Las agencias de viajes llevan mucho tiempo buscando una propuesta de venta que combine ingresos, diferenciación y fidelización en un solo producto. ReclamaTravel, que ha gestionado más de 65.000 reclamaciones y ha conseguido un 98% de éxito en reclamaciones de aviación, ha evolucionado; Paquetes de viaje: Un suplemento de ventas que convierte los contratiempos (retrasos, cancelaciones, overbookings, pérdida de equipaje) en una oportunidad de fidelización.
«No somos un sitio de quejas. Somos el sistema que convierte un incidente en un motivo para que un cliente regrese».
Empecemos por lo más directo: ¿qué gana realmente una agencia de viajes ofreciendo paquetes de viaje?
Gana en tres niveles diferentes y los tres son importantes. El primero es el más obvio: los ingresos.Paquetes de viaje Se trata de un suplemento de venta a un precio asequible -básico 10€, más 15€ o premium 20€ por persona- incluido en el momento de la reserva, con comisión directa a la agencia y sin coste administrativo adicional.
¿Y el otro plan?
La segunda: diferenciación respecto al canal directo, donde el viajero no tiene nadie detrás. El tercer factor, que para nosotros es el más importante a largo plazo, es la fidelidad. Cuando un cliente se encuentra con una incidencia y su agencia ya la ha solucionado, no recuerda el problema. Recuerda que su agencia le salvó el viaje. Esa agencia no ha sido cambiada.
Fernando Onega, CEO y fundador de ReclamaTravel: Estamos construyendo un sistema que significa que el viajero nunca está sin protección, y la agencia que la introdujo se lleva el crédito con el cliente.
Fernando Onega, CEO y Fundador de ReclamaTravel. Fuente: Reclama Viajes.
El argumento está en tres preguntas.
Es una conversación que cualquier agencia puede tener con sus clientes, y que ReclamaTravel ayuda a construir con cada agencia, que se reduce a tres preguntas:
Pasemos al cliente final. ¿Qué obtienes exactamente cuando compras un paquete de viaje?
Hemos diseñado tres niveles con cobertura acumulativa: Básica 10€, Plus 15€ y Premium 20€, todo por persona. El núcleo común es un servicio de gestión jurídica integral – extrajudicial y judicial si es necesario – con una compensación del 100% al cliente, sin tener que gestionar nada.
Hablemos de cada nivel.
Básico incluye gestión completa de reclamos, hasta 500 MB de eSIM en más de 70 países, una sala VIP si los retrasos superan las 4 horas y protección digital con software antivirus y una VPN. Plus añade localización de equipaje: Si la maleta no es localizada dentro de las primeras 96 horas, abonamos 1.000 euros al cliente, independientemente de la indemnización posterior por la pérdida final. La prima asciende a 500€ si un accidente hace que el cliente pierda la primera noche de hotel.
«El cliente no quiere quejarse. Quiere que se resuelva el problema».
Los cuatro pilares del producto:
¿Qué esfuerzo operativo se necesita para combinar paquetes de viaje?
Prácticamente nada. La agencia activa el paquete como un complemento más a la reserva, emite el bono y a partir de ahí finaliza tu participación. En caso de accidente, ReclamaTravel atiende el caso desde la primera notificación: comunicación con la aerolínea, medios no judiciales y, en su caso, judiciales. La agencia no requiere formación jurídica ni personal especializado.
¿Hay costos ocultos para la agencia?
nadie. No hay costo de entrada ni ventas mínimas. La agencia cobra su comisión por cada paquete y nosotros corremos con el coste de la administración legal. La gestión es gratuita para el cliente, salvo una cantidad simbólica en caso de éxito, que se descuenta de la propia indemnización y nunca de forma anticipada.
«El concesionario vende tranquilidad. Nosotros la entregamos».
Finalmente, ¿cómo resumirías lo que representan los paquetes de viaje para este sector?
él Paquete de viaje Es el servicio jurídico de la agencia. El cliente compra tranquilidad antes de partir. Si hay un accidente, gestionamos todo, fuera de la jurisdicción y jurisdicción, hasta obtener el 100% de indemnización para usted, sin que el cliente mueva un dedo.
Este producto está diseñado para usarse antes de viajar. Si no se muestra y el cliente tiene algún problema, entonces no hay duda de que confía en ReclamaTravel.
Más información sobre Paquetes de viaje En ReclamaTravel.com o escribiendo a comercial@ReclamaTravel.com.