El sistema todo incluido ha pasado de ser un producto complementario a uno de los pilares estratégicos de crecimiento de Hyatt Hotels a escala global. Así se refleja en los movimientos de la compañía en los últimos años y en sus declaraciones. Javier ÁguilaPresidente Global de Inclusive Collection, durante Víctor 2026: “Nuestra idea es que los servicios de extremo a extremo sean un segmento dominante, no sólo en el Caribe, sino en todo el mundo”. En este contexto, el empresa conjunta Con Pinheiro, que ya cumplió su primer año y refuerza ese compromiso.
A finales de 2024, Grupo Piñero y Hyatt Hotels Corporation firmaron una joint venture para gestionar hoteles bajo la marca Bahia Prinicipe Hotels & Resorts. Durante la evaluación realizada en Vítor, Javier Águila destacó que 2025 fue un año de “aprendizaje compartido” y que esta alianza sirvió para fortalecer una convicción: la importancia estructural de la inclusión.
Actualmente, el segmento todo incluido ocupa una porción limitada del inventario de habitaciones de Hyatt, cadena de temática urbana, pero su contribución a los ingresos del grupo es relevante. Para Águila, esta realidad no es una coincidencia, sino un resultado directo de la capacidad de este producto para enfocar valor, generar experiencias memorables y fidelizar a los clientes.
“En estos hoteles pasan muchas cosas. Me gusta llamarlo el departamento de la felicidad, porque en estos resorts la gente se casa, celebra su luna de miel o se reúne con sus familias”, comentó Águila en Vítor, destacando que el elemento emocional de los resorts es parte de su fortaleza.
Durante muchos años, el sistema masivo tuvo una percepción desfavorable, asociada a un producto estandarizado y de baja calidad. Sin embargo, este panorama ha cambiado a medida que el sector se ha desarrollado más y ha elevado significativamente sus estándares de calidad.
Javier Águila, presidente de Hyatt Global Group. Fuente: Bahía Príncipe Hotels & Resorts.
“En su momento se vio como una oferta de segundo nivel, pero ha tenido un desarrollo notable”, afirmó Águila, defendiendo que “hoy tiene un presente fuerte y un futuro sorprendente”.
«Es una industria que genera lealtad; la gente lo está repitiendo», insiste el director global de todo incluido de Hyatt, reforzando la idea de que los todo incluido generan no sólo volumen y ocupación, sino también Relación a largo plazo Con ese cliente urbano que forma parte de los programas de fidelización
La ambición de Hyatt es transformar los hoteles todo incluido en un segmento dominante dentro de su cartera global, y en este objetivo la alianza con Pinheiro juega un papel estratégico. “Hicimos estudios para determinar qué tipo de experiencias requería el cliente y Bahia Principe era la marca que nos faltaba para completar la oferta”, afirmó la empresa.
Según publicó HOSTELTUR en su análisis de cómo Hyatt está fortaleciendo sus posiciones en Europa y el Caribe, la operación, que se cerró en 2024, permitió fusionar a la cadena americana 23 resorts todo incluido (12.000 habitaciones). Con ello, amplió su inventario en este segmento en un 30% e integró a Bahia Principe como la undécima marca de su portafolio general.
Entrada a Cayo Levantado en The Unbound Collection by Hyatt Apunta en la misma dirección estratégica: demostrar que el todo incluido no entra en conflicto con las ubicaciones exclusivas, siempre y cuando la propuesta de valor y la experiencia estén a la altura de ese estándar.
“Somos líderes en habitaciones, ahora queremos ser los mejores, y por eso estamos haciendo un gran trabajo en perfeccionar y refinar las marcas, diferenciándolas para que el cliente que ve el todo incluido como una opción atractiva nos elija”, concluyó.