Aunque la IA lleva mucho tiempo presente en nuestras vidas, ChatGPT se lanzó antes AbiertoAIHace dos años fue un evento que marcó un antes y un después en la integración de esta tecnología. En estos momentos, su uso ha aumentado significativamente en nuestro país, especialmente por parte de los jóvenes, mientras que el 42% de los adultos reconoce no haberlo utilizado todavía, según los resultados de una encuesta impulsada por Amadeus titulada “Inteligencia Artificial, ¿cómo puedo mejorar los viajes?”.
Los usuarios más habituales de la inteligencia artificial son los jóvenes. De hecho, el 85% de los jóvenes entre 18 y 24 años han consumido Inteligencia artificial generativaes decir, una herramienta que puede generar textos, imágenes, audio, videos y otros datos originales basándose en instrucciones.
de lo contrario, El 42% de los adultos españoles admite que aún no ha probado la IA generativaEsto es según los resultados de una encuesta en línea realizada recientemente por YouGov. AmadeoEste se llevó a cabo durante el periodo del 28 de agosto al 5 de septiembre, en el que participaron 2.211 personas mayores de 18 años. El informe quiere saber qué piensan los viajeros de nuestro país sobre las innovaciones impulsadas por la IA generativa, cómo las han utilizado hasta ahora y cómo les gustaría utilizarlas en el futuro.
Según Christian Botín, vicepresidente del área de clientes para EMEA y director general de Amadeus en España y Portugal, en la presentación del informe de este lunes, hay Tres claves Lo que respalda la importancia de la inteligencia artificial para los viajes: Mejorar la experienciael Simplifica procesosY ayudar a las empresas a ser más eficientes, y Promover la innovación.
¿Para cuál de las siguientes actividades ha utilizado herramientas de inteligencia artificial (como ChatGPT o asistentes virtuales)? Fuente: Amadeus/YouGov
Además, el 29% de los adultos tiende a utilizarlo. Asistentes de viaje Con inteligencia artificial para Crear itinerarios de viajeMientras que el 28% lo utiliza para obtener actualizaciones instantáneas sobre el estado de los vuelos, cambios en las puertas de embarque y condiciones climáticas.
La encuesta les pregunta, aunque no utilicen esta tecnología, ¿qué actividades podrían ayudarles a la hora de viajar? El 58% de los adultos destacan Traducción de idiomas en tiempo real Como el caso de uso más útil. El 38% respondió que podía utilizarlo para buscar vuelos, hoteles y alquiler de coches. Además, un 37% indicó que sería de gran utilidad para actividades y recomendaciones en el destino y un 34% para gestionar itinerarios de viaje.
Incluso si no utilizas herramientas de IA, ¿en cuál de las siguientes actividades o áreas dirías que la IA puede ayudarte cuando viajas? Fuente: Fuente: Amadeus/YouGov
Los españoles están convencidos de las ventajas que aporta esta nueva tecnología, pero tampoco Preocupados por la seguridad y la privacidadSegún el 20% de los encuestados. Tienen una especie de desconfianza al no saber para qué se utilizarán los datos y tienen que renunciar a utilizar las herramientas. Asimismo, el 17% expresó su preocupación por la falta de una perspectiva humana, es decir, la falta de interacción con la persona.
Retos de la nueva herramienta
Tras presentar el estudio, varios directivos de Amadeus participaron en una mesa redonda en la que analizaron los beneficios y retos de la inteligencia artificial. Todos coincidieron en resaltar la capacidad de la herramienta para lograrlo Personalizar viajes y Acompañar al usuario en su itinerario.
a cristiano putin“Una de las claras ventajas de la inteligencia artificial a la hora de organizar un viaje es la hiperpersonalización, ofrece servicios más adecuados a cada usuario.
También señaló que esta herramienta será Gran ayuda para agentes de viajes.ya que podrán proponer a sus clientes “algo más personalizado y más acorde a su perfil, por lo que permitirá a las agencias de viajes ser más eficientes a la hora de realizar propuestas porque conocen las preferencias de sus clientes”.
“La IA ofrece enormes ofertas Oportunidad de personalizaciónY añadió: «Mejorar la experiencia, aumentar las capacidades de las personas para que nuestro día a día, profesional o personal, sea mejor». Santiago Franco, Director de Producto, Ingeniería y Operaciones de Clientes de Cytric Solutions.
“Se abre un Ventana de oportunidad para la hiperpersonalización Por experiencia de viajero”, comentó. Esther Fernández, gestora de cartera de Nexwave – Incubadora de Empresas Amadeus – .
Christian Botín, vicepresidente del Área de Clientes para EMEA y director general de Amadeus en España y Portugal; Esther Fernández, Portfolio Manager de Nexwave; Santiago Franco, Director de Producto, Ingeniería y Operaciones de Clientes de Cytric Solutions, y David Vidal, Director de Desarrollo de Clientes para el Sur de Europa, que moderó la mesa redonda. Fuente: Hosteltor
Sin embargo, un desafío que surge es Promoviendo la adopción de esta tecnología Para que nadie se quede atrás. Actualmente existe una brecha enorme. El estudio presentado por Amadeus muestra que los jóvenes son los principales usuarios.
Para fomentar su uso se pueden hacer dos cosas, en opinión de Esther Fernández. por un lado, «fusionar Se refirió a la inteligencia artificial sin que el usuario prácticamente tenga que darse cuenta. En su opinión, es Lograr una buena facilidad de uso Inteligencia artificial “para hacernos adaptarnos a ellos más de lo que ellos se adaptan a las herramientas”. En segundo lugar, cree que la adopción aumentará a medida que los viajeros vean que esta tecnología permite una experiencia diferente para cada persona, dependiendo del grupo de edad.
Santiago Franco así lo considera «La adopción está estrechamente relacionada con el cambio de hábitos».. Creo que estamos muy acostumbrados a resolver ciertos problemas siempre de la misma manera y hay que dar el paso e intentar solucionarlos utilizando la inteligencia artificial, que será una forma más rápida y eficaz.
Christian Putin se mostró convencido de que el uso de la inteligencia artificial se aceleraría “porque Lo usaremos muchas veces sin siquiera saberlo.Además, “los casos de uso serán tan intuitivos que resultará muy sencillo”.
«Aquí todos ganan. Viajeros, porque recibirán un viaje más personalizado y apoyo durante todo el itinerario. Las empresas ganan porque fidelizarán a sus clientes, ofreciéndoles un mejor servicio de forma más eficiente. de este modo, «La adopción llegará más rápidamente a todos los perfiles». Insistió.
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