Flexibilidad en las reservas, de la opción al compromiso para que no se conviertan en un obstáculo

La flexibilidad a la hora de reservar, tanto en términos de políticas de cancelación como de posibilidad de combinar diferentes proveedores, ya no es una opción sino una prioridad. Es un aspecto que hoy tiene más importancia que hace cinco años para más de la mitad de los españoles y, sobre todo, entre los viajeros jóvenes. ¿Se acabó la era de los viajes estáticos? La flexibilidad se ha convertido en una prioridad clave para los viajeros españoles, según un nuevo estudio internacional de eDreams ODIGEO. Más de la mitad de los españoles (54%) dice que la flexibilidad en sus viajes es más importante hoy que hace cinco años, una tendencia particularmente notable entre los más jóvenes (65%): la flexibilidad es una mayor prioridad en España. Según los datos, la principal razón por la que los viajeros exigen flexibilidad es reservar con más tranquilidad, una sensación de control sobre posibles cambios de planes y menos estrés. Esta confianza sitúa a España en lo más alto de la comparación internacional. Los viajeros españoles son los más propensos a decir que se sienten seguros reservando con opciones flexibles (43%), una percepción que se eleva al 50% entre los jóvenes de 18 a 34 años. La mayoría de los españoles ve como una prioridad la eliminación de barreras estrictas en las reservas. Fuente: Adobe Stock. Además, esta sensación de seguridad tiene un impacto directo en sus decisiones: los españoles también son los más dispuestos a reservar viajes más largos o más caros (30%) si tienen opciones flexibles, por delante de los estadounidenses (25%) y los italianos (24%). Tendencia cruzada en todas las edades El estudio muestra que la creciente importancia de la flexibilidad es una tendencia cruzada en todas las edades. De hecho, el 43% de los viajeros mayores de 55 años lo considera más importante que hace cinco años. Aunque esta percepción es más severa entre los jóvenes, la “generación flexible” alcanza el 65% en el grupo de edad de 25 a 34 años. Según los resultados del estudio, este visible liderazgo juvenil no sólo subraya la importancia actual de la flexibilidad, sino que también la refuerza como requisito básico para el viajero del futuro. Viajes más personalizados El estudio también revela que el deseo de control de los viajeros supera la capacidad de cambiar sus planes. La flexibilidad también es esencial a la hora de crear y personalizar tus itinerarios. La gran mayoría de los españoles (84%) valora la libertad de combinar diferentes aerolíneas en una misma reserva para ahorrar dinero o tener horarios más convenientes, en lugar de limitarse a la oferta de una sola compañía. Sólo el 9% de los encuestados en España dijeron que preferían reservar con una sola aerolínea todo el viaje, independientemente del coste o los horarios. Las restricciones son para quienes gastan menos. Históricamente, la flexibilidad de viaje se ha presentado como un complemento costoso, vinculado a tarifas de clase premium que permiten cambios o reembolsos, mientras que la mayoría de los boletos asequibles en clase económica se han mantenido rígidos. El estudio de eDreams ODIGEO revela que esta inercia genera frustración entre los viajeros, que señalan que las principales barreras son los elevados precios asociados a las modificaciones (39% global, que sube al 47% en el caso de los Millennials) y las políticas restrictivas de aerolíneas y hoteles (26% global, que sube al 39% en el caso de la Generación Z). Según Pablo Caspers, Chief Travel Officer de eDreams ODIGEO, la flexibilidad ya no es un lujo, sino una necesidad: “Se acabó la era de los viajes rígidos y estandarizados”, en referencia al modelo de suscripción de la compañía, que garantiza, entre otras ventajas, flexibilidad en las reservas.