Ilunion y Artiem Hotels, un ejemplo del nuevo modelo de negocio: el empleado es el rey

José Angel Preciados, director general de Ilunion Hotels, pide «un cambio de modelo corporativo en el que el empleado es lo primero antes que el cliente. Es el rey porque es el motor de la empresa, el que hace posible que el huésped sea bueno o no, que regrese o no; es el que genera rentabilidad y valor; el centro operativo desde el que parte todo». Por su parte, en Artiem, tal y como explica su director general, José Guillermo Díaz Montañes, apuestan «por saber comunicar bien y con cohesión, para que los valores de la empresa se reflejen en sus operaciones; y que todos en la organización puedan ser ellos mismos, tener autonomía y capacidad de tomar decisiones para sentirse parte del proyecto». Ambos participaron en la presentación de los casos de éxito de “Cuidamos el destino”, lema del XX Congreso de Hoteleros de España celebrado esta semana en Cartagena. Para José Ángel Preciados, la clave es que «el modelo de organización se basa en una cultura fuerte que se convierte, con la mejor estrategia, en una auténtica bomba. Pero hay que saber gestionar la cultura, sobre todo con un cambio de estilo de liderazgo, porque el modelo jerárquico es inservible. Debe ser un liderazgo cercano, construido sobre la ética, los valores y los ideales, y de esta forma conseguirás que tu empleado esté contigo y te acompañe allá donde vayas». En Ilunion Hoteles, tal y como explica su CEO, “hemos hecho un análisis de materialidad dual para intentar conocer cuáles son las preocupaciones de todos nuestros grupos de interés y qué respuesta podemos darles como organización. Porque el empleado ha cambiado, tiene otros objetivos, otras necesidades, otros argumentos. Las nuevas generaciones buscan otras cosas y el sector tiene que adaptarse a ello para no generar esa desconexión que les afecta”. La mesa fue colocada en uno de los ambientes del hotel en el escenario. De izquierda a derecha, José Guillermo Díaz Montañés, de Artem; Superintendente, Fed Foster, Presidente de HOSBEC e ITH; y José Angel Preciados, de Hoteles Ilunion. Fuente: Hosteltor. Según afirmó, “cada vez hay más gente que no lo está pasando bien, que tiene problemas como la vivienda, no poder llegar a fin de mes… y tenemos que adaptarnos a esta realidad social, preguntándoles qué quieren, qué necesitan, para intentar devolverles parte de lo que te dan, no sólo económicamente, sino proporcionándoles las herramientas necesarias, formación, bienestar, etc”. «No somos sólo una cadena que vende habitaciones, alquila espacios y genera experiencias, respondemos a condiciones sociales cada vez más difíciles, hospedando en nuestros hoteles a gazatíes con problemas de salud, víctimas de la violencia, ucranianos o norteafricanos, entre otros colectivos. Porque creemos que nuestra misión es: estar ahí cuando nos necesiten, ya sea Covid, Dana o Filomena», recuerda José Ángel Preciados. Aquí es donde la cultura juega un papel crucial, porque, como él dice, “la estrategia devora” tu forma de comportarte, y el comportamiento comprometido con la organización, es la base para responder a las necesidades de tus stakeholders. Pero hay que trabajar la cultura, hacerla crecer, darle tiempo, especialmente ante un crecimiento significativo, y tener claro su propósito. Las nuevas generaciones no quieren trabajar en organizaciones que no saben hacia dónde van -generando ausentismo y conflictividad laboral-, sino en lugares donde lo que hacen tiene sentido, se desarrollan diariamente en beneficio de sus vidas, sus familias y sus compañeros; Sienten que, independientemente del puesto que ocupen, tienen algo que aportar a la organización, que se sienten comprometidos profesionalmente con su trabajo y pueden sentirse felices, no por obligación ni sin motivación. La diversidad como valor José Guillermo Díaz Montañés destacó dos hechos: «La gente quiere ser buena, por eso hay que hacer las cosas bien para hacérselas más fácil. La sociedad es cada vez más diversa, ya sea en culturas, nacionalidades, edades, etc. Considerémoslo un valor, una gran oportunidad que debemos aprender a gestionar desde el liderazgo que propone Preciados».