“El sector económico más humano de todos es el turismo”, afirma. Natalia Baiona, directora ejecutiva de la Organización de las Naciones Unidas para el TurismoPero también necesita tecnología para desarrollarse, brindar mejores servicios y mejorar la sostenibilidad. A raíz de la pandemia ha dado un enorme impulso a su transformación digital, pero ahora surge un nuevo desafío: integrar la inteligencia artificial. En ese contexto, uno de los paneles de discusión se realizó en la tercera edición del Ágora de Turismo Sostenible, este jueves en Hotel Umusic Teatro Albiniz Madrid, centrado en “La tecnología de Inteligencia Artificial al servicio de la sostenibilidad turística”.
Durante dos años, especialmente después de la aparición de ChatGPT, la inteligencia artificial ha ocupado y preocupado a la mayoría de las empresas, incluidas las turísticas. Se trata de una herramienta que puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos y recursos productivos, así como a hacer un mejor uso de los datos, según explica Carlota Galván, Responsable de ESG (Medioambiental, Social y Gobernanza) de HBX Group.
Explicó que la inteligencia artificial, que no es una tecnología nueva -se inició en los años 40, recuerda- «es una inspiración para mí, y es algo que me ayuda también». Crea soluciones de una manera más creativa«.
Galván agregó que a pesar de las ventajas que puede brindar, también genera cierto miedo, por lo que es recomendable realizar trabajos que intenten educar y concientizar sobre esta herramienta.
Tomeu BensarEl responsable de nuevas tecnologías (Chief Information Officer -CIO) del Grupo Iberostar explicó que en su compañía la inteligencia artificial se ha “integrado de forma natural en determinados procesos”. En su opinión, en estos momentos tiene Dos elementos: cómo gestionarlo Datos y su costo. Por ello, “tenemos que calibrarlo en cada iniciativa, evaluando qué aporta a un proceso de negocio concreto y cómo se integra y asimila en la cultura de la empresa”.
La sesión, titulada “Tecnología de Inteligencia Artificial al Servicio de la Sostenibilidad Turística”, fue moderada por Natalia Bayona, Directora Ejecutiva de Turismo de Naciones Unidas, y contó con la participación -de izquierda a derecha- de Carlota Galván, Responsable de Medio Ambiente, Social y Gobernanza. Asuntos del Grupo HBX, Tomeu Benasar, Jefe del Departamento de Información del Grupo Iberostar, Toni Roerich-Marset, Profesor de Inteligencia Artificial en ISDI, Cofundador de eBooking y GP Traveltech.vc Fuente: Hosteltur.
Tony Raurich-Marsette, profesor de inteligencia artificial en la universidad Escuela de Negocios ISDIasí como cofundador de Reserva electrónica y GP Traveltech.vcSeñaló que todo se va desarrollando y creciendo, pero a su juicio el problema que surge ahora es que “las tecnologías no son nuestras”. La mayoría está en manos de empresas norteamericanas y, en algunos casos, chinas, por lo que “estamos construyendo sobre capas de terceros y el costo está creciendo y creciendo porque no estamos capturando todo el valor de la oportunidad. » Por lo tanto, admitió su preocupación por el hecho de que no tengamos control sobre esos datos.
La moderadora de la sesión, Natalia Bayona, coincidió en que la tecnología turística no está siendo desarrollada por las empresas de este sector. «el grande centro Innovación turística Suelen estar liderados por empresas de telecomunicaciones o incluso empresas financieras. Empresas que vieron una oportunidad en el turismo”.
Sobrerregulación
Por otra parte, la Comisión afirmó que para aprovechar mejor las ventajas de las nuevas herramientas, sería deseable reducir las regulaciones que afectan al sector. En concreto, Tony Roerich-Marset dijo que «Tenemos un problema de exceso de regulación en Europa, así como en España»..
Durante su discurso fue claro y llamó a la organización a detenerse: “No hagas más, haz menos, quítate del camino”. Considera que el impulso para innovar se ha vuelto limitado y afirma que a pesar de esta mayor libertad, «muchas empresas morirán, surgirán algunos grandes campeones».
La tercera edición del Ágora de Turismo Sostenible, organizada por Hosteltur y Green & Human, concluyó con una mesa redonda en la que se evaluaron las potenciales ventajas y desventajas de la inteligencia artificial. Fuente: Hosteltor
Carlota Galván destacó el papel Co-creación y cooperación Buscar soluciones adecuadas, además de la comunicación, la innovación abierta y la creación de un lenguaje adecuado, para facilitar el acceso a estas nuevas herramientas y Que “nadie se quede atrás”.
Impacto de las nuevas tecnologías
“Las tecnologías nos ayudan a mejorar nuestros procesos de comunicación”, insistió Carlota Galván. Al mismo tiempo, reconoció que también consume mucha energía, como la gran cantidad de datos que recopilan las empresas, por lo que “tenemos que empezar a pensar en Fuentes renovables. Tenemos que equilibrar las cosas y ver si vale la pena. Explicó que en “HBX estamos implementando un programa piloto para simplificar los procesos de verificación y evitar Lavado verde«.
En su opinión, es importante “ver cómo podemos validar los datos de forma eficaz y evitar los efectos negativos de algunas de las técnicas que utilizamos”.
La IA también puede ser una herramienta muy útil para promover la sostenibilidad. De hecho, en Iberostar esto se ha convertido en una buena solución para reducir el desperdicio alimentario, tal y como explica Tomeu Benasar.
En cualquier caso, anuncióCuando hablamos de sostenibilidad, hablamos de ecosistemas Las administraciones públicas forman parte de este ecosistema. Agregó que de esta manera las instituciones públicas también deben participar de este compromiso, al tiempo que deben “identificar las iniciativas de las empresas privadas que pueden ser objeto de apoyo porque hay un compromiso de resultados”.
En este sentido, el responsable de ESG de HBX se centró en Raha intercambio de datos. “Todas las empresas, públicas y privadas, tenemos muchos datos que si se comparten podrían aportar mucho a temas de dispersión geográfica, creación de perfiles turísticos, nuevas tendencias…”. En definitiva, ayudaría trabajar dos factores muy concretos: la planificación y la dispersión, que son de gran importancia para intentar solucionar el problema del sobreturismo.
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