Tanto los consumidores como los líderes empresariales coinciden en la necesidad Soluciones más integradas Y eficaz para cambiar la forma de planificar y gestionar los viajes, según el estudio «La nueva tendencia de la industria de viajes» Elaborado por la consultora Accenture, que concluyó que Inteligencia artificial generativa y uno «Gran aplicación» es la clave para Experiencia conectada.
La mayoría de los viajeros encuestados, el 66%, dice sentirse No satisfecho con las opciones de diseño disponibles en este momento. La fase de reserva suele ser compleja: el 48% dice que organizar un viaje requiere coordinar reservas y pagos por separado para diferentes servicios, como hoteles, vuelos, actividades, restaurantes y alquiler de automóviles, lo que resulta en un proceso muy fragmentado.
Para el 64%, el mayor desafío es Sin opciones de paquete de servicio Y cree un viaje totalmente conectado. De hecho, el 97% de los encuestados confirmó que lo prefiere Acceso a la “súper aplicación” Viajes que combinan todos estos servicios en un solo lugar, además de opciones personalizadas de destinos, vuelos y restaurantes.
El mercado requiere herramientas para agregar servicios y así lograr una experiencia de viaje conectada. Fuente: contraventana.
Navegar entre múltiples aplicaciones y sitios web es difícil para el 61%, mientras que el 56% confirmó que la falta de opciones para personalizar o filtrar contenido aumenta el tiempo necesario para tomar decisiones y, en ocasiones, les impide llegar a una conclusión.
Los encuestados también aparecen Preocupado por la privacidad. De hecho, más de la mitad, el 52%, está preocupado por la seguridad de sus datos, y muchos expresan frustración con las notificaciones y Promociones no deseadas.
Líderes empresariales
Por otro lado, los líderes empresariales de este sector, también cuestionados por Accenture, coinciden en que adoptar…Inteligencia artificial generativa Representa una gran oportunidad para transformar la industria.
A nivel mundial, el 73% de los participantes están enfocados en adoptar este Tecnología para ahorrar costes Y mejorar la eficiencia. Además, el 63% busca utilizarlo para promoción. Crecimiento de ingresosY el 61% espera esto Mejorar la percepción de la marca.
Sin embargo, la adopción de la IA generativa enfrenta Barreras Importante como Falta de formación de talentos.uno de los principales desafíos.
Dos tercios de los directivos ven la preparación de sus empleados como un obstáculo para avanzar en la integración de estas tecnologías
el Invertir en IA sigue siendo una prioridad. El 34% de las organizaciones de este sector destinan más de la mitad de su presupuesto de tecnología a la IA, incluida la IA generativa, y se espera que esta cifra alcance el 69% en los próximos 18 meses.
“Para aprovechar el poder de la inteligencia artificial generativa y Transforma tu experiencia de viajeAltamente demandado por los consumidores, las empresas deben contar con una infraestructura de datos robusta que brinde acceso a información relevante y de calidad. Ángel Sotoca, responsable de viajes de Accenture en España y Portugal.
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