La verdadera llegada de la IA aún está por llegar y revolucionará la gestión de viajes. En el caso de los viajes de negocios, esto significa que pronto se automatizará el 90% de los procesos. Tal y como explicó a Hosteltur Juan Manuel Baixoli, CEO de Consultia Business Travel, la IA añadirá más valor a la capacidad de asesoramiento y consultoría de los agentes de viajes, además de contribuir a resolver retos actuales como conocer el retorno de la inversión en viajes corporativos o cómo gestionar y resolver incidencias en el destino en el momento oportuno. La verdadera revolución de la inteligencia artificial aplicada al sector turístico aún está desarrollándose. Su aplicación responderá a dos principales “imperativos” que todavía existen en el sector de los viajes de empresa: un adecuado seguimiento por parte de las empresas de las incidencias en el destino, así como un retorno real de la inversión en viajes de negocios. El 90% de los viajes de negocios serán gestionados por IA, según afirma a Hosteltur Juan Manuel Baixoli, CEO de Consultia Business Travel. En los próximos tres o cuatro años, “el 90% de los viajes corporativos serán impulsados por la IA”, lo que representará la verdadera disrupción, impulsada también por el uso de la tecnología. e Internet, que “aunque las reglas del juego han cambiado, aún no están completamente desarrolladas”. Añade. La Inteligencia Artificial llega para reevaluar el valor del asesoramiento Con la automatización de los sistemas de reservas, ¿dónde queda el factor humano? Juan Manuel Baixoli tiene poder: en aconsejar, consultar o intentar que los sistemas funcionen bien. «Uno de los grandes desafíos es que el agente de viajes tiene que pasar de ser una persona transaccional a ser un consultor. Esta migración no será fácil». “Las transformaciones que se están produciendo y la velocidad a la que se están produciendo harán que el valor añadido del siglo XXI sea tener a alguien que te ayude”, destaca. El futuro de los viajes de negocios, impulsado por la IA a través del ROI Hay informes, como el último de Deloitte, que apuntan a una cierta desaceleración de los viajes corporativos, al menos en las grandes empresas. Según Baishaoli, esto puede deberse a la falta de información sobre el retorno de la inversión en viajes de negocios. «Hasta ahora esto no ha sido bien supervisado», señala. “Es difícil para las grandes multinacionales saber por qué la gente viaja y qué retorno de la inversión aportan estos viajes, algo que se puede solucionar digitalmente”. «Es cierto que hay muchas acciones que se pueden realizar vía videollamada, estando un gran número de plataformas prosperando, sobre todo a raíz de la pandemia, pero si no tienes la parte personal perderás mucho del aspecto emocional, somos seres conectados. No creo que baje el número de viajes, pero hay que saber a qué retorno te vas». Afirma que dentro de cinco años la inteligencia artificial podrá determinar los parámetros de beneficio y el impacto que ha tenido en la empresa. La Inteligencia Artificial es la clave de la eficiencia La inteligencia artificial será un elemento clave en los próximos años y eso es algo que nadie duda, aunque Baixoli señala que “no todo el mundo está preparado, porque trabaja en datos y comunicaciones”, respecto al déficit digital que, en su opinión, todavía existe en las empresas turísticas. Juan Manuel Baixoli afirma que el 90% de la gestión de los viajes de negocios pronto se hará mediante inteligencia artificial. Fuente: Consultia Travel En el caso de los viajes de negocios específicamente, destaca que la eficiencia es clave, porque “la empresa busca control, seguridad, cumplimiento de ciertas políticas y la capacidad de asistir a los trabajadores cuando están en su destino”. Para ello, en Consultia Business Travel llevan once años trabajando -los últimos tres con la aplicación de inteligencia artificial- en la herramienta Destinux, para contribuir a la digitalización de todos los procesos de viaje. Los resultados, según el director general de la empresa, fueron: «Hay empresas que nos dicen que hemos eliminado el 80% de los costos de operación». Incidencias en el destino La inteligencia artificial permite proporcionar “información precisa” sobre lo que sucede en el destino de viaje, lo cual es muy importante para los viajeros de negocios que a menudo disponen de poco tiempo, por ejemplo en el caso de huelgas en el transporte. Al digitalizar todos los datos de viaje de una empresa (quién viaja, dónde y cuándo, con qué compañía y dónde se hospeda), “la IA puede monitorear a los viajeros en todo momento, los lugares a los que van, las horas a las que llegan, y si identifica algo que pueda molestarlos, se lo notifica”, dice Baixoli, dándoles margen de maniobra para reprogramar una reunión o elegir modos de transporte alternativos. Apoyar el sentido de responsabilidad de las empresas Según el director general de Consultia Business Travel, estas aplicaciones de IA pueden resolver problemas relacionados con la responsabilidad de las empresas hacia sus viajeros corporativos. Y añade: Es un concepto, por cierto, que “este sentido de responsabilidad todavía es difícil de penetrar en España, aunque con el tiempo se extenderá”. Si ocurre un accidente en el destino, AI puede contactar directamente con la compañía de seguros para brindar una solución en caso de emergencia.
- 13 de septiembre de 2026 01:40