Hotetec celebró este evento en Palma Cumbre de pagos de hospitalidadel primer encuentro en España dedicado íntegramente a los pagos en el sector hotelero, un tema que hasta ahora ha quedado en un segundo plano pese a su enorme impacto en la conversión, el fraude y la rentabilidad. El evento, que reunió a hoteleros, bancos y proveedores de tecnología, se centró en el pago como parte estratégica para mejorar la conversión, reducir el fraude y mejorar la rentabilidad en un sector inmerso en la transformación digital.
La jornada comenzó con una inspiradora intervención de Pancho Pérez (Hotetec), quien destacó que a pesar de los avances tecnológicos, los pagos siguen siendo “lo gran olvidado” a pesar… Y su impacto en las operaciones hoteleras Y en la experiencia del cliente.
Luego Luis Pirro (Nalba) asumió el cargo para abordar el estado de 3DS2 y los desafíos que enfrenta el sector de autenticación reforzada de clientes (SCA) en emisores de todo el mundo. Destacó que el equilibrio entre conversión y prevención del fraude se ha convertido en un motivo de preocupación para empresas y propietarios de hoteles. el experto Advirtió sobre el aumento del fraude «Lo muy bueno viene de los propios clientes de dos maneras: abuso por parte de los políticos o fraude amistoso», señaló.
También detalló la polaridad entre países regulados y no regulados. En mercados como Estados Unidosque históricamente se había mostrado reacio a utilizar 3DS, la solicitud de autenticación se interpretó como una señal de alerta, que afectó las tarifas de licencia o incluso provocó un rechazo total. Sin embargo, su adopción empezó a convertirse en una cuestión natural, siguiendo el camino europeo.
Por el contrario, en zonas reguladas como el Reino Unido, la SCA se entendía Sirve como mejora de seguridad. ¿Quién prefería mejores tasas de licencia? Finalmente, para finalizar su discurso, lanzó una conclusión clave: «Esto acaba de empezar. ¿Qué pasará cuando la IA confirme la reserva?».
Hotetec celebra su primer evento Hospitality Payments Summit. Fuente: hotek
La discusión central del día, “¿Quién defiende realmente al dueño del hotel?”, moderado por Pancho Pérez, reunió a voces del sector como Jorge Guimera (Universal Beach Hotels), Pau Gari (Zafiro Hotels), Patrice Pelletier (Binobin), Miguel Real (PayPal), Iñaki Rodrigo (EcoPaint) y Albert Algara (Clotet). Jorge Guimera explicó cómo el sector ha sido testigo de años de ajustes regulatorios que parecían aportar seguridad jurídica, pero que hoy son insuficientes ante una creciente complejidad operativa.
Por su parte, Alberto Algara Destacó que muchos propietarios de hoteles perdieron dinero debido a fraudes que antes parecían estar bajo control. Aunque 3DS y PSD2 han reducido algunos riesgos, la realidad es que los clientes pueden presentar reclamaciones fácilmente y el hotelero debe defenderse de las demandas.
Patrice Pelletier Investigué el papel del código como escudo operativo. Las herramientas de codificación y recopilación de información facilitan que el hotelero proporcione una defensa más sólida contra las devoluciones de cargo, reduciendo el margen de reclamaciones injustificadas.
Miguel Real Explicó que PayPal gestiona una gran cantidad de casos de riesgo sin incidentes relacionados gracias a la constante actualización de los códigos y la interoperabilidad con socios y sistemas hoteleros. Iñaki Rodrigo Insistió en la importancia de proteger los datos sensibles, mejorar la confianza de los usuarios y evitar “estafas amigables”. y, Pata Gary Algunos clientes dudan en ofrecer la tarjeta, añadió, porque la seguridad percibida depende del perfil y la edad.
El encuentro concluyó con una sesión de formación presentada por Pancho Pérez “Conversión versus fraude: cómo un hotel puede proteger su rentabilidad comenzando con la cobranza”donde se analizaron casos reales, con la intervención de Carlos Ibáñez (Nalpa), quien investigó qué es un token y cuáles son sus ventajas operativas.