La Comisión Europea afirma que las aerolíneas deben informar al pasajero del precio final del billete antes de la compra, y que luego no pueden aplicar suplementos de combustible a billetes ya vendidos, incluso si se produce un incremento en el coste del combustible derivado del contexto del conflicto.
El precio final del billete de avión.
Bruselas indica en sus directrices que: La subida del precio de los combustibles no constituye por sí sola una circunstancia excepcional Lo que permite modificar las condiciones económicas del billete aéreo ya adquirido por el consumidor.
En este sentido, María Dolores Serrano Castro, Directora Jurídica de la UNAV Legal-DeiuremExplica que “el consumidor debe conocer el precio final del billete de viaje antes de adquirirlo”, y que “no es posible trasladar un suplemento posterior, aunque sea por esta situación de aumento de combustible”.
Por lo tanto, si el vuelo se vende como un servicio independiente, la aerolínea no podrá cobrar al consumidor recargos adicionales por combustible.
Los suplementos de combustible en los vuelos dependen de si se venden como servicio único o como paquete turístico. Fuente: IA/Hosteltur.
La diferencia con los viajes todo incluido
La UNAV lo demuestra El trato no es el mismo cuando se trata de un viaje conjunto. En este caso, la normativa contempla la posibilidad de trasladar algunos incrementos de costos, incluidos los derivados del combustible, pero sólo si se cumplen las condiciones legalmente establecidas.
“No es la misma posibilidad de traspasar el coste del combustible al vender un billete de vuelo independiente que en el caso de un vuelo combinado”, explica Serrano. Según él, en los viajes combinados «existe la posibilidad de trasladar un complemento al coste del combustible, si fuera necesario», aunque «no es automático», sino que se deben cumplir «todos los supuestos que impone la normativa».
Entre estas condiciones están que el contrato estipule expresamente esta posibilidad y que se respeten los requisitos marcados por el Reglamento de Viajes en Grupo.
Los derechos de los pasajeros no cambian debido a conflictos
La aclaración de la UNAV busca brindar seguridad jurídica a las agencias de viajes en el contexto de incertidumbre operativa y potenciales aumentos de costos asociados al transporte aéreo.
El director jurídico de UNAV Legal-Deiurem confirma también que la crisis de Oriente Medio no suspende los derechos de los pasajeros y que el aumento de los precios del combustible no constituye en sí mismo una circunstancia excepcional que exima automáticamente a las aerolíneas de sus obligaciones.