o seguros de viaje, así como los datos a los que responde Hosteltur, es ya parte estructural del proceso de toma de decisiones del consumidor ferroviario.
El 52% de los españoles encuestados afirma que lo utilizará en algún momento del proceso de compra, según el informe de Trainline, que analiza el papel de los agregadores en la experiencia de viaje, la percepción de los usuarios sobre la digitalización, la flexibilidad y la transparencia en la compra de billetes.
El estudio recopila datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que reflejan que en 2024, el 22% de Billetes de tren En España (10,9 millones) se vendieron a través de plataformas de recaudación digitales. Eso supone un aumento de 7,7 millones con respecto a 2019 (un 242% más).
El precio es el principal factor que paga por utilizar el tren. Fuente: IA Freepik / Hosteltur
Cuando hay varias opciones para el mismo camino, El 34% de los viajeros compara precios y horarios Dentro de una misma plataforma, mientras que aproximadamente un 25% visita diferentes sitios web de cada operador. Por ello, los viajeros invierten tiempo en llevarse artículos. Decisiones informadaspriorizando la comparabilidad, la conveniencia y la flexibilidad.
Valor de las plataformas
Según las personas consultadas para elaborar la encuesta, los principales valores que destacan en los complejos son:
- Claridad de la información sobre horarios y rutas.
- Transparencia de precios
- Flexibilidad para cambiar o cancelar billetes
- Ahorra tiempo en la gestión del viaje en general.
Además, el 61% cree que estas plataformas facilitan la elección de un tren frente a otros modos de transporte como el coche o el avión, “reforzando su papel como facilitadores del viaje”. Movilidad más sostenible y digital«, según la investigación.
Precio, conexiones más directas y posibilidad de combinar diferentes operadores son las principales ventajas de la liberalización ferroviaria
Factores clave para elegir un tren
él precio Este sigue siendo el principal factor que impulsa el uso del tren, según indica el 54% de los encuestados. A continuación se muestra Disponibilidad de comunicaciones más directas La posibilidad de combinar diferentes operadores en un mismo viaje.
En este contexto, el estudio destaca que Carril únicoLa medida, que está en vigor desde el 19 de enero, podría tener un impacto significativo en los hábitos de desplazamiento. El 82% reconoció que esto les motivaría a utilizar más el tren y menos el coche en sus desplazamientos habituales.
Lo más valioso de esta medida es que incluye también el transporte urbano (32%) y el ahorro económico asociado (28%).
“La liberalización ferroviaria ha transformado el mercado español, sin embargo capa digital Lo que conecta a los pasajeros con el sistema todavía requiere Un marco de gobernanza claro y equilibrado. «Las plataformas de venta de billetes independientes desempeñan un papel estructural a la hora de facilitar la comprensión, la comparación y el acceso a los ferrocarriles, ayudando a los pasajeros a navegar en un ecosistema cada vez más complejo», afirma. Guillermo SerranoResponsable de Relaciones Gubernamentales de Trainline en España.