Dado que esta gran tecnología monopoliza en todo el mundo, las aerolíneas se han convertido en héroes en la aplicación práctica y avanzada de la inteligencia artificial (IA) para transformar sus operaciones. Según el último radar de innovación en OAG, estas compañías se implementan estratégicamente, no solo para mejorar las operaciones, sino también para mejorar directamente Experiencia de pasajeros y eficiencia operativa.
American Airlines es un ejemplo. Este año ha implementado un sistema de reserva obstétrica basado en la inteligencia artificial que permite a los viajeros reprogramar automáticamente los vuelos de la aplicación en caso de retraso o cancelación, y evitar filas y llamadas al servicio al cliente. Pero el más innovador es el «sistema de espera de vuelo» en los centros de Dallas Fort Worth y Charlot Douglas.
Utilizando un análisis en tiempo real de toda la red, el sistema predice y decide retrasar los vuelos por poco tiempo para esperar a los pasajeros a través de conexiones tardías y reducir las pérdidas y el caos. Esta doble capa -predicción y prevención – Miles de comunicaciones faltantes y mejorar la adherencia a las fechas han reducido un momento crítico para volar.
Por su parte, El aire coreano eligió la renovación tecnológica silenciosa Pero importante: deportación a la nube y la integración de los agentes de servicio al cliente.
Las diversas formas inteligentes en las que usan Amnistía International Airlines para mejorar sus operaciones. Fuente: stock de adobe
Lejos de reemplazar el factor humano, esto La estrategia híbrida Se beneficia con herramientas para acelerar las búsquedas, la escritura y la traducción, acortar los tiempos de espera y aumentar la calidad del servicio. Esta infraestructura moderna es necesaria para preparar la aerolínea para futuras innovaciones basadas en la inteligencia artificial.
En Europa, Lufthansa se desarrolló, con el operador del aeropuerto de Fraport, «vidente»Un sistema que utiliza cámaras y análisis mediante inteligencia artificial para monitorear las tierras en tiempo real en Frankfurt. Sier detecta los cuellos de botella para tratar con equipaje, combustible o servir alimentos, y mejorar los tiempos de volumen. Esta mejora reduce el retraso acumulativo, proporciona costos y reduce las emisiones contaminadas, gracias a la cooperación tecnológica interna y externa, un modelo que la industria debe repetir.
Aunque OAG destaca estos tres, la inteligencia artificial también adquiere tierra en España. YuPor ejemplo, Beria Iberiagpt se lanzó, Un agente de chat integrado en ChatGPT para facilitar las consultas de aviación en el lenguaje natural, junto con GPtravel, un esquema inteligente que dedica caminos. En operaciones, Iberia utiliza herramientas AI CO para mantenimiento técnico, automatización de encuestas de satisfacción con modelos avanzados, calidad y eficiencia. También mejora las reclamaciones de equipaje con modelos obstétricos, aceleran las operaciones y mejora la experiencia.