¿Qué papel juegan las agencias de viajes cuando hay un concurso de terceros? Según un tribunal alemán. La responsabilidad no se extiende hasta el punto de advertir a los clientes sobre la posible insolvencia del operador turístico. o del proveedor, salvo que existan indicios específicos de peligro inminente. La decisión se formuló en la denuncia del cliente tras la quiebra del Grupo FTI, que Exigió una compensación a la agencia de viajes por estos gastos. ¿Qué significa para él? La Asociación Alemana de Agencias de Viajes (DRV) elogió la decisión del tribunal, aunque el fallo generó polémica en el país. ¿Podría darse una situación similar en España?
El Tribunal de Primera Instancia de Nordhorn (Alemania) falló a favor de la agencia de viajes alemana implicada en las consecuencias de la quiebra del Grupo FTI.
En marzo de 2024, un cliente reservó un viaje a Venecia operado por FTI, después de que la agencia le advirtiera de las consecuencias que podrían surgir si no era un viaje con todo incluido. Tres meses después, la empresa de viajes se declaró en quiebra y el cliente tuvo que reservar un nuevo hotel, por lo que decidió buscar otro hotel.Reclamar 1.970€ a la agencia de viajes como indemnizaciónAfirmando que debería haber sido informado de la mala situación financiera del grupo.
Un tribunal falló a favor de una agencia de viajes que no informó a FTI los riesgos de quiebra. Fuente: Iniciativa Fast Track.
No hay obligación de informar dificultades financieras a menos que sean muy explícitas.
En su argumento, el demandante se refirió a un comunicado de febrero de 2024 emitido por la Asociación de Agencias de Viajes Independientes, VUSR, que ya había advertido del riesgo de impago por parte de FTI, según el sitio web Touristic Aktuelle. Sin embargo, según el tribunal, Las agencias de viajes sólo deberían advertir a sus clientes de una insolvencia inminente si tienen conocimientos «concretos». Por insolvencia o impago sistemático y no por dificultades económicas. La propietaria de la agencia alegó ante el tribunal que hasta el momento de la reserva sólo había conocido la situación de FTI a través de la prensa y que los operadores turísticos habían pagado a tiempo.
En la sentencia, el tribunal destacó el papel de intermediación que desempeñan las agencias de viajes, que también deben proteger los intereses de sus socios. Advertir sobre riesgos económicos sin información razonable puede dar lugar a “responsabilidad de garantía”, perjudicar las relaciones comerciales y conducir a la insolvencia.
Polémica entre asociaciones alemanas
DRV acoge con satisfacción la decisión del tribunal En este caso, al mostrar su conformidad con su interpretación jurídica, al considerar que “evaluar la situación financiera y la estabilidad económica de las empresas de viajes no es responsabilidad de los intermediarios de viajes. La jurisdicción exclusiva de las autoridades de supervisión y auditores.pero no de agencias o asociaciones de viajes”. Según la DRV, Deber de asesoramiento Que los clientes opten por un viaje combinado en lugar de un servicio individual, precisamente para evitar situaciones como las resueltas en los tribunales, sería en sí mismo un aviso sobre una posible insolvencia.
En Alemania se ha abierto un debate sobre hasta qué punto se extiende el papel asesor de una agencia de viajes. Fuente: Adobe Stock.
pero, VUSR no comparte el entusiasmo.Porque a su juicio pone en entredicho la labor de asesoramiento de las agencias tradicionales, que da alas a las agencias de viajes online. Además, agrega que se conocía la postura de FTI, por lo que alude a las comisiones como motivo para vender el viaje en este caso.
posición española
Hosteltur ha consultado con la patronal de este sector si en España podría producirse una situación similar. Tanto la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) como la Asociación de Agencias de Viajes Profesionales (ACAVE) señalan que, hasta el momento, no tienen constancia de que tal cosa exista.
José Manuel Lastra.El vicepresidente de la CEAV señala que comparten la postura del DRV, “las agencias de viajes tienen exigencias muy importantes a nivel de garantías y responsabilidad civil, lo que ya se logró es que La doble garantía quedará anulada. De la normativa específica en España relativa a la Directiva Europea de Viajes en Grupo.” Una cosa significa que hay una responsabilidad por parte del organizador y otra por parte del distribuidor o detallista, por lo que indica que En caso de quiebra, “el operador turístico deberá responder al cliente con garantías legalesAñade que los inconvenientes que puedan surgir por la situación provocada por el turoperador no se pueden achacar al minorista, porque señala que “los minoristas no tienen un conocimiento profundo de la situación financiera de todos los proveedores con los que trabajan”.
Los cambios en la guía de viajes grupales estarán listos antes de fin de año
Por su parte, catiana tor, El director de ACAVE también señala la dificultad de que en España se dé una situación similar, porque al margen de la responsabilidad de informar, “como empresa, si sabías que el proveedor iba a quebrar, ese vuelo no se habría vendido”. También está claro que si se tratara de un viaje combinado, la propia Directiva europea ya prevé la protección de los consumidores y de las agencias de viajes en caso de quiebra. El reglamento se encuentra actualmente en fase de revisión en la UE y que, según ha podido saber ACAVE, estipula que debería haber “un acuerdo antes de fin de año”.