Aquellos que se ven afectados cancelando los trenes de Madrid-Indusia pueden exigir el re-boletos o un Compensación por demora o cancelación, gastos de alimentos y alojamiento Tuvieron que pagar, según lo definido por la lista europea que regula los derechos de los pasajeros ferroviarios.
Los pasajeros de Renfe tienen derecho a la compensación económica del retraso, que varía según el tipo y la duración del servicio; Por ejemplo, en pájaros y larga distancia El 50 % del boleto se paga si el retraso es de 60 a 89 minutos Y 100 % si supera los 90 minutos, mientras que en la distancia promedio y la compensación comienza durante 15 minutos.
Las reclamaciones se pueden hacer entre 24 horas y tres meses después del viaje, y justificar los gastos adicionales requeridos. Para abordar el reclamo, Debe seguir diferentes métodos dependiendo de dónde se compró el boleto. Si se obtiene a través del Renfe, el proceso se lleva a cabo en la sección «Adherencia a las fechas».
Por otro lado, en un comunicado, FACUA-Consumenores recuerda en el trabajo que la lista anterior no solo determina el derecho de devolver la cantidad de boletos o Transporte en un nuevo transportePero también el compromiso de las empresas con la asistencia a las personas afectadas, incluso si la parálisis o los grandes retrasos en sus servicios están impulsados por razones inusuales.
Los pasajeros dentro del tren. Fuente: stock de adobe
En este sentido, FACU indica esto El derecho a ayudar a cancelar o retrasar al menos 60 minutos Se incluye en el Artículo 20 de las Regulaciones (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y el Consejo, el 29 de abril de 2021, sobre los derechos y obligaciones de los viajeros al ferrocarril.
En la Sección 2, se demuestra que al cancelar el servicio o retrasar al menos 60 minutos, la compañía ferroviaria que proporciona el servicio tardío o cancelado proporcionará gratis a los viajeros «por un lado»Comidas y refrescos, a una acción adecuada para el tiempo de espera. Si está disponible en el tren o en la estación, o si pueden «proporcionar factores razonables con la distancia razonable, como la distancia de recursos, el tiempo requerido para el suministro y el costo».
Por otro lado, las empresas deben proporcionar «alojamiento en un hotel u otro lugar», y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de residencia, en los casos que Requieren el establecimiento de una o más noche «O estancia adicional, siempre que sea físicamente posible».
Además, el criterio también indica que si la compañía ferroviaria no enseña opciones de transporte alternativas disponibles dentro de cien minutos de la altura posterior del tren, «los usuarios tienen derecho a obtener Organizando su viaje alternativo Sin acuerdo de la compañía ferroviaria con otros servicios de transporte público, es decir, ferrocarriles, motor o autobús. «