La organización de consumidores Facua ha denunciado previamente a Ryanair e Iberia Ministerio de Derechos Sociales, Consumismo y Agenda 2030 Por no responder a las quejas de los clientes vía correo electrónico. Considere que ambas aerolíneas Infringe la normativa vigente en materia de protección al consumidor Al no facilitar un correo electrónico de atención al cliente eficaz que les permita solicitar información o presentar una reclamación.
Vacío Ninguna de estas empresas suele responder directamente a las numerosas quejas que reciben cada año, sino que Enviar mensajes automáticos O acudir a otros canales de comunicación para realizar cualquier gestión relacionada con el viaje.
de este modo El proceso es complicadoya que los usuarios se ven obligados a enviar un Carta certificada a Iberia o Ryanair Para presentar un reclamo. Además, según la organización de consumidores, “en la mayoría de los casos, hasta que el consumidor finaliza este trámite, la aerolínea no está gestionando adecuadamente la incidencia”.
Ni Ryanair ni Iberia responden directamente a las quejas de los clientes, según Vaqua. Fuente: Vaqua.
Vaqua considera que «esta práctica contraviene la normativa que regula los derechos de los consumidores». Explica que el texto estándar de Ley general de defensa del consumidor y usuarios Impone la obligación de proporcionar medios de comunicación accesibles, eficaces y adaptados al canal a través del cual se adquirió el producto.
Lo que especifica la normativa
“Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas prestan a los consumidores y usuarios deberán asegurarse de que éstos estén informados de sus quejas y reclamaciones, facilitándoles Clave de identificación y un prueba escritaen papel u otro soporte duradero”, define el artículo 21, dijo Vaqua en un comunicado.
Y añade: «Si estos servicios utilizan asistencia telefónica o electrónica para realizar sus tareas, deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilización complementaria de otros medios técnicos de los que dispongan».
Asimismo, afirma que “la empresa proporcionará a los consumidores y usuarios información sobre una dirección postal, un número de teléfono, un número de fax, en su caso, y una dirección de correo electrónico a través de la cual el consumidor y usuario, con independencia de su lugar de residencia, pueda Presenta tus quejas y reclamaciones O solicitar información sobre bienes o servicios prestados o contratados.”
Teniendo en cuenta la normativa, Vaqua pide al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 Se abren expedientes disciplinarios separados contra Ryanair e Iberia Por violar las normas vigentes de protección al consumidor.